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人心变幻莫测，运营如何把握社交网络？

用户早就变聪明了，他们不再相信填鸭式的宣传，更愿相信社交网络(SNS)上的口耳相传、微博上身边朋友的推荐。如何更好地利用社交网络？本文是 @1968金鹏远在国庆期间陆续发出的50条对社交网络的思考及经验分享。金鹏远是博圣云峰公司的创意主脑，@杜蕾斯官方微博去年的北京雨夜“鞋套”等热 门话题即由他主策划。

文章虽长，但每条均为“一条微博”的字数，实战精炼。作者授权《创事记》全文发表，为方便读者互动，开头数字均链至作者原微博条目。

1、大部分，不，是绝大部分都被社交网络平台是企业自媒体这一伪证给坑害了。于是，它们忘却了社交网络的基础，而着急使用自媒体，于是变成了一场自欺的狂欢。无论是什么，都要丢到社交网络上，不去考证消费者是否真正对它们领导人出访南非有兴趣。

2、苹果、海底捞、顺丰，这三个企业才是我认为真正在社交网络成功的。它们没有刻意地建设所谓的微博矩阵，更没有去策动战役。苹果对那些对 iPhone 5吐槽的人没有向凯歌导演一样前去公诉，海底捞叫人们忘却了味道本身而尽情讴歌它们的服务，顺丰速递员的工资至今是个谜题，但品牌早就深入人心。

3、客户总想在社交网络一鸣惊人，但不是每一个品牌或者产品都可以这样。海底捞从搬车到送外卖到郊游现场到折叠千纸鹤抵扣饭钱，首先是服务的创新， 而后自己并没有王婆卖瓜。社交网络是需要别人说你是谁，而不是自我吹捧的平台，所以当你想一鸣惊人的时候，先要思考你的创新在哪里？

4、病毒是社交网络传播的利刃之一，没错，这也是另外一个误区。真正的病毒除非是源于创新和别人迥异，并能叫消费者或者受益或者惊叹或者品牌足够有 话题，比如ip5上市需要自己做病毒么？另外就是，日常大家对你品牌的认知，那些传播正能量的所谓病毒视频百分之百都是刷出来的！

5、既然决定进入社交网络，就不要期待每天被表扬被膜拜。最伟大的乔布斯一样有人辱骂。如果你的竞争对手每天雇佣水军你发一条就转发开始制造你的负 面，你该如何。你的小失误被抓到把柄也有可能瞬间传播出去。所以没有粗纤维的神经还是远离这里，更不要把所谓的零负面放在第一位。

6、我们经常把问题推给客户说这不是我们想做的，是客户要的。请问，在这么说之前我们真正和客户达成共识了么？任何涉及到甲乙双方的事情，真正的成 功都是双方的努力，同理，失败也是双方的责任。所以，请在开始动作前和你的甲方商议好我们到底要从社交网络获得什么，而不是为了合约而合约。

7、在底线原则的标准上随心所欲，见风使舵才是社交网络的根本原则。但凡成功的内容营销，大部分是紧扣热点或与意见领袖互动，如果想平稳平安打死我 也不会相信那可能会火起来。不要上来就问这和品牌有关系么，应该问我们的品牌被曝光了多少，同质化市场里你要争夺的是消费者和你的距离。

8、你会为大师的80页PPT付出几十万，你会为1万个活跃粉丝付出100万么？不要相信什么获取一个粉丝大概多少钱的屁话，而是想你获取这些粉丝 的目的是什么？即使品牌在现实中很有名气你其实可能也比不过一个郭美美，消除消费者和你的商业距离是需要无数次沟通和时间的，时间不是金钱么？。

9、不要动辄就说我要成为第二个谁谁谁，当你这样想的时候你就输了。因为社交网络上品牌也好企业也好产品也好是个真实的人，你见过两个一模一样的人 么？更不要期望1个月后你就成为案例经典，谁敢这样许诺你他就是骗子。路遥知马力，日久见人心。其实进入社交网络第一要学习的是忍受寂寞。

10、社交网络也是一面镜子，不要害怕被批评，我知道更多的客户其实是害怕被大领导看到。正是因为你和消费者面对面一对一沟通，才会有真实的声音出 现。所以看清自己至为关键，如果批评是来自你的忠实粉丝更为真实，这正是你要粉丝的目的之一。同时你也可以看到你的竞争对手在干嘛，多好。

11、这行业有什么秘诀有什么手册么？没有，真诚无敌，天道酬勤这8个字足够了。每天趴网络前就可以做这个行业更是扯淡，没有生活你怎么和你的消费者沟通。我可以从甲骨文谈到郭敬明，也可以从薛定锷谈到李代沫，并且没有每天写20条微博回复800条的经历谈什么经验？！

