为了贯彻落实十七大精神、“三个代表”重要思想和《关于加强和改进党的作风建设的决定》，进一步加强信访工作，密切党和同人民群众的联系，维护社会稳定，构建和谐社会，特制定本制度。

一、接访原则：

　　按照“分工负责、归口管理”的原则处理接访事项。 

　　把解决实际问题与思想疏导教育结合起来，有针对性地宣传党和国家的方针、，法律、法规和规章，做好思想疏导教育工作。依法、依理、依情、实事求是地解决来访者反映的问题。 

　　二、接访领导与对象： 

　　接访领导为**镇全体党政领导； 

　　接访对象为**镇广大干部群众及外地有关人员。 

　　三、接访时间与地点： 

　　每月15日、25日为领导接访日，如遇节假日顺延。如当值镇领导外出，由当值镇领导商请其他镇领导代替；镇党政综合办应将每一个月的接访领导名单和分管的工作在宣传栏中公布；遇到重大接访事项，领导干部应随时接访。 

　　接访地点安排在镇机关群团办公室。 

四、接访内容：　　

　　（一）对**镇在贯彻落实上级有关精神后的意见和建议； 

　　（二）广大干部群众认为自身权利受到侵犯，具体办事部门解决不妥需要向镇领导反映解决的问题； 

　　（三）对严重违法乱纪行为的揭发检举； 

　　（四）重要参政、议政的意见和建议； 

　　（五）信访热点、难点问题和带有倾向性、苗头性的新情况、新问题，与群众生产、生活密切相关的有关问题；。

　　（六）上级有关部门要求领导出面接待处理的重大信访问题； 

　　（七）其他有关事项。 

五、工作程序：

　　（一）每年年底，由党政综合办会议讨论确定次年镇领导接访计划。 

　　（二）接访采取候访方式，每月由镇领导负责在接访日等候来访者。镇信访办值班人员提前按镇领导接访顺序预约好接访领导，做好接访前的各项准备工作，负责对镇领导接待案件的协调处理和督查督办工作。

　　（三）信访办公室确定专人负责领导接访日的接待记录工作，对群众反映的问题要认真、完整的记录，负责填写《接访情况记录表》，搜集保管好信访人提供的有关材料，并按照接访领导指示及时向责任部门交办。 

　　（四）对能够当场处理的问题，接访领导可给予解答或提出处理意见，责成有关部门及时办理；对需要责任部门进一步调查了解, 研究处理的问题, 接访领导可提出意见, 商请分管领导责成有关部门及时处理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访问题，接访领导可提出处理原则与思路，并交办公会议或党政会议讨论解决。 

　　（五）接访事项由责任部门按照接访领导的指示或会议讨论的决定办理，一般事项应在7个工作日内答复或办结；情况复杂的事项，应在15个工作日内答复或办结；但要急事急办，特事特办。

　　六、督办反馈：

　　（一）责任部门应将办理结果及时答复来访人并反馈给负责记录的信访办公室人员。不能按期办理的，应说明办理进度情况及下一步工作意见。 

　　（二）信访办公室负责接访活动的督办和办理情况反馈工作。收到责任部门的办理结果报告后，要认真审核，符合办结归档标准的，报接访领导审阅同意后归档。不符合办结标准的，退回责任部门重新办理。 

　　（三）每年12月底，信访办公室要将全年镇领导接访情况汇总，经党政综合办会议审议通过后，交档案室归档。下载本文