| 序号 | 惩罚行为 | 序号 | 奖励行为 |
| 惩罚标准：50—100元 | 奖励标准：50—100元 |
| A1 | 上班迟到、早退20分钟以内者； | D1 | 工作积极主动、任劳任怨者； |
| A2 | 上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话者； | D2 | 培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者； |
| A3 | 为经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者； | D3 | 做好传、帮、带工作者； |
| A4 | 上班没精神，影响形象者； | D4 | 内务始终保持良好，经常帮助后进者； |
| A5 | 接受任务拖沓，出工不出力者； | D5 | 工作中善于发现问题，并即使反馈者； |
| A6 | 违反体系文件操作者 | D6 | 勤俭节约，为部门节省开支者； |
| A7 | 违反请销假制度者，违反服装管理规定者； | D7 | 尊老爱幼，乐于助人者； |
| A8 | 背后议论他人，不利于团结者； | D8 | 班余常协助管理工作者； |
| A9 | 在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者； | D9 | 反映问题及时者； |
| A10 | 其他。 | D10 | 其他。 |
| 惩罚标准：100—200 | | 奖励标准：100—200元 |
| B1 | 未使用文明用语，与顾客争辩者； | E1 | 警惕性高，抓获乱发广告者； |
| B2 | 工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者； | E2 | 工作中经常提出合理化建议并被采纳者； |
| B3 | 上班喝酒、擅离工作岗位未造成损失者； | E3 | 能够解决问题，处理问题灵活者； |
| B4 | 发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者； | E4 | 提供优质服务，受表扬者； |
| B5 | 利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者； | E5 | 拾金不昧者； |
| B6 | 公报私仇、以权压人，以老欺新或处理问题不公平者； | E6 | 出色完成上级交给的特出任务者； |
| B7 | 非工作需要，私用机电设备，消防器材者； | E7 | 其他。 |
| B8 | 其他。 | | 奖励标准：200—400元 |
| 惩罚标准：200—400元 | F1 | 对提高服务质量有重大贡献者； |
| C1 | 当值时间睡觉； | F2 | 在服务中创造优异成绩，屡受表扬者； |
| C2 | 玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者； | F3 | 修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者； |
| C3 | 蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者； | F4 | 提出合理化建议，经实施有显著成绩者； |
| C4 | 进行公司不允许的活动或变相者； | F5 | 保护公司财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者； |
| C5 | 为经允许想外界泄露资料、文件内容者； | F6 | 揭发损坏顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者； |
| C6 | 收取费用不开票或以权谋私着； | F7 | 严格控制开支，节约能源、费用有显著成绩者； |
| C7 | 私藏小费或拾到员工、顾客物品不上缴者； | F8 | 协助机关破获重大案件、抓获重大案犯者； |
| C8 | 顾客有难不相助者； | F9 | 其他。 |
| C9 | 态度野蛮、难顾客造成重大影响者； | | |
| C10 | 服务态度差，受到客户合理投诉、影响公司声誉者； | | |
| C11 | 其他。 | | |
