财经学院

国际市场行情调研报告

报告题目：      大学生手机偏好调查                         

小组名称：             K.O专家调研组                         

小组组长：          吴松                    

小组成员：    吴松，陈霜，周于，欧阳可知，张弟，仇鹏敏，汪志坚，薄赛，徐先翔，储斌 

   班级学号姓名：   国贸0803 3080801081 汪志坚                            

2010年7月

报告大纲

一、公司简介

二、国内外市场行情案头调研报告

三、大学手机市场调研计划书

四、大学手机市场调研问卷

五、大学手机市场调研报告

六、K.O,Inc手机在大学市场营销策划

七、小组讨论和实地调研照片

K.O ,Inc公司简介：

K.O ,Inc– 掌上电脑系统的领导厂商 – 一直以提升掌上电脑系统的功K.O公司商标能为职志，让人们可以随时存取和分享最重要的信息。该公司针对一般消费者、移动化专业人士，以及商务人士推出的产品，包括 K.O(R) 掌上电脑、K.O  TM 智能手机、K.O LifeDriveTM 移动生活家，还有软件、服务，以及配件产品。Palm 产品通过特定网站、零售商、经销商，以及无线网络运营商营销全球各国。

Piafly无疑是K.O发展到今天最成功的产品线之一，然而Piafly和K.O之间的关系却错综复杂，期间的分分合合颇为耐人寻味。这其中不得不提到Zhuanjia这个人，虽然这个名字远不如Bill Gates、Michael Dell等为人所知，但Zhuanjia却是PDA历史上的风云人物。他是K.O公司和O.K公司创始人之一，仅凭这点应该就能该把他载入 K.O史册了。

熟悉K.O历史的用户无不为Zhuanjia的天才和创造性所折服，如今占据Handheld Computing市场半壁江山的K.O OS操作系统正是基于Zhuanjia开发的GriDTask发展起来。

2000年PDA市场逐渐走向成熟，市场开始由于价格战使得利润率下降，Zhuanjia的Handspring在当时智能手机还只是个模糊概念的时候就改变策略投身到PDA和手机的结合中，推出了Piafly系列产品，其对市场和技术的远见令人难忘。

Handsping在技术上是成功的，却不是一个商业上成功的公司，Zhuanjia在后期专注于个人对大脑思维原理的研究而疏于公司的经营，最终导致了 Handspring被K.O收购。幸运的是piafly产品线最终还是被K.O保留并发扬光大，成就了今天的辉煌。

2010年04月29日，Revolution公司以12亿美元，每股5.7美元的价钱收购 K.O，预计将于7月31日完成。一般预期K.O总裁将维持不变，Revolution更表示除了传统的智能手机外，未来也有可能推出使用K.O OS的平板电脑，上网本等等。

如果Revolution通过收购K.O可以立足智能手机和PDA市场，但是以前的一些收购表现让失所望，比如收购之前的O.K公司，市场和投资者是否还有信心把公司交给Revolution的，但另一方面，Revolution的销售网络比较成熟，现已遍布全球，也许认真经营可以使K.O起死回生。

与此同时，Revolution正在急不可耐的宣布关于K.O K.O OS的各种规划。虽然IT界普遍认同K.O OS是一项有力的产品，但消费者的反应似乎有很大的落差。

Revolution承诺，将增加研发、业务和市场预算，吸引开发者为一系列K.O OS产品，制作优良的应用程序。Revolution个人系统群组负责人Todd Bradley说，相关产品除智能手机外，还可能包括平板装置和上网本。

在此同时，苹果和Google、微软的脚步不会放缓。但Revolution与K.O的结合，确实有让移动行业畏惧的理由。

秉承“以技术创新为主，工业设计为辅”的产品设计理念和多年来的市场经验及技术积淀。K.O目前共有员工8万余人，拥有高素质的软硬件产品专业研发和技术人员三万余人，在全国拥有完整的营销体系。公司除江苏总部外，在全国拥有20个平台机构，32个国际分公司，8个技术研究小组。并在全球108个国家及地区设有“K.O basket”专卖店。

文 化 理 念：以技术创新为主，工业设计为辅

·公司目标

我们要保持我们手机系统在全球市场的绝对地位。

我们的产品做到性价比突出，产品质量高等特色。

我们的公司永远要坚持我们的原则，不因执着于广告宣传而浪费技术开发的时间与金钱，以技术，品质说话。

·经营理念

以最平民化的价格做最高端的产品

·K.O,Inc Style

自信，坚守原则，与时俱进

手机国内外市场行情案头调研报告

二、、手机国内外市场行情概述……………………………………2

四、手机国内市场情况……………………………………………6

五、小结……………………………………………………………7

一、手机产品简介

由于现代生活与科技的同步发展，手机更广泛地进入了大众的生活，成为人们现代生活中不可或缺的一部分。手机的实用价值也经受住了历史的考验，正在人们的现代生活扮演着越来越重要的角色。

移动电话，通常称为手机，旧称手提电话、手提、大哥大，是便携的、可以在较大范围内移动的电话终端。目前在全球范围内使用最广的手机是GSM手机和CDMA手机。在中国及以GSM最为普遍，CDMA和小灵通（PHS）手机也很流行，这些都是所谓的第二代手机(2G)，它们都是数字制式的，除了可以进行语音通信以外，还可以收发短信（短消息、SMS）、MMS（彩信、多媒体短信）、无线应用协议（WAP）等。手机外观上一般都应该包括至少一个液晶显示屏和一套按键（部分采用用触摸屏的手机减少了按键）。部分手机除了典型的电话功能外，还包含了PDA、游戏机、MP3、照相、录音、摄像、GPS等更多的功能，有向带有手机功能的PDA发展的趋势。

