各位领导、同志们：大家好！

今年是我段面临改革不断深化，安全走出低谷，任务全面翻身，整体接受挑战和自我形成加压的一年。作为行政办主任我在段、行政的正确领导下，在主管领导的具体领导下，尊“高标准，讲科学，不懈怠”和“干实事，讲实话，肯吃苦，求实效”的要求，在机关各科室的主动配合和本科室同志们的全力帮助下，较好地完成了段领导交办的各项工作任务并在学习提高、综合协调、上传下达、督促检查和服务保障等方面做了一些工作。下面根据段要求将自己今年以来的履职情况向大家汇报，不妥之处敬请批评指正。

办公室是单位的一面镜子，是形象集中体现的一个看点。办公室工作的好坏直接影响到各项工作能否顺利开展、有效推进。作为一名办公室主任——就是要照着 “任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”这样的要求去努力做好自己的工作，办公室的职责归纳起来，有六个字：“参谋、协调、服务”。要做好这六个字，首先要抓好办公室的人员素质建设。

　　一、提高素质，塑造形象

“打铁还得自身硬”。首先作为一名科室负责人时时刻刻都在努力地当好表率，用自身言行影响和带动大家。早晨比大家来的早一点，查查各岗位人员是否到位，晚上比大家回的迟一点，看看车辆是否归位、睡前想想一天有什么遗漏，再琢磨琢磨明天有哪些工作需要落实。每一项工作都要抓布置，问过程，看结果，总担心把领导交办的工作做不好。平时没有时间下站，但为了摸清和全面掌握管辖的工作和包保车站的情况，坚持做到了每周利用双休时间下站检查和追踪问题。当然了，就靠这点力量是根本不可能完成领导交办的各项任务的。办公室工作能否高效率，能否出成绩要靠的是一个高素质的作战集体。办公室工作是比较繁杂和比较辛苦的，很多时候都是默默无闻的“配角”工作和“地下”工作，因此首先要培养办公室人员的职业责任感，要不断提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风，搞好办公室自身建设。

　　第一，采取不同方式进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信任，是一种荣誉。

　　第二，提高政治素质和业务技能，有计划、有组织、有目的地对本科室人员进行辅导学习，要求大家做到一要勤学习、二要多思考、三要善总结。平时要求大家读好两本书，一是读好有字之书，即要时刻向书本学习，学习政治理论，学习党和国家的法规、方针路线，学习业务知识等等，做到业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。二是读好无字之书。向社会学习，向领导、同事学习，学习他们的理论观点、工作方法、为人处事等。今年在我段开年安全压力大，包保任务重，考核标准高的形势下，为了较好的发挥科室干部包保作用，针对性的组织科室成员学习业务，学规章，及时学习段职能科室下发的当下最具有指导作用，解决问题立竿见影的细化措施，努力成为车站领导的助手，全力为安全工作分忧解难。同时，在日常生活中要做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成“学而思，思而入，入而进”的良好习惯，提高办公室人员的整体素质，改善精神面貌，增强凝聚力、号召力、战斗力。

　　第三，加强办公室各项制度建设，坚持各项制度的落实，如学习制度，会议制度，工作纪律，办公秩序等。制度是一种刚性的东西，只有用制度管理人，用纪律约束人才能形成良性循环的模式，而人性化管理又是这种刚性管理的润滑剂，所以，在日常工作中，还要关心同事生活，想其所想，多创造有利条件，多提可行建议，激发同事安心本职、奉献本职的积极性。

　　第四，搞好科室内部的分工协调工作，强化职责，做到事事有人管，人人有专责，并落实目标考核责任制，全方位发挥办公室每个人的专长，挖掘每个人的工作潜力，既讲明确分工，更注重联劳协作，更好地形成统一协调的工作程序和机制，形成团结一致，高效运作的氛围。

　　二、积极主动，当好“五员”

