考核期间： 年 月
| 姓名 | 岗位 | ||||||||||||||
| 任务 绩效 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||
| 自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||
| 1 | 日常检查 | 5% | 检查员工日常工作的仪容仪表，工作时间内员工着装规范，礼仪良好 | 检查考核90分以上5分 80分以上3分 80分以下0分 | |||||||||||
| 2 | 重要客人参观陪同 | 20% | 组织前厅对酒店产品销售和接待服务工作；亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店 | 陪同参观率达成100%，客户满意度 达到90%以上20分 达80%以上10分 80%以下0分 | |||||||||||
| 3 | 检查监督 | 20% | 掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况，密切注意客情；保证前厅提供高效优质的服务，使客房销售达到最佳状态 | 操作失误为0，客户满意度 达到90%以上20分 达80%以上10分 80%以下0分 | |||||||||||
| 4 | 销售报表报送 | 10% | 负责将客房与前厅销售收入报表报送驻店专员 | 报表准确率达到100% 10分 报表有误差0分 | |||||||||||
| 5 | 顾客回访的分析改善 | 10% | 密切保持与客人的联系，经向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策 | 每月客户回访不低于20家，每月20号前，提交分析报告，采纳度 70%以上10分 50%以上5分 50%以下0分 | |||||||||||
| 6 | 紧急事件的处理 | 5% | 掌握监控和酒店安全状况动态信息，负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件； | 及时做出适当响应，并上报；公司品牌市场美誉度在80分以上， 客户满意度80%以上5分 客户满意度65%以上3分 客户满意度65%以下0分 | |||||||||||
| 9 | 培训及活动 | 5% | 参加公司的企业文化活动及制度培训 | 出勤率100%，考试合格5分 出勤率50%，考试合格3分 出勤率低于50%或考试不合格0分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | 上级 | 结果 | |||||||
| 1 | 商业保密 | 25% | 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 2 | 领导力 | 25% | 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 3 | 承担责任 | 25% | 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 4 | 团队合作 | 25% | 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 总分 | 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= | ||||||||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||
