郜秀存

最近公司组织了高效执行力的培训，通过学习，真正感觉到受益非浅。 通过这次培训学习，帮助本人发现了自身存在的诸多缺点和不足， 现将自己学习的一些心得、体会简单总结如下：

 对什么是高效执行力，过去确实没有在意过。通过聆听讲座，对什么是执行力有了基本的认识，并且深刻认识到了它对一个组织的重要性。正如德鲁克说：“决定企业90％的是执行，确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性问题”。企业运作中，其设计只有10％的价值，其余全部是执行的价值。可见执行力的重要性。

如果人生是一片羽毛，是什么决定我们的命运？是在天空轻盈飞舞，还是掉在地上成为垃圾？成功是每个人所渴望的，我不可能希望也当然不会认为自己会掉落到地上成为垃圾。但让我感到不安的是，我是否清醒认识到自己目前的状态。现在我是轻盈的越飞越高，还是悄无声息，却一点一点的接近地面，而自己却还毫不察觉。成功不是偶然的，如何让我的人生得以轻盈飞舞呢？一是要不停地向前“跑”，不断追求更高目标；二是要摆脱阻碍自己成功的重重“枷锁”，也就是摒弃自身存在的缺点和不足。那么，有碍于我成功的枷锁又是什么呢？经过自我的审视，我认为现阶段困扰我的“枷锁”，主要源于以下几个方面：

1、“不折不扣执行”的意识不强，不能善始善终

公司需要业绩，工作当然就需要以结果为导向。道理很简单，但实施起来却不是那么容易。特别是在任务多、工作量大的时候，往往容易产生忙里偷闲的懈怠心理，认为自己已经尽力了，够辛苦了，没有完成也应当是可以理解的。往往给自己找理由，找借口。或者和比自己差的人作比较，别人什么没做好，日子照样过，我为何要这么逞强？这么累呢？工作有困难就退缩，想得过且过。人都会存在惰性，惰性会让我们的工作态度变得懒散，工作变得拖拉，效率变得低下，忙了累了的时候，自己可能就会编造出“这件事并不重要，晚点再完成吧”、“也许不那样做也可以”等等借口拖延工作。

2、缺乏精益求精，追求完美的职业化精神

以前在营销中心工作，实际操作中琐碎活比较少，工作重心都放在发展用户上，给自己定的目标很高，月月达不到目标值不罢休，有时想挖地三尺也要达到。那时效果也很好，现在集团客户部工作，琐碎活多，事务性的工作多，指标多，整理资料多。有时为了完成工作，往往就不再去追求工作的精美化、高标准、高质量，缺少主动将自己所负责的工作做到尽善尽美的职业精神。总觉得这项工作这样完成就行了，还有一大堆工作要作呢，不必要太费心思。各种业务指标，按老办法能完成就行，没有用心去找一些新思路、新办法，并且没想办法降低客户投诉。

3、工作做不细，做不到位

企业的各项工作是由许许多多的小事组成的。集团客户部的工作要做好，必须从小事做起，从细节做起。细节做不好，后续工作怎样卖力，都可能是徒劳。比如，拜访工作，拜访前各种物料的准备，及一些关联话题的提前掌握，如拜访者的业务使用情况、消费习惯、兴趣爱好等。而不能去了语无伦次，张冠李戴，弄得气氛尴尬，不愉快，而无法进行下一步业务洽谈。这些细节都是不能忽视的。恰恰在好多时候，这些细节方面注意的还是不够。尤其近期客户经理手机号9639能拨通之后，我们的电话特别多，有时在别的单位上，接到用户的咨询电话，由于当时无法查询，有些问题及时回答不了，答应回来后查询回电。但回来后又接到新工作新问题，忘了前面的承诺。隔两天突然才又想起来，让客户感觉很不好。诸如此类的细节问题很多，都是没有把工作做到位，做仔细，影响了客户对服务的感知。

通过培训学习，和对照实际工作中的自己，使我深刻认识到自己在上述三个方面存在的不足和欠缺，问题也很严重。同时，通过深刻反省，我更加深刻地认识到，发现现问题并不是目的，解决问题才是目的，从现在开始，我与我的团队将开始行动，坚决摒弃自身的不良习惯和心态，立即行动起来，以崭新的姿态迎接新的明天和未来。