　　1、努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实；每周一都要召开科室会议在第一时间把领导的精神和要求传达到科室和所包保的车站。在办公室真正承担了文秘工作之后，领导的每一次讲话都要用集体的智慧去凝练，小郑不睡觉我也不可瞌睡，努力地为领导提供高质量的决策依据。2、努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作； 3、努力当好一名信息员。积极做好工作情况调查、督查和汇报，积极了解、掌握各方面动态、信息，为领导决策提供可靠依据，继续了我段信息工作在全局明列前茅的地位；4、努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的；5、努力当好一名勤务员。无论党政领导，雷厉风行，令行禁止；无论左右科室，全面均衡，全力协助，无论车站大小，全力以赴，热心服务，较好地按时、按质、按量完成领导各项工作。

　　三、积极协调，做好服务

办公室工作对外是公关员，对内是服务员，是机关作风体现所在。办公室工作的质量高低是做好全段各项工作的一个关键环节。为保证事事有人管，人人有专责，突出强化了岗位职责。在主管段长的领导下，挖掘每个人的工作潜力，根据每个人的特点和专长，能力与水平，明确分工，交叉作业。形成全面协调，和谐工作，高效运作的氛围，努力使办公室的各项工作从质和量都有了一定的提高。

    首先，科室内部讲团结有合力，并以此为基础团结统一、目标一致、达成共识。在每一张办工作上都可以看到办公室“三个服务，五个必须，两个满意”的座右铭。

其次，做好内外沟通，与上级、与同事之间搞好团结，在工作中尽职尽责，不越权不越位，承上启下、沟通左右、协调各方。

　　另外，时刻牢记：办公室工作无小事，办公室做好一件事是小事，做错一件事是大事，容不得半点闪失。在日常工作中注意转变作风，改进服务方式，提高服务意识和服务质量，力求办公室工作热情而有度，繁忙而冷静，纷杂而有序。深入群众，了解，做好后勤工作，既要厉行节约，又要尽力把事情办好，让大家满意。

存在的主要问题

　　在看到成绩的同时，我也清楚地看到自身存在的很多问题与不足，本人存在的最大的问题是学习不够，不能够咬紧牙关，挤出时间去学习政治、业务、管理诸方面迫切需要的知识。本人最致命的弱点是拖沓和懒惰，甚至造成工作的延误。好人主义思想始终不能摈弃，比如科室成员迟到一事，在处理上严不起来，一片和气，总想当好人，导致科室成员迟到早退现象至今无法杜绝，更为严重的是在车辆和驾乘人员管理上，失之手软，导致安全驾驶工作有章不循，管理工作基础不牢。另外，在处理问题时思维不缜密，行动不果断，也应该引起本人高度注意。办公室亟待解决的问题：一是办公室人员的整体素质与写作水平有待进一步提高；二是办公室要尽快实现从日常事务化到科学管理化的根本转变；三是大力倡导“干实事，讲实话，肯吃苦，求实效”工作作风，吃苦耐劳，雷厉风行，令行禁止，全力打造过硬的科室作风。

　　今后努力方向

　　针对本人及办公室在工作中存在的问题，今后要做好以下三点工作：

　　1、落实“四抓”，建设一支高素质的队伍

　　一抓学习。通过学习，要不断提高自身素质，努力跟上时代发展的步伐；二抓思想。树立正确的人生观、价值观、世界观，树立进取、开拓、积极的工作姿态；三抓和谐。定期好开科务会议，经常性开展批评与自我批评，做到多谈心，多理解，找问题，促提高。四抓管理，以制度管人、靠制度管事、用制度管物。

2、落实“四要”，创造性地开展工作

　　围绕办公室的工作中心，狠抓以下四点要素：一要当好参谋。做好调查研究，掌握各方面信息材料，把握领导的意图，提出具有建设性的设想和意见，为领导决策提供服务；二要当好督办。对上级作出的决定、指示及工作部署的贯彻、执行、落实情况进行督办，加强执行力，确保贯彻力。三要搞好服务。深入一线，了解实情，解除一线后顾之忧，为一线职工生活服务。四要当好管家。严格按章办事，做好车辆、节能、伙食团、办公室设施耗材等后勤工作的管理。

　　3、落实“四不”，实现工作作风转变

　　加强办公室作风建设，要求办公室成员做到：不迟到早退；不串岗离岗；不给领导添麻烦，不给职工看脸色。 

　 以上是我的反思汇报，希望各位领导、同志们提出宝贵意见。

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