1、师：市场营销调研的方法有哪些？

学生：按调研的方式分类有询问法、观察法、实验法

      按调研的范围分类有市场普查、典型调查、抽样调查、重点调查

2、师：搜集第一手资料的方法有哪些？

学生：询问法、观察法、实验法

[导入新课]

前面和大家探讨了市场调研的方法，今天我要和大家探讨市场调研中最有效也是被经常使用的一种方法——问卷调查法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。然而，问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。今天这节课我将与大家探讨如何设计一份比较科学合理的问卷。

[教学目标]

1、了解问卷调查法的涵义，理解与掌握问卷调查法的设计原则和注意事项；

2、能够亲自动手设计一份科学合理的调查问卷；

3、培养学生基本的组织语言和逻辑思维能力以及创新能力；

4、通过小组讨论体验小组合作的快乐。

[教学重点与难点]

重点：掌握问卷调查法的设计原则和注意事项；

难点：根据选择的研究课题，设计一份科学合理的调查问卷。

[探讨新知]

一、问卷调查法的含义

问卷调查：问卷调查是调查者以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。即调查者就调查内容提出问题或编制成表，分发或邮寄给有关人员，请他们填写答案，然后回收整理、统计和研究。

师：你在生活中接触过调查问卷吗？

学生：

师：揭示常见的问卷。（1）杂志中的问卷；（2）说明书中的问卷；（3）网站中的问卷

 [情境分析]

某班级营销专业大一学生为本市大学城手机市场进行市场调研。班级学生分成A、B两组，他们选择了采用问卷调查法对手机市场进行调查，经过两组同学认真设计，都各自拿着打印好的调查问卷分别深入到消费者中进行调查。可在收回问卷、整理分析后，两组的调查结果却产生了很大差距，问题究竟出在哪呢？

后来经过老师和同学的比较与分析发现：原因就出在两个小组设计的这两份不同的调查问卷上。

下面请你仔细比较一下问卷A、B的区别，以小组合作的形式，讨论：

1、你觉得哪份问卷设计的更好？好在哪里？

2、通过比较问卷A、B的差别，谈谈设计一份科学合理的调查问卷应该注意哪些问题？

二、调查问卷的结构

【标    题】——问卷的标题要与课题的研究目的相符合，直接点明调查的主题。

【前    言】—一也称指导语或问卷说明。它是对调查项目的目的、意义及有关事项的说明。其主要作用是引起被调查者的重视和兴趣，争取它们的积极支持和合作。具体调查的内容包括：一般包括调查人自我介绍、调查的目的、意义、填写要求、酬谢方式、特殊说明事项等等。

引言：问卷的说明部分。说明调查项目的目的、意义。

    注释是问卷的填写要求部分，一般应包括问卷的填写要求、说明、有关注意事项

以及问卷中某些概念的解释等情况。

文字应该简洁、准确，语气要谦虚、诚恳、平易近人。重要的是要有吸引力和可读性。

【被调查者信息】——该部分主要是说明被调查者的一些主要特征，包括被调查者的性别、民族、职业、收入、文化程度、婚姻状况、家庭人口等。有的问卷还要求写出被调查者的姓名、地址和联系电话等。如果被调查者是单位，还需填写出厂名、店名、地址、负责人、主管部门、职工人数和固定资产原值等情况。

【问卷内容】——调查问卷的主要部分，其篇幅也最大，它是整个问卷调查目的之所在。调查内容的设计优良与否，直接关系到整个调查过程的成败。

                主要题型有：选择题（单选、多选）；填空题；排序题；简答题等。

【结束语】———结束语是在调查内容完成之后，简短的向被调查者表示谢意，或征询被调查者对本问卷的看法和感受。

二、问卷设计的原则

1.合理性，即问卷内容必须紧密与调查主题相关；

如："调查某化妆品的用户消费感受"----这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：

一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆品的日常习惯等)；

二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆品消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等)；使用该化妆品的效果(评价。问题应具有一定的多样性、但又在某个范围内，如1．价格； 2．使用效果； 3．心理满足，等)；

三是产品本身。包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较、等……应该说，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。

2. 逻辑性，即问卷的设计要有整体感。这种整体感既包括问题与问题之间要具有梯度和逻辑性，同时的问题本身也不能出现逻辑上的谬误，从而使问卷成为一个相对完善的小系统；

3. 明确性，即问卷的命题是否准确；提问是否清晰明确、便于回答 ；被调查者是否能够对问题在自身知识和能力范围内作出明确的回答，等等；

4. 简捷性，即整份答卷要尽可能简短；

5. 非诱导性，即问题要要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，简明扼要、客观，不能暗示答案；

6. 可操作性，即回收后的问卷要便于统计、整理，以备分析。

[课堂练习]

1、找问题

2、分组讨论设计问卷下载本文