1、由内而外，全面塑造新自我

高效执行力的培训中讲到：“观念决定思维，思维决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。以后的工作中，我将通过不断地努力学习，掌握新知识，掌握新技术，提高自身的综合素质，具备落实执行力的能力。对于自己职责范围内的工作，我将毫无疑问地、自觉地、主动地承担起责任来，我将以“这是我的工作，我必须去做”的态度，而不是找理由、找借口、提困难而回避执行、拖延执行。如果个人实在难以解决的，请示领导后也要想办法解决，而不是说有困难就避，就可以给自己不予以执行的理由。强迫自己养成良好习惯，凡是工作中的大小事情，都要持续不断去加强，直至最终成功。

借口对自己的成长是极为不利的，只有严格要求自己才能逼迫自己不断获得提升；对于团队管理也是如此，只有形成结果导向、相互竞争的追赶机制，要求每个人100%对自己负责，对结果负责，才能帮助每个人都获得提升，这样才是对团队成员对自己真正负责任。工作中，我不但要这样严格要求自己，而且要用同样的理念，鼓励、督促我周围的同事也应如此。

海尔的管理精髓之一是这样表述的“日事日清，日清日高”。这也是高校执行力的体现。也同样适合我们去认真做好每件事，即，当日工作当日完成，不拖拉，不放弃。

2、保持乐观积极的心态从细节做好，把工作做到极致

关注细节，从小事抓起。我将始终保持乐观心态，严要求、高标准地干好每一项工作。力争精益求精，要干就干出水平，而不是马马虎虎、流于一般。

保持积极心态的人就像天上的月亮，照到哪里哪里亮。在平时的工作中也要用好的心态、态度和恰当的方式鼓励同事和员工，调整好心态，认真对待每一件事和每一项工作，即使很不起眼，也不引人注目。

廖老师讲到人有三个意识状态，即，意识、下意识、潜意识（超我）。工作中我要充分发挥潜意识，发挥超常能力，把工作做到极致。应该增强事业心和高度责任感，认真做好每一件事；对上级的工作，必须不折不扣、保质保量按时完成。古语有云，“取其上，得其中；取其中，得其下”。如果我们追求的是要达到最好的效果，那我们的结果至少能获得比较好的效果；如果我们仅仅追求比较好的效果，那可能就只能得到一般的效果。

其实，很多工作是需要不断改进和创新的，如果仅仅沉溺于琐碎事务，满足于按过去的老办法处理问题，而不去主动思考优化提升的办法，那就是“做任务”而不是“做结果”。

3、敢于较真，敢讲原则，做到严谨细致，一丝不苟，追求完美，直至把事情做好。

比如大家都知道海尔集团，廖志刚讲师上课时放了一小段录相，内容大体是，上百台冰箱由天螺丝松动，冰箱门关不严等小问题全被他们经理砸了。尽管当时员工们都苦苦哀求别砸了，他们自己买回去用，但是他们经理没有犹豫，把冰箱全砸了。用沉重的代价和教训唤醒员们的质量意识，让员工明白了细节决定成败的道理。海尔集团之所以能够冲出国门，走向世界，根源于他们这个团队敢于较真，敢讲原则，敢于负责，追求完美。即使差一点也不行的工作作风，正是具高效执行力的结果。我们这样的团队，“差一点”的地方太多太多，必须要向海尔学习，从点点滴滴做起，树立差一点也不行的工作作风，真正提高团队的执行力

4、加强团队意识，发挥团队的强大作用

“一枝独放不是春，万紫千红春满园”，要提高执行力，不仅要求每个部门和相关人员提高“个体”的执行力，还要发挥大家的作用。带动身边的人把工作做好，这样才能提高整个企业的执行力。

团队的凝聚力就是执行力的表现，在这个团队中领导的作用是核心凝聚力，一个执行力组织，不仅要求领导人的高执行力，也对团队每个成员的执行力提出了要求。我们每个人不可能都成为团队的领导，但是，我们每一个人通过努力，都有可能成为平凡岗位上的先进、榜样，成为事业上的成功者。因此，每个人都要不断地学习、进步、成长，提高对日益复杂的社会的应变能力，从而带动整个团队成为最优秀的组织和集体，使这个团队具有最高效的提高执行力，这样的团队将攻无不克，战无不胜。生活在这样的集体中，工作在这样的团队重，我们每一个人难道不感到骄傲吗？

我深刻相信我自己，也更相信我们这个团队，我们将很快会具有适应市场、跨越自我的高校执行力。面对新的开始，我和我的团队，将努力超越，追求卓越，以理性务实的态度，力求完美的精神，快乐积极的以态创造公司的新辉煌！ 

以上不正确的地方欢迎领导和同事们提出批评意见。

二〇〇九年三月十八日下载本文