二0一五年六月二十四日，护理部对所有临床科室进行了病人、医生、护士对优质护理服务满意度抽查，从抽查情况看，各科护士积极性提高，医护关系和谐，加强了护患之间的沟通，现将抽查情况通报如下：
抽查结果:全院抽查病人56人，病人满意度95.70% ,医生对护士满意度98.%，护士对优质护理服务满意度96.93%。
| 科室 | 抽查病人数 | 病人满意度% | 医生满意度 | 护士 满意度 | 最满意护士 | 主要存在的问题 |
| 外一科 | 5 | 92% | 100% | 100% | 都好 | 个别不知晓管床护士及护士长，未定时整理床单元，输液技术有待提高，对病人服务态度满意度不够，病区护理管理整体印象较满意。病人意见卫生差 |
| 外二科 | 5 | 92.8% | 100% | 100% | 都好 | 个别不知晓管床护士及护士长，输液技术有待提高，对病人服务态度满意度不够，病房整洁一般，病区护理管理整体印象较满意 |
| 外三科 | 5 | 100% | 100% | 100% | ||
| 骨一科 | 5 | 93.26% | 98% | 90% | 都好 | 医生对护士的服务态度、急救水平较满意，护士对优质护理服务工作均为较满意。个别不知晓护士长，未定时整理床单元，输液技术有待提高，病区护理管理整体印象较满意。病人意见卫生、设施差 |
| 骨二科 | 5 | 100% | 100% | 96% | 都好 | |
| 骨三科 | 5 | 100% | 98% | 100% | 都好 | 医生对护士急救水平较满意。 |
| 骨四科 | 5 | .6% | 95% | 100% | 都好 | 患者不知晓管床护士及护士长，输液技术有待提高，对病人服务态度满意度不够，病区护理管理整体印象较满意。 |
| 内一科 | 5 | 100% | 95% | 94% | 都好 | 医生对护士急救水平、服务态度、医护合作较满意。护士对排班模式、工作模式、自我价值的实现较满意。 |
| 内二科 | 3 | 90.67% | ,100% | 100% | 未向患者讲解所用药物、有关检查的注意事项及健康指导。输液技术有待提高，对病人解答问题热情不够，病区护理管理整体印象较满意 | |
| 内三科 | 4 | 99.5% | 100% | 98% | 护士对自我水平提高较满意。病房整洁一般 | |
| 内四科 | 5 | 94.4% | 100% | 96% | 都好 | 护士对自我水平提高、自我价值的实现、排班模式较满意。个别不知晓管床护士及护士长，巡视病房不及时，病区护理管理整体印象较满意 |
| 妇产科 | 1 | 100% | 95% | 96% | 医生对护士急救水平、服务态度、医护合作较满意。护士对排班模式、工作模式、自我价值的实现较满意。 | |
| 针灸科 | 3 | 98% | 100% | 96% | 护士对排班模式、工作模式较满意。对病人服务态度满意度不够，病房整洁一般，病区护理管理整体印象较满意 | |
| ICU | 5 | .6% | 100% | 91% | 都好 | 护士对优质护理服务工作均为较满意。患者不知晓管床护士及护士长，对病人服务态度满意度不够，病房整洁一般，病区护理管理整体印象较满意。 |
改进措施及追踪：已向病区护士长反馈优质护理服务满意度抽查结果，要求各病区护士长落实责任制整体护理，加强护士教育，落实床位责任制，提高病员满意度。一周后复查，上述问题已改进。
护理部
二0一五年七月六日下载本文