由手机的发展历史我们可以看出手机在社会生活中所扮演的越来越重要的角色，而且手机与人们生活的联系也愈来愈密切。

    第一代手机(1G)是指模拟的移动电话，也就是在20世纪十年代我国及美国等影视作品中出现的大哥大。最先研制出大哥大的是美国摩托罗拉公司的Cooper博士。由于受当时的电池容量、模拟调制技术需要硕大的天线和集成电路发展状况等等制约，这种手机外表四四方方，算不上便携。

    第二代手机（2G）也是最常见的手机。通常这些手机使用PHS、GSM或者CDMA这些十分成熟的标准，具有稳定的通话质量和合适的待机时间。为了适应数据通讯的需求，一些中间标准也在手机上得到支持，例如支持彩信业务的GPRS和上网业务的WAP服务，以及各式各样的Java程序等。

    是指用于第三代移动通信系统(3G)的手机，但是由于相关网络没有普及，并未得到广泛应用。第三代手机的目标之一是开发一种可以全球通用的无线通讯系统，但是最终的结果是出现了多种不同的制式，主要有WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA在竞争。

    未来的手机将偏重于安全和数据通讯。一方面加强对个人隐私的保护，另一方面加强数据业务的研发，更多的多媒体功能将被引入，手机将会具有更加强大的运算能力，成为个人的信息终端，而不是仅仅具有通话和传输文字消息的功能。手机会更加智能化、微型化、安全化、多功能化。

二、手机国内外市场行情概述

     在现代科技飞速发展的进程中，科技创利无疑是最优的选择，而为了分这块大蛋糕，全球手机市场上各厂家的竞争也愈演愈烈。

从目前的数据来看，在包括智能手机在内的全球手机市场上，诺基亚仍在保持领先地位，三星和苹果公司紧跟其后，为争夺冠军宝座在进行猛烈追赶。在全部手机市场，诺基亚和三星第一季度市场份额差距进一步缩小，而在智能手机市场上，诺基亚、RIM、苹果、谷歌Android在展开激烈的竞争。

美国《财富》杂志称“在全球手机市场，诺基亚的份额呈下降趋势，而苹果等主要竞争对手的上升势头，令人瞩目。”据市场调查机构高德纳公司的分析结果，今年第一季度全球手机市场，诺基亚以1.1亿部的销量稳居冠军，份额达35.0%，但比去年同期的36.2%，减少1.2个百分点。其次是三星，手机销量为万部，份额达20.6%。三星的份额比去年的19.1%，增长1.5个百分点。LG的手机销量为21万部，份额为8.6%。LG的份额比去年的9.9%，减少1.3个百分点。另外，今年第一季度全球手机销量达3.1465亿部，同比增加4500万部。

据国外媒体报道，两个主要的手机数据报告，打破了今年第二季度全球移动手机市场。结论是，三星，LG和苹果因为其优异的智能手机产品，二季度手机市场看好，而其他手机制造商面对全球经济危机失去了一定的市场份额。

2009年第二季度出货量下降：据市场研究公司IDC报告，第二季度全球移动手机出货2.696亿部，与2008年第二季度相比，同比下降10.8%。然而，与2009年第一季度同期同比下降17.2%数据相比，2009年第二季度的确是进步了。

智能手机的需求：根据IDC分析，在全球五大品牌中，排名分别为第二和第三的韩国三星和LG公司由于触摸屏手机和QWERTY手机的竞争优势，市场份额增长量远超竞争对手。三星市场份额达到新的高点19.4%，同比增加14.2%。 LG高达11.1%。,同比增加6.0%。而手机市场老大诺基亚仍然以相对大的优势位居榜首，但二季度市场份额也遭遇“萧条期”，由2008年同时期的40.4%下降到38.3%，同比下降15.4%。另外第四名的摩托罗拉二季度市场份额由同期的9.2%下降到5.5%，同比下降47.0%，降幅最大。第五名的索尼爱立信市场份额由同期的8.1%下降到5.1%，同比下降43.4%。其中前五名的诺基亚、三星、LG、摩托罗拉和索尼爱立信市场份额占全球移动手机市场份额的79.3%，其他的手机品牌占全球移动手机市场份额的20.7%。

而iPhone方面，尽管苹果吸引了大多数的注意力，但从销量来看，它却未能挤入前五。IDC分析认为，iPhone 在2009年第二季度手机520万的出货量之后，一直保持稳定的1.9%的市场份额，由于去年开始启动iPhone 3G手机，虽然出货量仅为70万，但是致使iPhone出货量同比高达626%。在2009年第一季度，苹果拥有1.6%的市场份额。

手机广告网络AdMob发布的数据显示，2009年8月份，iPhone的全球智能手机市场份额由半年前的33%增长到40%，超越Symbian智能手机，成为全球第一。AdMob的数据显示，iPhone份额为40%，居全球第一；Symbian第二，份额为34%；RIM OS第三，份额为8%；Android第四，份额为7%；WebOS与Windows Mobile并列第五，均为4%；Palm OS第七，份额为1%。另外，除了亚洲和非洲市场外，iPhone在全球各大洲的份额均位列第一。

