--------电话营销部工作内容及规章制度

一．客户管理制度

1．销售人员必须及时将客户的姓名、联系方式等信息汇报给公司。

2．未经公司同意，不得将客户信息透露给第三方。否则，按泄露商业机密处理，造成直接经济损失或其它严重后果者追究经济与法律责任

3. 公司内部各种机密文件或相关资料禁止对外泄漏。违者罚款100元。

电话营销部主管工作内容：

1.时时刻刻守在销售身边，监督电话量，指导电话技能，严肃工作工作纪律，保障电话部正常和完善的运转

2. 每天必须准备好第二天打的40家客户的详细资料（最好是分行业的去联系客户，如：化工、机械、橡胶、纺织、碳素等）

3. 每天至少40家有小电话量（有效电话为打通的，联系到KP的能谈到产品的）

4. 在联系客户之前了解好客户的详细信息，对他们同行的信息要了解一部分，以便方便跟好的跟踪客户。

5.以每周为一个小的工作总结及每个销售员的市场销售数据报表的搜集、整理、工作感想总结，及时上交领导

6.定期电话回访已经合作的客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需要，并做好记录

7.以每周为单位整理上周部门出现的问题，及时探讨好的方法去解决。

8.在每天的工作中及时的了解状态不好的同事的原因，尽量去解决使其积极工作

9.及时的公布公司所出的最新方案和工作相关的文件

电话营销部销售人员工作内容：

1. 每天必须准备好第二天打的50家客户的详细资料（最好是分行业的去联系客户，如：化工、机械、橡胶、纺织、碳素等）

2. 每天至少50家有小电话量（有效电话为打通的，联系到KP的能谈到产品的）

3. 在联系客户之前了解好客户的详细信息，对他们同行的信息要了解一部分，以便方便跟好的跟踪客户。

4.以每周为一个小的工作总结及每个销售员的市场销售数据报表的搜集、整理、工作感想总结，及时上交主管

5.定期电话回访已经合作的客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需要，并做好记录

电话营销部规章制度：

1. 了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问销售部负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

2. 严格按权限范围进行销售，如有特殊情况，需经销售部负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。

3. 早晚签到的考勤制度，每天早7：30上班，晚5：30下班，禁止无故迟到早退现像发生，违者予以20元处罚。7：30起不再签到；忘记签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具证明；按时间早晚顺序签到；凡没有事先请假说明理由（病、事假）不签到人员一律视为旷工。

4. 员工个人有事、有病要请假的，（一天内假期）需向办公室负责人提前申请并如实说明原因；未按规定履行请假程序，一律按旷工处理。

5. 部门人员各自办公桌自行打扫，地面、墙面及公共区域轮值打扫，随时保证办公区域内最高卫生指标。

6. 严格哟哀求自身的言谈举止和个人行为，使用文明礼貌用语，绝不做损害公司形象和公司利益的事情。

7. 爱护办公室内各种设备设施，如发现人为损坏自行负责按原价赔偿，并处以30元罚款，若非人为损坏应及时找到相应部门进行修理。

8. 办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。否则3倍处罚，严重者开除处理。

9. 部门人员相互配合，不可情绪化工作。办公期间不可擅离工作岗位，需要暂时离开应与相应人士交代清楚，如因玩忽职守而给公司造成损失者给予30元罚款。

10.员工在工作中不得擅自篡改或伪造各种记录、报表等蒙蔽上属，如发现错误应及时向有关领导报告，不可包庇。违者罚款30元

11..工作时间禁止打牌、下棋、上网游戏等做与工作无关的事情。违者罚款30元。

12..参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者申请

13.禁止使用公司电话打私人电话，发现者罚款20元

14. 禁止员工上班期间在工作区内吸烟。违者罚款500元

                                                          电话营销部

                                               山东浩俐徕特种油有限公司

                                                      2010-6-21下载本文