尊敬的女士/先生：
您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与福州职业技术学院一项课程研究。
这是一份客户满意度问卷调查，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。
恳请您抽出几分钟时间，依据您的感受来回答问卷调查。本问卷采取匿名方式，请放心填写。
衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！
一、下表列出了与保险服务质量相关以及影响客户满意度的一些属性。请在（事前期望值）栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或你的家人买过保险产品，请在（实际感受度）栏给您记忆最深的保险公司＿＿的实际满意度程度打分。
事前期望值：1 非常重要 2 重要 3 一般 4不重要 5 非常不重要
实际感受度：1 非常满意 2满意 3 一般 4不满意 5非常不满意
| 序号 | 保险服务客户满意度属性 | 事前期望值 | 实际感受度 | |
| 1 | 保 险 产 品 | 保险险种种类丰富 | ||
| 2 | 保险期限规定合理 | |||
| 3 | 保险条款通俗易懂 | |||
| 4 | 保费，保额合理 | |||
| 5 | 分红，投资回报率高 | |||
| 6 | 保 险 服 务 | 咨询与售后服务周到 | ||
| 7 | 核保流程合理高效 | |||
| 8 | 理赔时效高，理赔态度好 | |||
| 9 | 保单送达及时 | |||
| 10 | 续期保费的缴费方式简便 | |||
| 11 | 保 险 业 务 员 | 保险业务员诚实可靠，不过分夸大 | ||
| 12 | 保险业务员能充分解说保单条款 | |||
| 13 | 保险业务员具备良好的服务态度 | |||
| 14 | 保险业务员与客户保持良好关系 | |||
| 15 | 保险业务员能提供相关规划建议 | |||
| 16 | 公 司 形 象 | 保险公司具有良好口碑和形象 | ||
| 17 | 保险公司声誉好 | |||
| 18 | 保险公司知名度高 | |||
| 19 | 保险公司财力雄厚 | |||
| 20 | 公 司 管 理 | 保险公司按规定理赔，及时配付保险金 | ||
| 21 | 保险公司宣传资料能准确传递公司服务内容 | |||
| 22 | 保险公司具有良好的管理水平和高效的效率 | |||
| 23 | 保险公司有规范性服务 | |||
| 24 | 保险公司有方便的咨询和投诉渠道 | |||
| 25 | 保险公司有共享产品等信息给客户的系统 | |||
（１）您投保的是哪家保险公司（ ）[可多选]
Ａ 中国人寿 Ｂ 太平洋保险 Ｃ 平安保险 Ｄ 寿康人寿
Ｅ 新华人寿 Ｆ 都邦财险 Ｇ 泰康人险 Ｈ 中国人保
Ｉ 其他＿（请说明）
(2) 您购买的险种是什么？（ ）
Ａ 人身保险 Ｂ 家庭财产保险 Ｃ 医疗保险 Ｄ 养老保险
Ｅ 健康保险 Ｆ 意外伤害保险 Ｈ 投资分红保险
Ｉ 储蓄保障保险 Ｊ 其他＿（请说明）
三．基本资料
１、您的性别（ ） Ａ 男 Ｂ 女
２、您的年龄（ ）
Ａ １６－２５岁 Ｂ ２６－３５岁 Ｃ ３６－４５岁 Ｄ ４６－５５岁
Ｅ ５６－６５岁 Ｆ ６５岁以上
３、您的职业＿
４、您的学历（ ）
Ａ 高中（中专）以下 Ｂ 大专 Ｃ 本科及以上
５、您的年收入（ ）
Ａ １万元以下 Ｂ １－３万元 Ｃ ３－５万元 Ｄ５－１０万元
Ｅ １０万元以上
６、您是从哪里了解保险公司情况？（ ）
Ａ 亲友介绍 Ｂ 业务员 Ｃ 电视 Ｄ 杂志 Ｅ 广播
Ｆ 网络 Ｇ 广告 Ｈ 银行 Ｉ 其他
７、请问您对哪类保险感兴趣？（ ）［可多选］
Ａ 人身保险 Ｂ 家庭财产保险 Ｃ 医疗保险 Ｄ 养老保险
Ｅ 健康保险 Ｆ 意外伤害保险 Ｈ 投资分红保险
Ｉ．储蓄保障保险 Ｊ．其他
８、您购买保险最愿意接受的方式是？（ ）［可多选］
Ａ 自己购买 Ｂ 业务员上门推销
Ｃ 保险公司产品展销座谈会 Ｄ 其他＿
四．如果您购买保险产品，您今后的意向
评价：１肯定会 ２可能会 ３说不准 ４可能会 ５肯定不会
| 序号 | 问题描述 | 评价 |
| １ | 您是否会在该保险公司续保 | |
| ２ | 若有合适的产品，您是否会考虑购买其他产品 | |
| ３ | 您是否会向亲友说该保险公司所提供的保障及服务 | |
| ４ | 您是否会推荐亲友购买该保险产品 | |
| ５ | 若其他保险公司产品降价时，您是否会退保而选择降价的保险公司 |