有几点我们需要特别关注的:

    1、尽管市场份额下滑，但在AdMob所覆盖的所有手机中，诺基亚在排名前20位的产品中仍然占据12款。诺基亚N97和5800 XpressMusic两款触摸屏手机分别为英国8月份第四和第五畅销手机；

    2、过去6个月内，RIM黑莓的份额只有轻微下滑。在北美20款畅销手机中，有7款来自RIM；

    3、谷歌Android北美和西欧市场份额增长迅速。宏达电的HTC Magic手机在北美和西欧都成功挤入10大畅销手机排行榜；

    4、Palm Pre的份额也有了很大提升。

三、手机国外市场情况

全球知名市场分析机构Gartner2010年2月23日发布全球手机市场销售报告，称2009年四季度比上年同期增长8.3%，达到3.4亿部。但全年同比增长不到1%，超过12亿部。

在品牌市场份额方面，诺基亚、三星位列前两位，LG、摩托罗拉和索爱紧跟其后。除三星外，上述主流厂商份额都有明显下降。

这个柱状图应该更加清楚：

从这个数据，我们大概能够理解为什么刚刚落幕的全球移动通信大会上，微软要另起炉灶发布全新操作系统Windows Phone 7，诺基亚要和Intel联合推出MeeGo了。

Gartner分析师表示，诺基亚的Symbian平台近年来竞争力不足，但是由于底子比较后，只要发挥自己的优势，仍有可能抱住现有领先地位。Android今年预计会有众多厂商捧场，肯定还能继续高歌猛进的趋势。从2010全球移动通信大会的情况来看，今年业界的关注点将围绕操作系统、服务和应用软件展开，而硬件将退居次要地位。总体增长可能维持较低的两位数，竞争将非常激烈。

苹果公司凭借iPhone(手机上网)这一传奇性的产品由专攻电脑及移动音频设备的厂商一跃成为手机界的巨头。这不得不说是业界的一个奇迹。这一切可以用数据来做最好的说明，在09年全世界智能手机所占市场份额中涨势最迅猛的就非iPhone莫属了。苹果iPhone由08年的8.2%一跃涨至14.4%，几乎翻倍的增长速度绝对让其他的厂商都望尘莫及。 

 其中最失意的就非Windows Phone莫属了，其市场份额不升反降。由08年的11.8%骤降为8.7%，跌幅达30%之巨。不过相信随着2010年Windows Phone 7 series的发布，其市场份额可能会出现反弹。

而智能手机界的泰斗Symbian依然占据着智能手机市场份额的半壁江山，虽然相比08年略有下降，但是依然雄踞榜首。智能手机界的新军Android的市场份额则呈稳步上升的趋势，3.4%的增长率虽然比iPhone有明显差距，但是随着搭载Android 2.1版系统的Android手机逐步上市，相信后期涨势一定非常迅猛。

四、手机国内市场情况

中国手机的设计制造起步较晚，所以在国际市场上中国手机并不具有明显的优势，但其以低廉的价格正吸引越来越多的消费者去认识它，接受它，信赖它。诚然，后发优势带来的好处也是不忽视的，中国式的手机不论外形还是主要硬件的生产和软件的采用，都吸取了国外手机的经验，因此，国产的手机又被冠名以山寨机。

市场调查研究公司iSuppli最新数据显示，中国山寨手机产量从去年的1.01亿部增加到今年的1.45亿部，增幅达44%。iSuppli预计，中国山寨手机出口从去年的6000万部，将会猛增到今年的1.1亿部。 

其实iSuppli数据还有些保守。就拿印度手机市场为例，从今年开始，印度手机市场每月的新增手机用户数量1500万以上。天宇朗通GSM事业部总经理卢伟冰和康佳通信海外营销部总经理范东华也多次对CBN记者透露，印度手机市场格局正在迅速被改变，诺基亚的市场份额正在逐步缩小，中国手机在印度市场近几个月的销量比重已占到了30%~40%左右。 

而第三方数据显示，截至2008年底，印度GSM手机用户共有2.58亿户，CDMA用户为8865万户。而在2008年前，诺基亚占印度手机市场的份额高达65%以上，而摩托罗拉、索尼爱立信、三星、LG和中国手机占比均未超过15%。 

除了印度市场外，运营商手机定制量也因金融风暴影响，而大幅减少。相反，擅长社会销售渠道的中国手机在这个此消彼长的市场中，成功蚕食了以诺基亚、三星、LG、摩托罗拉和索尼爱立信等国际手机巨头的市场份额，逆市上扬。 

2009年8月，联发科（MTK）总经理谢清江公开表示，由于与新兴市场的需求旺盛，今年MTK手机芯片出货目标已经从2.5亿片调高到3亿片，其中外销比重已提升到40%~45%。 

上述数据说明中国手机已经逐步成为海外市场的主流，因为MTK芯片90%以上手机芯片都是出货给手机厂家。如果按照MTK今年手机芯片出货3亿片，加上中兴和华为今年手机出货目标估算，中国手机应该可占到全球手机市场份额超过30%，并接近40%，因为中兴和华为的手机出货量中，还有相当一部分是CDMA手机。 

相反，国际手机巨头的日子却越来越难过。11月初，诺基亚报出了13年来的首次季度亏损，亏损额度高达5.59亿欧元。而摩托罗拉也不得不放下身段来学习中国山寨机。 

11月3日，TCL集团和TCL通讯同时发布公告称，TCL通讯将向原股东配售股份，每两股现有股份可配售一股，配股价为每股1.00港元。预计最低可募资约3.58亿港元，主要用于发展ODM业务。 

