一、发现盗窃、抢劫等应急处理

（一）在执勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏物业管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；

（二）当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；

（三）受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控室保安通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；

（四）若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要记下人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告物业管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警；

（五）有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进入现场。在机关人员未勘察现场或现场勘查完毕之前不得离开；

（六）记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；

（七）若无固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用的钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹留在物品上；

（八）事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院抢救或上报机关；

（九）保安领班做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。

二、发现斗殴应急处理

（一）执勤中（或业主投诉）或监控室发现有人争吵、斗殴的现场时，要及时制止；

（二）制止原则：

1、劝阻对方住手、住口；

2、对争吵或斗殴的对方或一方业主劝其离开现场；

3、持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

4、若有伤员则先送伤员去医院救治；

（三）迅速报告物业管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求支援（在事态无法控制情况下，应及时报告机关）；

（四）在制止争吵、斗殴双方时，切记不得动粗，不允许恶言相向。

三、发现醉酒或精神病人应急处理

（一）醉酒者或神经病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施；

（二）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回；

（三）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强行送到派出所处理。

四、发现业主受伤或生病处理

（一）当发现业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知物业管理处主任及打急救电话求租；

（二）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所；

（三）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所处理；

（四）惟有受过急救训练者，方可对伤者进行急救； 

（五）尽量将伤者或病者与围观者隔离；

（六）将详细情况记录后，尽快呈交主管。

五、对可疑物件及危险物品的处理

（一）保安发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处汇报，并留守现场，防止任何人再接触可疑物；

（二）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物为危险品，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内；

（三）立即向机关报案，并向公司领导通报；

（四）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；

（五）待人员到场后，协助人员消除安全隐患，并进行调查；

（六）如果危险已经发生，保安人员应立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置被疏散人员。

六、发现水侵（跑、冒、漏）应急处理

（一）水侵应急处理

1、保安员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知物业      管理处，并采取相应措施。如业主家中无人或联系不到，请立即报警，在允许情况下才能破门；

2、物业管理处接报后，通知工程部相关人员赶到现场；

3、到现场后立即制止水源范围的扩大，进行修理；

4、通知保洁部清洁水灾影响后的区域；

（二）电梯浸水事故应急处理

1、当底坑出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源；

2、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水；

3、当底坑井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开总电源，防止发生短路、触电等事故；

4、对浸水电梯应及时通知专业公司进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认浸水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。

七、发现电梯困人应急处理

（一）如有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则需把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况，及通知工程、管理人员到电梯门外，保持与被困人员的联系；

（二）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困；

被困者中如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况须提别留意，必要时请求消防人员协助；

（三）被救者救出后，须询问：

1、是否有不适，是否需帮助等；

2、提供姓名、地址、联系电话及到楼的原因；

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