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物业项目经理
物业考核
| 杂谈 | 分类：?物业管理范文 |
一、考核对象
公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。
二、考核内容和方式
（一）考核时间：每年度考核一次。
（二）考核工资标准：将每年度应发工资总额的??作为绩效考核工资，根据当年度工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
（三）考核内容：管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现。
（四）考核方式：实行两级考核
1、公司总经理和分管总助意见（表2）；
2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3）；
三、考核结果及奖惩
（一）、考核结果
考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：
A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；
B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；
C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；
D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
| 最终考核分数 | 等级 |
| ?分以上 | A |
| ?分以上 | B |
| ?分以上 | C |
| ?分以下 | D |
2、奖惩办法
当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩：
（1）考核结果为A级：绩效工资按??％发放。
（2）（2）考核结果为B级：绩效工资按??％发放。
（3）考核结果为C级：绩效工资按??％发放。
（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。
?考核中过程中，当年度考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，降职降级或转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。
??此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。
（二）对管理处经理的考核
1、考核标准
考核标准主要由以下几个方面组成：
工作完成情况（60％）、现场管理（30％）、内部管理（10%）、
2、考核办法
考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。
3、考核结果和奖惩
年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。
四、考核执行程序
（一）计划制定和返回：
1、年度度工作计划：每年度由管理处经理制定《管理处年度度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。
2、公司下发要求执行的任务；
2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。
?（二）、公司常规业务标准作业的正常执行：
1、管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业；
2、履行向下管理的职能；
（三）、了解业务单位满意度；
?五、附工作表单
（一）工作完成情况考核表（60％）表2
（二）公司职能部门考核表（30％）表3；
工作完成情况考核（表2）?权重：60%
| 序号 | 考核内容 | 检查办法 | 分值 | 评分细则 | 得分 |
| 1 | 按时制订工作计划、进行工作总结 | 记录检查 | 4 | 1、未完成的扣4分 2、迟交的2分 | |
| 2 | 能及时有效地执行、推广、落实总经理或分管领导的指示或安排 | 记录检查 | 3 | 1、未完成的扣3分 2、执行不到位的扣2分 | |
| 3 | 对有效投诉实现跟踪解决 | 记录检查 | 2 | 1、未完成的扣2分 2、未及时处理1分 | |
| 4 | 完成预定收费标准 | 记录检查 | 3 | 1、扣分比例 ：实收÷应收×3 | |
| 5 | 完成业主有效投诉 | 记录检查 | 2 | 1、未完成扣2分 | |
| 6 | 听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务 | 询问项 | 3 | 1、未完成的扣除3分 2、拖延办理的2分 | |
| 7 | 根据公司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求） | 记录检查 | 3 | 1、不定期组织部门学习执行的扣3分； 2、不以身作则的扣3分 3、不具体落实执行的2分 | |
| 8 | 具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标； | 记录检查 | 2 | 1、未完成的2分 2、无计划模糊执行的扣1分 | |
| 9 | 完成项目评优工作 | 询问项 | 4 | 1、未完成评优支持工作的扣4分 | |
| 10 | 财务预算执行 | 记录检查 | 2 | 1、未完成的扣除2分 | |
| 11 | 保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好 | 询问项 | 2 | 1、发现1项扣1分 2、发现两项扣2分 | |
| 12 | 保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生 | 询问项 | 3 | 1、发现1项扣1分 2、发现两项扣3分 3、有事故的扣3分 | |
| 13 | 管理处组织协作良好，具有良好的整体协调性和凝聚力 | 询问项 | 3 | 1、协作流程障碍的扣2分 2、内部团结凝聚力问题3分 | |
| 14 | 严格监督指导管理处全员按照公司规定流程进行经营生产 | 记录检查 | 2 | 1、擅自更改流程的扣除2分 | |
| 15 | 完成公司指派的外部协作事项 | 询问项 | 1 | 1、未完成的扣除1分 | |
| 16 | 其他公司交办事宜 | 询问项 | 1 | 1、未完成1分 |
| 序号 | 考核内容 | 检查办法 | 分值 | 评分细则 | 得分 |
| 一 | 客服检查项目 | ||||
| 1 | 投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递 | 记录检查 | 2.5 | 1、每单项0.5分 2、三项不合格扣2.5分 | |
| 2 | 业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序详尽 | 记录检查 | 2 | 1、每项1分 2、书面档无扣2分 | |