显然，TCL通讯的举动与承接摩托罗拉的ODM订单有着必然的关系。丁云峰指出，诺基亚和摩托罗拉已经不能容忍其低端手机只占市场份额，而不赚钱甚至亏钱的事实，这一切都是低价中国山寨机的打压结果。

五、小结

从国内外手机的发展状况，可以我们看出现代手机发展的大致趋向，主流的生产厂家仍旧坚持创新的原则，不但是在手机外观和功能上的创新，而且是在手机的制式和通讯协议上，这就更要求手机生产厂家加强与通讯公司的合作，以谋求共同的利益。

手机的更新换代也在吸引人们的眼球，不论是诺基亚，还是三星等国际手机市场的主要厂家发布新品，都能在手机市场上引起一阵轰动。另外，手机换代的速度远远超过了电脑换代的速度，一方面得益于手机的广泛使用，另一方面也是全球手机生产厂家激烈竞争的结果。

由于现代生活的需要，手机在逐渐融入人们的生活中，成为人们生活中重要的“家庭成员”，而且其角色地位也越来越重要。甚至来说，可以是不可或缺的一部分，一方面由于家庭成员的组成结构不同，另一方面则是因为现代生活中的不稳定因素越来越多。

科技的迅速发展不仅将人们的生活便利化，更为人们带来长久的利益，在这场科技战中收获的人不计其数。并且，借助于其中的利润反作用于市场，从而使手机市场更有活力。可以预见，手机市场的巨大利益将引起更多的厂家来分全球这块大蛋糕，所以将来的手机市场的竞争将会更加激烈，但是另一方面，我们将从这场科技战中享受到科技带来的更多的回报。

大学手机市场偏好调查计划书

三、调查内容………………………………………………………2

五、分析方法与质量控制…………………………………………3

六、调查员的规定、培训…………………………………………4

七、人员安排………………………………………………………4

八、市场调查方法及具体实施……………………………………5

九、调查程序及时间安排…………………………………………5

十、经费预算………………………………………………………6

十一、附录…………………………………………………………7

一、前言

手机除了典型的电话功能外，还包含了PDA、游戏机、手机、 照相机、摄影、录音、GPS、上网等更多的功能，有向带有手机功能的PDA发展的趋势。由于在功能上侧重的不同，目前手机的种类主要有商务手机、相机手机、学习手机、音乐手机、老人手机、电视手机、游戏手机、手机、智能手机等。在造型上手机主要分为折叠式（单屏、双屏）、直立式、滑盖式、旋转式等几类。 

因其通讯上网方便实用、娱乐和学习兼顾而在普通消费者中，特别是学生中广为流行，市场容量巨大。随着手机行业的蓬勃发展，如何在手机行业中争得一席之位，打造特色的核心品牌，保证稳定的客源，成为各商家关注的焦点。为配合某手机产品扩大在镇江的市场占有率，评估镇江手机营销环境，制定相应的营销策略，对镇江手机市场调查有重要的作用。

本次市场调查将主要围绕大学生消费者来进行。

二、调查目的 

要求详细了解镇江手机大学生市场的情况，为该产品在镇江学生消费者中的市场扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。

1、全面摸清企业品牌学生群体中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。

2、全面了解本品牌及主要竞争品牌在镇江高校的销售现状。 

3、全面了解目前镇江主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略。 

4、了解镇江学生消费者对手机消费的观点、习惯和特征，为打开镇江手机学生市场提供客观的事实依据，并据此提供相应的建设性意见。

5、了解镇江在校学生资料，预测手机市场容量及潜力。

三、调查内容 

市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定，其主要内容有： 

大学生消费者调查 

主要的调研内容有： 

1、大学生对手机的购买心态（购买过什么品牌、购买地点、选购标准等）与消费心理（必需品、偏爱、 经济、便利、时尚等）。 

2、大学生对手机的使用情况和喜好（包括功能、特点、价格、包装等）； 

3、大学生对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度； 

4、大学生的性别、学历、年龄、月消费能力等特征，以及上述特征对消费者偏好的影响。

5、大学生对哪种促销手段更易接受。

四、调研对象及抽样

因为手机在高校的普遍性，全体在校学生都是调查对象，但因为消费水平差距会导致消费购买习惯的差异性，因此在选择手机的品牌、档次、价格上都会有所不同。为了准确、快速的得出调查结果，此次调查决定先采用随机抽样法，然后对问卷按收入选项的档次进行分类统计。此外，分布在镇江校内外的各经销商、专卖店也是本次调查的对象，但不是主要调研对象，所以将对其采用访谈方式，获取的信息也将作为分析的参考资料，而不作为主要调研资料来处理。为了获得更多的参考对比资料，还将在网上展开网络问卷调查，搜集相应资料。网络问卷地址：http://www.sojump.com/jq/340842.aspx?source=qq

具体情况如下：

消费者（学生）：500名

五、分析方法与质量控制

1、分析方法

本次调研我们将用专业的市场调研软件SPSS16.0对问卷进行数据分析。

2、质量控制

（1）方案与问卷的质量控制

在方案及问卷设计以前，我们通过二手资料的收集，对本地市场的观察，与经商销的交流、访谈等方式，对行业的现状、项目的背景、消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。