12、闭眼想想传统广告每年成功的案例能有几个？传统的PR成功案例能有几个？各种奖项大多自娱自乐。社交网络因为是及时反映并且稍微用心就能看出 真假的平台，如果每个客户都想成为案例，那么这平台一定是吃了伟哥了！所以更多时候认清楚案例是需要厚积薄发，天时地利人和的才对！

13、如果你改变不了，也不要去顺从。顺从会叫你丧失更多，但改变是要前提的，还是那句话不是你以为正确的就是对的，如果你无法和你的合作者站在一个起跑线上就要想你忍受的底限是什么。做个好的商人不难，做一个好的社交网络的传播者很难，不要为无趣的工作改变你的初衷。

14、社交网络更象是一个冒险者的游戏。不在边缘舞蹈很难出彩，中规中矩就会叫彼此都丧失耐心。不越界在底线之上，多手段创新不仅仅是智商问题，还 有经验问题。媒体帐号名人帐号可以用政治八卦等话题迅速上位，对于企业帐号一定要耐心等到合适自己的机会，这时间要是1年大家得多着急。

15、关于考量，确实需要，没有考量甲方自然无法完成评估。但在没有公正的第三方之前该如何做？至少我觉得粉丝数和平均互动数不是唯一的两个数字标 准。还是回到原点，企业进入社交网络第一阶段的目的是什么，运营1-2个月后再来落实一些目标是合理的，没有实践拍脑袋写数字是自欺欺人。

16、是社交网络平台就存在虚假，虚假现象从大家用互联网做传播的时候就已经出现。作假如此简单低成本，你习惯了作假怎么可能在好好做事？如果你收 获了几十万的粉丝，你就要收获每天100以上的互动，最后你发现这是一个死循环。你最希望得到真实消费者的沟通因为虚假而消失了。

17、佛说不可说一说就错。对于内容也如此，我们都知道内容营销是正确的，但你如何写作内容，有一条内容是绝对正确的么？没有，除非您说太阳每天都是新的。否则每一条内容都充满被怀疑，而后这条内容走审核通道的话，一人一个看法，最后被修改的面目全非，它还可能有性格么？

18、我只想再说一次我不喜欢的英文，kill time和save time，其实明白了消费者进入社交网络或者说进入互联网的两个目的您就该知道如何操作了。平日用一些热点和甚至无聊的话题增加消费者的黏度，而后用有趣 的话题去引导您的销售告诉消费者您的目的，所有的前提是您必须博学并且不叫人厌烦。

19、如果真是为了粉丝和转发而奋斗，很简单有钱足够。可以和平台合作，可以买大号转发，可以买意见领袖，可以有奖转发送别墅，但您的消费者获取回 来的和您想要的一样么，并且您的钱不是没有止境吧？况且您投入需要回报吧。所以想明白自己要干嘛最重要，没想明白还是先观望别着急进入。

20、想要哄骗客户高兴完成目标值，太简单了，去注册200个帐号，但凡客户发出微博挨个转发。在去花费几百块购买几万粉丝，哦。皆大欢喜了么？当然大部分人还没有进化到这个程度，钱都是给第三方了。多少企业这样被欺骗了，90%以上，有意思么，很多人还乐此不疲！

21、社交网络有没有用？我下午去蓝色港湾，好几家企业都提示关注他们的微博，并且我知道很多企业因为社交网络而收益。不妖魔化，不追求数字化是这 个行业应该做的基准，还没成熟的时候那些论坛那些大师的无实践的理论千万不要听，做自己最重要。而且你要清晰知道你到底要干嘛。

22、过渡包装是社交网络的最大天敌！你信姚晨有1000多万的粉丝？您信那些鞍钢英雄模范会有1000万人听它讲述？你可能会关注几个企 业微博？攀比更是天敌！忘却那些你所谓的竞争对手的粉丝，你只去比较谁和消费者沟通更多就好了。如果没有一颗务实的心数字永远在挑战你的底线。

23、没必要辱骂和抵制KPI，如果非要态度只是要抵制不合理的。可是作为商业你必须要为客户负责对么？我不抵制KPI，但我需要是平均值。就和你 去打德州一样你能保证每次你都赢钱么？我承诺协助客户做10次传播至少会有出色。我更承诺客户20条帖子会有一次转发会高的，哦或许平均到100条更好。

24、其实这一次所有以国外为标准的人应该悲伤了，因为在社交网络这个事情上我们真心和世界在一个水准上。国外人基数没有我们这么多，可无数专家开 始用国外举例。但是我知道国外的案例到中国能成功的很少。了解你的受众在想什么，奥巴马竞选你的消费者关心么？不。他们更关心假期是否要结束了。