| 3 | 有效的业主回访 | 记录检查 | 1 | 1、无回访的扣1分 | |
| 4 | 客服巡查和装修管理 | 记录检查 | 1.5 | 1、缺项扣1.5分 | |
| 5 | 业务态度热情、积极主动 | 询问项 | 1 | 1、缺项扣1.5分 | |
| 6 | 各项事务记录完备 | 记录检查 | 2 | 1、记录缺少的扣2分 | |
| 二 | 秩序维护检查项目 | ||||
| 1 | 秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交 | 现场检查 | 2 | 1、每项1分 | |
| 2 | 履行门岗查验职责 | 现场检查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
| 3 | 园区车辆停放整齐有序 | 现场检查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
| 4 | 按照规定巡检园区 | 现场检查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
| 5 | 消防、监控设施设备监管运营正常 | 现场检查 | 1 | 1、未完成扣1分 | |
| 6 | 工作场所整洁有序 | 现场检查 | 1 | 1、未完成扣1分 | |
| 7 | 技能训练开展合理 | 记录检查 | 0.5 | 1、未完成扣0.5分 | |
| 8 | 各项记录完备可查 | 记录检查 | 1 | 1、未完成扣1分 | |
| 9 | |||||
| 10 |
| 序号 | 考核内容 | 检查办法 | 分值 | 评分细则 | 得分 |
| 一 | 工程事务检查项目 | ||||
| 1 | 园区工程档案资料完备，归集有序 | 现场检查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
| 2 | 承接查验资料齐全 | 记录检查 | 1.5 | 1、不齐全的扣1.5分 | |
| 3 | 设施设备巡检记录齐全 | 记录检查 | 2 | 1、不齐全的扣2分 | |
| 4 | 保养维修工作开展有序、计划合理 | 记录检查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
| 5 | 无重大工程责任事故发生 | 询问项 | 1.5 | 1、有事故扣1.5分 | |
| 6 | 其他记录台账完备 | 记录检查 | 2 | 1、不完善的1分 2、没有的扣2分 | |
| 二 | 环卫工作检查项目 | ||||
| 1 | 区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场地、绿地无烟头、污迹、杂物，无张贴喷、印、蜘蛛网、门窗玻璃明亮 | 现场检查 | 2 | 1、只发现一项的扣除1分 2、发现两项及其以上的扣除2分 | |
| 2 | 垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报亭、邮筒清洁，无垃圾外溢，鼠疫、蚊蝇现象。公共厕所无异味、按时消毒、投放除味药物 | 现场检查 | 2 | 1、只发现一项的扣除1分 2、发现两项及其以上的扣除2分 | |
| 3 | 工作、休息及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准 | 现场检查 | 1 | 1、不符合扣1分 | |
| 4 | 共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放杂物现象。喷泉、水池水质清澈，无漂浮物。小品、雕塑无污迹 | 现场检查 | 2 | 1、只发现一项的扣除1分 2、发现两项及其以上的扣除2分 | |
| 5 | 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、无践踏折损现象，无大面积枯黄。有温馨提示标识标牌 | 现场检查 | 2 | 1、只发现一项的扣除1分 2、发现两项及其以上的扣除2分 | |
| 6 | 各项保洁记录完备 | 记录检查 | 1 | 1、不符合扣1分 | |
| 7 | |||||
| 8 | |||||
| 9 | |||||
| 10 |
| 序号 | 考核内容 | 检查办法 | 分值 | 评分细则 | 得分 |
| 一 | 内部办公环境检查项目 | ||||
| 1 | 办公区域卫生状况良好，无明显污渍 | 现场检查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | |
| 2 | 档案室资料齐全、存放完好 | 现场检查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | |
| 3 | 各办公分区物品摆放整齐有序 | 现场检查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | |
| 4 | 工作人员执行公司人事行政规定，按规定着装，不做与工作无关的事项 | 现场检查 | 2 | 1、不符合一项扣1分 | |
| 5 | 落实节约能耗、物料的规定 | 现场检查 | 0.5 | 1、不符合扣0.5分 | |
| 6 | 办公区域标识清楚、布局合理 | 现场检查 | 0.5 | 1、不符合扣0.5分 | |
| 二 | 内部行政管理检查项目 | ||||
| 1 | 管理处定期开展工作会议 | 记录检查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | |
| 2 | 所属部门工作计划审核 | 记录检查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | |
| 3 | 内部奖惩执行 | 询问项 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | |
| 4 | 推行落实公司有关制度、流程 | 询问项 | 1 | 1、不符合扣1分 | |
| 5 | 有计划的对所属部门员工进行专业知识训练和业务知识培训 | 记录检查 | 2 | 1、不符合扣2分 | |
| 6 | |||||
| 7 | |||||
| 8 | |||||
| 9 | |||||
| 10 |
| 序号 | 考核内容 | 检查办法 | 分值 | 评分细则 |
| 1 | 行业主管部门评价 | 询问项 | 2 | 1、提出批评扣2分 |
| 2 | 业务合作单位评价 | 询问项 | 1 | 1、负面反馈扣1分 |
| 3 | 其他机构评价 | 询问项 | 1 | 1、提出批评扣1分 |
| 4 | 社会媒体报道 | 询问项 | 1 | 1、负面报道扣1分 |
| 5 | ||||
| 6 | ||||
| 7 | ||||
| 8 | ||||
| 9 | ||||
| 10 | ||||
| 11 | ||||
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