（2）实地调研的质量控制

①由各指导老师担任调研的督导人员，访问员由启动项目组成员担任，督导人员和访问人员在进行实际操作前，将进行培训。

②问卷调研时，将多完成5%问卷，作为备用，以保证有效问卷数量与设计的样本容量相符合。

（3）资料整理及分析的质量控制

①问卷回收后，由指导老师进行审核。

②审核的问卷编码后，进行电脑录入。在数据录入中，还有两道程序对数据进行最后的检查。第一道程序是电脑逻辑查错，保证每份问卷的逻辑合理；第二道程序是数据双输入，避免因输入疏忽而造成的误差。

六、调查员的规定、培训

（一）规定

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。 

3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

4、访员要具有把握谈话气氛的能力。

5、 访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。

（二）培训

培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。

七、人员安排

根据我们的调研方案，在镇江及市区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下： 

调研督导：1名   

调查人员： 10名 （其中8名对消费者进行问卷调查、2名对经销商进行深度访谈）  

复 核 员：1—2名 可由督导兼职，也可另外招聘  

八、市场调查方法及具体实施 

1、对大学生消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：

在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。

2、通过网上查询或资料查询调查镇江人口统计资料：

调查者查找资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直接由复核员完成。

九、调查程序及时间安排 

市场调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。 

1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。 

2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。 

3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。 

在客户确认项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调查的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排，

如表1所示： 

表1  按调查的实施程序的时间安排表

表2  经费支出预算表

参与人员：薄赛、储斌、陈霜、欧阳可知、仇鹏敏、吴松、汪志坚、徐先翔、张弟、周于

项目负责人： 吴松

调查方案、问卷的设计：欧阳可知、吴松

调查方案、问卷的修改：仇鹏敏、徐先翔

调查人员培训：陈海波、姜苑、鄢军

调查人员：薄赛、储斌、陈霜、欧阳可知、仇鹏敏、吴松、汪志坚、徐先翔、张弟、周于

调查数据处理：薄赛、储斌、陈霜、欧阳可知、仇鹏敏、吴松、汪志坚、徐先翔、张弟、周于

调查数据统计分析：薄赛、储斌、陈霜、汪志坚、张弟、周于

调查报告撰写：陈霜、欧阳可知、周于

大学生手机偏好调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！我是江苏大学国际贸易专业的学生。如今，手机已经成了多数人手中不可或缺的联系工具。为了更好的了解手机用户的手机消费状况与市场配置，希望能耽搁您一些时间，配合我们根据实际情况回答这份问卷。非常感谢您的合作与支持！（请在相应选项上打钩）

1.您的性别：  □ 男        □ 女 

2.您正在就读的阶段是： □ 本科生  □ 研究生    □ 博士生    

3.您选择使用的通信网络是：  □ 移动     □ 联通     □ 电信     □其他           

4.您一般从哪些渠道获取手机的信息（可多选）：□ 电视广告     □ 网络    □ 报纸            □ 专业杂志      □ 商店介绍      □ 亲友介绍       □ 其他                    

5.您一般到什么地方购买手机（可多选）： □ 品牌专卖店     □ 大卖场      □ 网络     □ 移动、联通、电信公司       □ 超市或百货        □ 其他                     

6.您比较喜欢哪种颜色的手机（可多选）：□ 红色    □ 黄色    □ 黑色   □ 混合彩色□ 白色      □ 蓝色     □ 紫色   □ 咖啡色    □ 银色    □ 绿色    □ 粉色        □ 个性图案设计   □其他                  

7.您正在使用的手机品牌是：□ 诺基亚    □ 三星    □ 索爱    □ LG   □ 联想  □ 摩托罗拉      □ HTC（含多普达）       □ 黑莓       □ 天语      □ 夏普   

□ 魅族         □ OPPO     □ 飞利浦     □ Palm      □ 夏新     □金立     □ 松下          □ 苹果       □ 其他                

8.您更青睐的屏幕尺寸：□ 精致小巧    □ 中等大小    □ 高清晰大屏    □ 无所谓

9.您更倾向于购买以下哪些键盘的手机（可多选）：□ 触屏    □ 全键盘     □普通键盘□兼顾键盘触屏    □其他                  

10.您最喜欢的手机款式是：□ 直板        □ 翻盖       □ 旋盖       □ 滑盖       □ 其他                  

11.您是否在意手机的智能系统：□ 在意    □ 不是很在意   □ 不在意    □ 我不知道

12.若您在意手机系统，您会选择以下哪个系统的手机：

□ symbian  （主要以诺基亚为代表）            □ windows mobile  （以多普达为代表）

□ linux  （以moto，三星部分机型为代表）     □ Palm OS/Web OS (以palm为代表)

□ Google android （以HTC G1为代表）        □ Mac OS（以iphone为代表）  

□ BlackBerry（以黑莓手机为代表）           

13.您会购买什么样式的手机（可多选）：□ 时尚个性    □ 朴素简约     □ 庄重奢华   □ 精致古典        □ 无所谓         □ 其他                 

14.您认为哪种手机外壳最好看： □ 皮革质感     □ 塑料质感    □ 金属质感     

□ 仿瓷质感     □ 其他                

15.您会选择有哪些功能的手机（可多选）： □ 音乐   □ 视频    □ 摄像    □ 智能       □ 游戏     □ GPS导航    □ 上网     □ 蓝牙   □ 收音机    □ 其他           

