电商员工绩效考核方案_动视

电商员工绩效考核方案

2025-09-25 03:03:14 责编:小OO

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电子商务公司绩效考核方案

一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。

二、考核方向

网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。

三、考核方法

1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。

2、员工的工资10%作为绩效考核工资

3.工资计算方法：

考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%

80<考核分数<90分，本月工资=员工工资

考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））

（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）

4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。

5.每月被评为优秀员工的绩效奖励

6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

三、考核的内容与指标

电商KPI考核
职位：客服
KPI指标	详细描述	标准	分值	权重	得分
指标完成率	实际销售额/计划销售额（--万/月）	-->=80%	100	30%
		80%>-->=70%	85
		70%>-->=60%	70
		60%>-->=50%	55
		50%>-->=40%	40
		--<40%	0
咨询转化率	最终下单人数/咨询人数	>=40%	100	30%
		40%>-- >=35%	80
		35%>-- >=30%	60
		<30%	0
下单成功率	最终付款人数/下单人数	>=90%	100	10%
		85%>-- >=80%	80
		80%>-- >=75%	60
		<75%	0
客单价	销售额/下单付款人数（有效客单价）	>=150	100	5%
		100>-- >=80	80
		80>-- >=40	60
		<40	0

旺旺回复率	回复过的客户数/总接待客户数	>=98%	100	5%
		98%>-- >=95%	80
		95%>-- >=92%	60
		<92%	0
旺旺响应时间	平均响应时间表（秒）	<=30	100	5%
		30<-- <=60	60
		>120	0
协助跟进服务	客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止	>=500	100	5%
		500>-- >=1000	80
		1000>-- >=1500	60
		<1500	0
执行力/工作态度	按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）	上级主管打分	100	10%
			80
			60
			40
			0

电商KPI考核
职位：运营
KPI指标	详细描述	标准	分值	权重	得分
指标完成率	实际销售额/计划销售额（--万/月）	>=80%	100	20%
		80%>-- >=70%	85
		70%>-- >=60%	70
		60%>-- >=50%	55
		50%>-- >=40%	40
		<40%	0
PV量	浏览量	>=15W	100	5%
		12W>-- >=10W	80
		10W>-- >=8W	60
		8W>-- >=6W	40
		<6W	0
人均访问页面量	PV量/UV量	>3	100	5%
		3>-- >=2	80
		2>-- >=	60
		<	0
成交人数	实际发生购买的人数	>=500	100	10%
		500>-- >=300	80
		300>-- >=100	60
		<100	0

成交转化率	成交人数/UV	>=3%	100	10%
		3%>-- >2%	80
		2%>-- >=%	60
		<%	0
成交金额GMV	单位时间内的销售额	3W	100	10%
		3W>-- >=2W	80
		2W>-- >=5000	60
		<5000	0
人均停留时长	访客总访问时间/UV	>=30	100	5%
		30>-- >=20	80
		20>-- >=5	60
		<5	0
客单价	成交金额/成交人数	>=100	100	5%
		100>-- >=50	80
		50>-- >=20	60
		<20	0
UV	访客量	>=3W	100	5%
		3W>-- >=2W	80
		2W>-- >=1W	60
		1W>-- >=5000	40
		<5000	0

ROI	成交金额/活动投入成本	>=	100	10%
		>-- >=	80
		>-- >=	60
		<	0
收藏量		>=500	100	5%
		500>-- >=200	80
		200>-- >=50	60
		<50	0
执行力/工作态度	按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）	上级主管打分	100	10%
			80
			60
			40
			0

职位：美工
KPI指标	详细描述	标准	分值	权重	得分
指标完成率	实际销售额/计划销售额（--万/月）	>=80%	100	10%
		80%>-- >=70%	85
		70%>-- >=60%	70
		60%>-- >=50%	55
		50%>-- >=40%	40
		<40%	0
设计及时率	以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率	准时	100	30%
		准时<--<2	50
		>2	0
设计通过率	以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率	根据考核定	100	20%
			50
			0
设计日志	每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。	>=30	100	20%
		30>-- >=25	50
		<25	0
平均点击率	点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。	>=	100	10%
		>-->=	800
		>-->=	60
		<	0

促成销售

目标的达成	按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）	上级主管打分	100	10%
			80
			60
			40
			0

电商KPI考核
职位：文案
KPI指标	详细描述	标准	分值	权重	得分
指标完成率	实际销售额/计划销售额（--万/月）	>=80%	100	10%
		80%>-- >=70%	85
		70%>-- >=60%	70
		60%>-- >=50%	55
		50%>-- >=40%	40
		<40%	0
文案完成		准时	100	30%
		准时<--<2	50
		>2	0
文案准确	文案出错、错别语句、错别字等	<=10	100	20%
		10<--<30	50
		>30	0
平均点击率	点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。	>=	100	5%
		>-->	800
		>-->	60
		<	0
促成销售目标的达成	按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）	上级主管打分	100	35%
			80
			60
			40
			0

电商KPI考核
职位：SNS推广
KPI指标	详细描述	标准	分值	权重	得分
指标完成率	实际销售额/计划销售额（--万/月）	>=80%	100	10%
		80%>-->=70%	85
		70%>-->=60%	70
		60%>-->=50%	55
		50%>-->=40%	40
		<40%	0
漏发率	指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%	<=2%	100	10%
		2%<--<=5%	80
		5%<--<=10%	60
		>10%	0
原创率	指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%	>=50%	100	15%
		50%>-->=20%	50
		<20%	0
粉丝流失率	指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%	<=%	100	10%
		%<--<=2%	50
		>2%	0
平均回复数量的保持率	指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%	<=%	100	10%
		%<--<=2%	50
		>2%	0

平均转发数量

的保持率	指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%	<=%	100	15%
		%<--<=2%	50
		>2%	0
评论未回复	指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复	>=2	100	5%
		2>-->=5	50
		<5	0
私信未回复	指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复	>=2	100	10%
		2>-->=5	50
		<5	0
投诉率	在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数	>=2	100	5%
		2>-->=5	50
		<5	0
促成销售目标的达成	按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）	上级主管打分	100	10%
			80
			60
			40
			0

电商KPI考核
职位：采购
KPI指标	详细描述	标准	分值	权重	得分
销售指标完成率	实际销售额/计划销售额（--万/月）	-->=80%	100	15%
		80%>-->=70%	85
		70%>-->=60%	70
		60%>-->=50%	55
		50%>-->=40%	40
		<40%	0
采购任务完成率	根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量	>=90%	100	20%
		90%-->=80%	80
		80%>-->=70%	60
		<60%	0
工作能力/沟通能力	采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进	-->=80%	100	10%
		80%>-->=70%	80
		70%>-->=60%	60
		<60%	0
采购及时性/准确性/质量合格率	采购产品符合度、产品质量合格率	>=90%	100	15%
		80%>-->=70%	85
		70%>-->=60%	70
		<60%	0

库存更新/库存准确率	每周库存更新及时性	-->=100%	100	15%
		100%>-->=75%	50
		<75%	0
包装/发货及时性	拿货/包装发货及时性（工作日）	<%	100	15%
		%<--<=1	80
		1<--<=2	60
		>2	0
工作态度/学习能力	考勤率（迟到/早退/请假）次数工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等	上级主管打分	100	10%
			80
			60
			40
			0

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