25、王石喜欢作假么？任正非喜欢作假么？并且在社交网络作假这些小伎俩他们更不会在意吧？其实大猫传达的目的是试验看看，不也说过要尝试 么。可是做事的人觉得我要做好做出数字，于是。。其实真实更容易叫我们知道未来，没有一个长久的企业是靠作假出来的。所以从真实开始！

既然都知道SNS是建立口碑的好地方，那么如何好好利用？

26、十万元你做个报纸版本广告您能保证多少有效传达，没人保证，监测只能告诉您多少到达。更没办法保证多少销售转化。十万元丢到社交网络上，5个 人一天回复1000条和你相关的信息，你能保证一个月15万人次的直接沟通。哪个更核算？所以说，其实绝大部分人没想明白这最简单的事情。

27、行业很新，客户不缺，于是大家忙着赶路忘记基础的教育。人员就是阻碍了，一个成熟的从业人员应该具备：责任心。敏锐度。驾驭力。沟通力。逻辑 感。勤奋。好学博知。最重要的是要知道要把自己的个性转换成沟通的共性。好的段子手未必能做好企业微博，明星去掉光环一样转发为零。

28、不到三年甚至更少的一个行业，哪里有什么原则什么法则，所有试图总结的都是骗子。它不是，很多原理和传统推广没什么大的区别，动不动就说格局改变的是虚张声势的。技术背景的不懂消费者，公关出来的不适应，广告转行的对网络不敏锐。杀死大师做实践者才最重要。

29、先进入社交网络的一批企业，平台需要业绩，开始大家都在摸索，于是有些事情你情我愿。人人网四十万粉丝的帐号，我试验了两天变化各种话题，互动不超过两位数。原因何在？动辄几十万的帐号往往真实活跃度不如我这个给恶意灌了一万多僵尸粉的个人帐号，原因又是什么？

30、政治。八卦。色情。愤怒。无聊。活跃度的法宝。明星吃个驴肉火烧转发几万，大号传个耀眼愤怒几千。任和潘调情看热闹的三条街。换到企业身上试试，政治愤怒不能碰，色情太低级，无聊有损形象，八卦是媒体的。所以有什么办法叫活跃度增多？大部分凭借一对一耐心沟通。

31、与我相关，我能收益，我能倾诉。消费者去和你互动大部分是这三个原因。不是所有品牌企业产品服务都一定要进入到社交网络里，你要断定消费者是否在这里。有话则说，说则叫消费者有互动的欲望，没话找话不如不说。言语要接地气，有人味，互动要降低身段耐心倾听。

32、数据挖掘分析的一抓一大把，技术上没什么真正壁垒了。但事后结果论对真正的品牌建设不如事先分析。你的粉丝分析不是看他们的性别年龄区域以及标签是不是九零后，而是找到他们共性的生活轨迹，倾诉和聆听的习惯，更要监测节点关键。不要以为有些成功只是瞎猫撞死耗子。

33、消费者从心底是厌恶被营销的，他们有时候是庸众有时候无比聪明。你思考下你的关注里多少是友情礼貌人际性关注呢？不露痕迹的营销是最高境界，大部分企业微博转发的好基本上和产品没啥关联。也不要说做有奖转发就不好，消费者还是需要被奖励的，只不过要更换形式有新意。

34、想法人人有，看过不少云里来雾里去的提案。更看过一些美丽无比的PPT。从商业角度来说我完全理解，从执行实效角度来说就是真没用处。这行业 是琐碎的，数量达到就会有一些效果。有些小技巧完全是无趣的执行，但大多数人做不到。不要抱怨而是在你抱怨之前你有没有好的解决办法。

35、内容的多元化导致很多死循环的问题。你的内容倾向性明显是否就只能吸引一类人，而放弃到另外一类人？无法保证内容的转发在同一个数量级别上， 有些内容会导致批评攻击。但凡搔到痒处还可能会被某些道德高尚的Kol直接攻击。最可怕的是与你互动最频繁有可能并非是你的消费者。

36、纠结在为什么一谈正事一做直接销售就没有消费者互动的问题上的客户很多，自己跳出来站在一个普通消费者的角度去思考而不是在战局里。你会发现 有些信息仅仅是为了传达获知，而并非要求互动。转发多好还是评论多好的问题同样道理。数字确实叫人兴奋，但没有真是效果的目的是行尸走肉。

37、别妄图创作新名词故作深沉，到今天为止营销理论说到底就是占据消费者心智市场的争夺。在社交网络里，诗人、科学家、生物学家的粉丝数量远远比不上凤姐。地产大亨不装傻和名星互动同样不会有什么追随者。作为品牌说人话最重要，作为从业者自己的实践最关键。