16.您购买手机时考虑的因素有哪一些（可多选）：□ 品牌    □ 质量    □ 售后服务    □ 辐射强度     □ 待机时间     □ 软件功能     □ 硬件配置     □ 重量  

□ “三 防”（防尘、防震、防水）   □ 其他                   

17.您对于多功能于一身的手机的看法是： □ 没必要     □ 功能越多越好    □ 无所谓 

18.您认为有必要区分男性和女性手机吗： □ 有         □ 没有

19.请问您每月可支配费用是多少： □ 600元以下  □ 600~1000元  □ 1000~1500元   □ 1500~2000元   □ 2000元以上 

20.您每月的手机使用费用大致是：□ 20元以下      □ 20~30元     □ 30~50元     □ 50~100元         □ 100-200元         □ 200元以上

21.您会购买怎样价位的手机：□ 1000元以下   □ 1000~1500元    □ 1500~2000元        □ 2000~2500元      □ 2500~3000元         □ 3000元以上 

22.您更换手机的频率是：□ 1年以内   □ 1~2年  □ 2~3年   □ 3~4年  □ 4年以上

23.若您更换手机，您更换手机的原因主要是什么： □ 手机换代     □ 手机丢失     

□ 身份象征     □ 追求时尚   □ 手机损坏    □ 收入提高    □ 其他               

24.您觉得哪些促销手段更能吸引您：□ 送备用电池和耳机   □ 折扣降价   □ 抽奖   □ 充话费送手机  □ 以旧换新    □ 买手机送话费         □ 其他              

25.您希望手机生产厂商为您提供怎样的售后服务：□ 校内维修  □ 学生专卖店  □ 其他

26.您对现在的手机厂商和市场有什么特别的建议：                                   

再次感谢您的支持，您提供的信息对我们有很大的帮助，谢谢！

江苏大学手机市场调研报告

二、调研方法………………………………………………………1

三、调研概况………………………………………………………1

四、调研内容………………………………………………………2

五、大学生手机目标市场偏好的交叉分析 ……………………23

一、调研目的

——初步了解江苏大学手机市场这个样本现状，分析中国大学生手机使用的整体情况。 

——收集样本市场不同学历、不同性别、不同职业等消费者的偏好，为寻找K.O,Inc手机在中国大学市场进行高效营销的突破点，并为其量身制定一套营销策略。 

二、调研方法

——问卷调查；

——与部分消费者的个别访谈调研； 

——与部分手机卖家的销售人员进行访谈调研； 

——在互联网上查找资料进行补充。 

三、调研概况

在为其两周的市场行情调研实习中，我们小组于2007年6月28日至2007年7月9日其间对江苏大学消费者以及手机卖场进行了问卷调研和市场走访。共发放问卷500份，回收500份，有效问卷500份，走访手机卖场5家，这些手机卖场为国内知名度较高的销售终端方，上述调研的样本可以比较真实地反映江苏大学市场现状。

通过数据对比分析，我们在这次调研中普遍感受到消费者在购买手机的过程中较为看重产品品牌、价格和功能及其相配套的服务等。以上几点是促成消费者购买某一品牌手机产品的主要因素。男女生对于手机的购买侧重点还是有所区别的，而不同学历的在读学生也因所处社会的不同阶段而有所不同。此外，我们还发现手机消费有明显的增长趋向，对于手机厂家，年轻人这个市场向来是兵家必争之地，所以做好大学市场这块营销是有着重要的现实意义的。

在江苏大学市场上主要品牌排序：诺基亚、三星、索爱、OPPO等。从相关的数据分析，我们可以看出，国产手机的竞争力明显的偏弱，所以国产手机如果想争夺大学生这块市场必须得更加的努力，不仅是手机上的创新，更是营销策略与理念上的创新。

四、调研内容

1、性别分布情况

图1  被调查者性别分布

本次调查中回收的有效问卷500份，其中男生290人，女生210人，所占比例如图1所示。

2、学历分布

3、被调查者的营运商选择情况

4.您一般从哪些渠道获取手机的信息？

5.您一般到什么地方购买手机（可多选）：

第6题：您比较喜欢哪种颜色的手机   [多选题] 

7.您正在使用的手机品牌是

第8题：您更青睐的屏幕尺寸   [单选题]

9.您更倾向于购买以下哪些键盘的手机（可多选）

10.您最喜欢的手机款式是

第11题：您是否在意手机的智能系统   [单选题]

第12题：若您在意手机系统，您会选择以下哪个系...   [多选题]

第13题：您会购买什么样式的手机   [多选题]

第14题：您认为哪种手机外壳最好看   [多选题]

第15题：您会选择有哪些功能的手机   [多选题]

16.您购买手机时考虑的因素有哪一些（可多选）

第17题：您对于多功能于一身的手机的看法是   [单选题]

18.您认为有必要区分男性和女性手机吗： 

第19题：请问您每月可支配费用是多少   [单选题]

第20题：您每月的手机使用费用大致是   [单选题]

第21题：您会购买怎样价位的手机   [单选题]

第22题：您更换手机的频率是   [单选题]

第23题：若您更换手机，您更换手机的原因主要是...   [多选题]

第24题：您觉得哪些促销手段更能吸引您   [多选题]

第25题：您希望手机生产厂商为您提供怎样的售后...   [主观题] 

1.全国联保

1.稳定的售后。其他的不太重要

2.叫个客服MM陪我聊天

3.保修期时间长，可以咨询手机的使用问题。

4.免费维修一年 保修两年

5.3年包修 3个月包换

6.保修期长一点

7.能够解决一些手机的配套的软件下载，能够对用户进行询问

8.全保

9.可以换外壳

10.免费烤漆,更换小部件

11.应该及时的解决我在使用手机时产生的问题

12.延长保修期限 维修期过后仍能方便的维修

13.保修

14.三包

15.优质

16.售后服务再人性化一点

17.保修

18.在急需的时候，开通vip服务

19.一般的售后即可，但是服务要周到，不要推三推四的，不肯修理啊，乱收费之类的

20.保修期延长

21.免费更换零件

22.3年保修

23.加强优惠套餐推出

24.不要敷衍了事，要认真做足做好

25.3年保修

26.旧手机换代

27.售后都不是很好

28.定期检查

29.包换包修

30.提供具体的售后范围，联系方式

31.更好的维修服务

32.最新资讯！

33.方便免费的维修服务

34.免费升级

35.保修2年

36.方便快捷

37.损坏后维修

38.提供优质的售后服务

39.维修、软件支持等

40.国际售后修理

41.修理及时

42.更新软件

43.保修以及问题咨询

44.几年之内保养

45.免费更换损坏的配件

46.后续系统更新,bug修复

47.延长保修期时间

48.校内维修，学生专卖店,校内维修

49.希望厂家出产功能强大，外观亮丽的手机，价格更合理一点

50.换

51.保修和电池

52.维修方便就行

53.发送免费最新产品报告

54.保修，提供相关配件

第26题：您对现在的手机厂商和市场有什么特别的...   [主观题]

1.少做工业设计，多做技术创新

2.手机还是质量才是王道。

3.生产出更加性价比高的手机，对应不同的年龄阶层，不同的工作需要，制造出不同类型和风格的手机

4.应该都是两电两充

5.注意提高手机质量，生产智能手机

6.手机使用就好，最主要的还是使用寿命能够长久点。

7.希望质量有更多保证

8.降价吧

9.还是外观功能比较重要

10.应该出一些既实用，又不贵的手机！

11.服务好点

12.手机信号好

13.翻新机太多，诚信，像dell那样做厂家直销

14.智能机是趋势，软件应用是王道

15.态度要好，维修要迅速

16.厂家直销

17.能够对部分客户做跟踪访问，了解用户所需。

18.多元化

19.能用的久点 质量好点

20.价格战再激烈一点

21.提高手机客户端质量

22.要实事求是，不要为盈利而盈利

23.价格战再激烈一点

24.提供适合价位

25.乱，该整理整理了！

26.拒绝暴利啊

27.要追求质量，特别是待机时间，现在手机功能多待机时间超短

28.多配几个电池

29.软件太少，对应不上号

30.向日本学习

31.信誉第一

32.款式雷同，质量下降

33.电池的使用时间延长

34.降价快一点

35.降价不要太快

36.正规厂商尽量降低价格，减少山寨手机的出现

37.税别太高

38.手机配件置换，价格莫名的贵啊。

39.价格可以更亲民点

40.市场上款式过少

41.保证手机质量，提供更好的售后服务

42.1.更大的让利幅度；2.性价比更高些；3.三包更到位些

43.性价比更高，价格适合学生

44.不喜欢推销

45.手机配置更多样化，让顾客买到更顺心，更好用的产品

46.做好售后服务

47.价格合理，品种多

48.薄利广销

49.对学生购买手机优惠

50.注重手机的质量和售后服务

51.卖出货就不管了 改下

52.建议手机耳机质量更好点

53.规范化

54.价格便宜点

55.质量提高,智能机待机时间太短

56.统一标准，价格务实

57.学习我们这里AT&T的Rollover Minutes和Unlimited night time minutes

58.市场上建立有效的监督机制，杜绝水货和翻新产品

59.提高质量，多高活动

60.注重质量，服务要好

61.降价

62.降低价格

63.售后服务要跟进，有些服务人员的态度也需要改善

.应注重功能和安全性能

65.品牌众多，但质量跟不上先进，手机维修程序繁琐且花费大

66.针对学生，提供受学生欢迎的手机，给予优惠

67.手机跌价太快，索性在店内上市时价格就低

68.多多设计符合学生用的，省钱的手机，功能适中就好

69.推出一些学生专用的手机

70.市场价格要统一，不能随意标价

71.区分手机使用人群，专为学生设计特款手机

72.开发女性手机，以轻便，简约，时尚为特色

五、江苏大学手机目标市场的交叉分析

    从交叉数据我们可以看出，不论研究生还是本科生，直板手机更受欢迎，而男女生相比而言，男生更喜欢直板，女生喜欢旋盖。

六、小结

根据所得对比数据来看，我们可以发现许多手机发展及销售的趋势，消费者对手机销售及生产的反作用力将对手机的整个过程起着重要的影响。

在手机发展的过程中，越来越人性化，越来越个性化，不论哪个方面都是为了满足人们的需求而努力的。而在这过程中，智能手机的飞速发展则扮演着至关重要的角色，而其在手机市场上所占的份额也充分说明了这一点。