38、无论好声音还是坏声音，总比没有声音强。好声音不是你妄图制造就完全按照你的思维制造出来的，坏声音也未必真的是你出现了问题。只有偏执狂才 能生存，换个说法也可能是偏执叫很多危机无解。进入到一个社交场合，你并非名星又不主动又不抢着买单，周遭的人凭什么要去理会你？

39、正确地认知很关键。不要一谈到社交网络就开始说你看新周刊。你看果壳网。你看杜蕾斯。你看。。如果是我，我只看你的品牌和消费者的沟通枢纽 点是否适合在社交网络里传递，我还要看你的消费者希望从这里获得什么，如果这亮点品牌无法满足还是暂时不要进来的好，否则就是自己给自己添堵。

40、有没有企业能容忍自己花费了百万以上的费用，一年下来收获不到1万的粉丝？我想答案基本上是没有。当我们没有标准的时候就只能用数字来衡量。 而所有的标准在中国都可以被人为地作假，到最后考量成为了拍脑袋想数字。关于这个问题，我的看法是没有看法，并且我想一段时间内依旧没有。

41、尝试，失败，再尝试，可能再失败。谁能保证一次成功，但在大多数人看来我们需要有缜密的计划，需要有事先的安排，需要有kpi来告知我们是否 成功。我宁可一个目的做十种方案分别执行，也不愿意把鸡蛋都放在一个篮子里。很多时候我们明知道失败了还要努力完成指标，多累！

42、说人话是进入社交网络里最基本的要求。什么是说人话，二逼瓦西里的阐述很清晰。1，诚实。2，逻辑清楚。3，自信。4，有平等沟通的愿望。5，尊重他人。诚实就是别吹牛逼，逻辑清楚就是知道你要干嘛，自信就是你要给大家欢乐，平等就是别装逼，尊重他人就是要倾听。

43、之前我们总讲述励志故事，在社交网络我们开始讲述营销奇迹。很多人就是被奇迹给迷惑了，对于创造奇迹的人而言有时候奇迹出现了你问它为什么其实没有一个正确的答案。那么多粉丝很少的人创造上万的转发他们事先知道么？所谓的奇迹在社交网络依靠运气成分会多一些。

44、一个优秀的社交网络推广从业人员如何提高自我修养？1、知道热点在哪里。2、全面了解你服务客户的所有。3、勤互动并敏锐了解消费者的G点。 4、每日至少2个小时学习思考。5、看国外的网站。6、学会读图配字。7、压抑怒火和个性。8、交朋友多扯淡。9、有赚更多钱的追求！

45、厚积薄发，一战成名人人期待。但没有之前的积累这一战也不可能成功。肛泰、碧浪、一得阁、龙泉宝剑基本都如此。我突然间猛增了小800个粉丝 也如此，一个新帐号首先是能否忍住寂寞，经常客户看了10几天就说怎么没效果啊，一个新帐号在我看来至少需要3个月到半年的基础建设才可能出来。

46、我关注了几个喜欢的品牌微博。有的已经关注了两年也购买过他们的产品。但我从未转发过他们一条微博。当然必须不是马应龙或者开不了口的。这些 品牌甚至可以彰显我的审美。原因是我接受了信息看到喜欢的但不足矣叫我分享给别人。为了标记收藏的功能足够了。你们有这样的情况发生么？

47、是日常内容创意和互动重要还是战役重要？战役是应该如何发起的，从内到外还是从外到内？战役该如何衡量效果？消费者对战役的态度是如何的？我 个人的意见是当你还没有积累到一定消费者互动的时候要谨慎在自己的帐号发起战役，战役的设计不要期待阶段化系列化，一击而中吧！

48、当我们在质疑社交网络究竟对品牌和产品没有促进作用时，有几点我们或许可能说明。1、有多少饭馆是你开始在社交网络知道的？2、你是否在社交 网络需求过帮助？3、当你对某个品牌和产品不满社交网络是不是最便捷的渠道？4、很多以前开始衰败的品牌是不是因为社交网络获得新生？

49、以上所有说法，全部都不正确，那是张小龙的语言。以上说法，全部是来自实践，每一条我都可以举出案例，大部分我可以列举出我们团队执行过的案 例。其中大部分是关于微博的阐述，但微博不是社交网络的全部。豆瓣，微信以及人人、贴吧等未来我会絮叨阐述，感谢大家听我扯淡。谢谢。

50、第50条。这是我最近对行业和自己实践的一些总结和思考。不完全正确，也不是什么原则信条和真理。我期待更多甲方和从业人员看到，知道这个行 业的艰辛和坚持原则的不容易。其实每一个看这些东西的人都知道社交网络的重要性，我们都是刚刚上路，哪里有成功可言，挺住意味一切。

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