此外，消费者对手机的消费需求也越来越来高，每个人都想用合理的价格拿到合理的东西，所以手机性价比则尤为重要。

K.O,Inc手机在江苏大学市场营销策划

国贸0801班    汪志坚    学号3080801081

一、营销目标………………………………………………………1

二、目标市场………………………………………………………1

三、营销组合策略…………………………………………………1

四、小结……………………………………………………………3

一、营销目标

营销目标是成为中国大学生手机市场的主要厂商之一，通过技术的创新领先于其它同类生产厂家，并通过其销售及服务拥有良好的品牌知名度、较高的市场分额、获取较高的利润。在江苏大学市场的第一年完成销售额300万人民币，市场占有率达到10%。第二年随着营销推广的深入，目标是拥有15%的市场份额，在年末开始开拓到省内其他高校。

二、目标市场

K.O,Inc手机产品主要是面向大学学生，兼顾部分教师和其他大学校园附近的消费群体。

三、营销组合策略

1、产品分层策略

在心理上，学生群体一般追求潮流，但对于价格较为关注，喜欢性价较高的产品，所以他们会对所要购买的手机进行严格的比较。对于可支配收入较高的学生群体，着重于高品质、高性能、时尚的产品的开发；对于家庭收入中低收入的学生群体，提供功能齐全、价格低廉的高性价比产品；对于教师提供的满足其特定需要的产品，譬如关注生活质量及孩子教育与健康等。对于不同的消费群体，手机的类别应该具有明显的群体特征，这就要求K.O,Inc手机生产厂家针对于不同消费者的不同要求进行合理的设计。不仅要对消费群体有所分层，更是要对手机产品严格分层，手机产品的分层要建立在消费群体分层的基础上有所针对性。

2、价格分区策略

对于大学学生这个没有收入能力的群体来说，价格因素在手机产品的购买过程中扮演着重要的角色，所以针对价格方面做出相应的销售策略是永远不会错的。根据我们的市场调研的对比数据可以发现，手机消费有明显的增长趋势，学生们对手机换代需要也在高涨，所以吸引消费者是每个手机生产厂家都需要深刻思考的事。价格的分区则是为了满足这一吸引的需求，另一方面则是满足不同消费人群的需要。

我们从上述数据中可以看出1000至1500元的手机，无论在哪一个消费人群中都占有优势，所以这是销售的重点部分。600至1000的手机，由于其实用功能及部分消费者可支配能力的而有所失利，所以为了吸引这部分消费者，手机生产商可以与通讯运行商进行合作，以降低手机的价格的同时又保证其质量和功能。而1500到2000元的手机则是手机价格的一个过渡阶段，好好利用这一部分消费者无疑会获得意想不到的结果，在吸引这类的消费学生来说，K.O,Inc手机生产厂家必须下足功力，做到手机的高满意度。在2000元以上的手机销售中，K.O,Inc手机必须关注与手机的每一个细节，最好能做出个性化的设计以区别于其它手机，从而吸引消费学生的眼球。

3、开辟渠道策略

手机的使用与手机运行商密切相关，所以针对不同的手机通讯服务提供相应的手机产品也是切实有效的。另一方面，为了两者共同的利益，相互合作可以提高手机的吸引力，譬如冲花费送手机或者买手机送花费，或者买手机送限定时间的体验套餐等。

在江苏大学校园里可以采取独家分销的方式，选择一家专卖店给予其独家销售权，或者将其独销权给予合作的通讯公司。在产品陈列和店堂表明优惠的套餐等等。

4、多层促销策略

（1）广告介绍 

——通过校园媒体如海报，宣传单，吊旗，展板等扩展知名度。

——充分利用校园播媒体，如校电视台，校园广播，校报校刊等进行宣传，并通过经常赞助其活动与各媒体建立良好的沟通与联系。

（2）人员推销

——组织销售人员在人口流动密集的地方进行推销。

——与合作的手机运行商商谈，在其店面内进行相关的介绍推销。

（3）购物赠物

——购买任何一款手机赠送备用电池及耳机等配件。

——添加少量的钱，赠送蓝牙耳机等价格较高的配件。

（4）拓宽公共关系——赞助校园影响力比较大的活动，如“江大排行榜”

——目的：体现K.O,Inc手机相关音乐的音乐先锋形象 

——内容：通过其赞助使更多的学生认识到K.O,Inc手机品牌，最好在比赛结束后对相关获奖人员进行手机赠送活动。

5、高效服务策略

手机的售后服务是每个消费者都关注的重要环节，所以做好这一方面的工作对手机的销售将起着举足轻重的影响。在学校校园内建立K.O,Inc手机专业的维修点无疑为学生的购买提供了信心。售后服务一定要做得好，因为名声是口口相传的，所以高效服务于已有的顾客，则是吸引了更多的潜在顾客。

四、小结

手机所采取的营销策略直接影响手机销售的成败，所以进行手机的销售之前，必须制定合理有效的营销策略。营销策略不仅要针对于手机购买者，更要针对于自己所处的优势，要抓住手机销售中的重要因素，并利用相关的营销策略将其扩大化，以获取更多的利益。

而且，所谓的营销策略不应该只涉及买方与卖方，还应该将潜在的可能有共同利益的合作者拉入自己的阵营，以获取共同利益中自己的一部分。这个过程中，充分利用第三方可以使自己获得巨大的成功。

手机的销售无非是一个买与卖的过程，而手机营销则应该是买与卖不断循环的过程，在这过程中还要不断吸引新的消费者融入更多的销售过程。这个过程要求手机的质量与功能上的优越性。

图1  K.O小组国际市场行情调研讨论下载本文