第一章

1.管理信息系统的逻辑结构是什么？

（1）从逻辑结构来看，可以把管理信息系统分为三层：

1　业务处理信息系统，也就是事务处理系统TPS。处理一个组织的底层的、具体的事务，主要目的是保证事务能有效、高效地完成。

2　管理控制信息系统。这是中级管理人员所需要的信息系统，目的是直接管理底层的事务处理系统。

3　战略控制信息系统。这是辅助高层管理人员做出战略决策的系统。

（2）在每一个管理层次再按照职能划分，管理信息系统又可大致由下列子系统构成：

生产子系统；销售子系统；物资供应子系统；人事管理子系统；财务管理子系统；高层管理子系统。

（3）管理信息系统的逻辑结构图见书上第26页图1.15。

2.作为一门学科，管理信息系统是什么时候出现的？背景是什么？

（1）戈登•戴维斯于1967年首先为博士开设了面向管理的信息系统课程，宣告了管理信息系统（Management Information System，MIS）作为一门学科正式创立。

（2）背景：20世纪60年代，计算机科学领域和传统的管理领域，计算机和组织管理的关系问题都没有引起足够的重视。从计算机学科来看，计算机才诞生20多年，计算机专家和编程高手普遍没有足够的管理知识。从管理学科来看，美国管理学家彼得·德鲁克于1954年出版《管理的实践》一书，标志着现代管理学的正式诞生。所以在20世纪60年代，管理学也处于飞速发展时期，大多数管理学家没有充分意识到计算机的威力。因此，两个学术圈子的专家都来不及深入思考如何将计算机更好的应用于组织管理。

3.什么是事务处理系统？建立事务处理系统是否很容易？

（1）事务处理系统（TPS，Transaction Processing System),是执行和记录从事经营活动所必需的日常交易的计算机化系统。

（2）①如果企业的某个业务流程相对固定，则信息系统的开发人员只要详细跟踪业务流程的每一步，不忽略任何一个关键细节，并且程序员的编程水平过硬，那么就总能开发出符合该业务流程的事务处理系统。

②如果企业的业务流程错综复杂、互相影响，则开发出相互协调工作的业务处理系统绝非易事。即使是开发最基本的事务处理系统，也需要系统设计人员仔细分析企业每个业务流程、业务流程的每个细节，抽取出核心的、相对不变的流程作为业务流程的骨架。而且为了提高企业运行效率，一般还需要进行业务流程重组。这不仅需要系统设计和分析员对企业极为了解并具有极高的分析水平，而且需要企业领导的大力支持，因为对组织机构进行变革，牵涉到很多力的变更，绝非易事。

4.管理信息系统是如何支持管理的？ 

（1）信息系统可以提供大量的基础数据，以支持计划职能，并对计划进行优化。信息系统可以快速、准确地提供大量的基础数据，辅助决策者制定计划。而且，信息系统还可以对计划进行优化。

（2）信息系统可以优化组织结构，提高组织和个人的效率。信息系统可以降低组织内部信息交流的成本，从而使组织的层级减少，让组织“扁平化”。

（3）信息系统可以帮助领导做决策。管理信息系统可以提供必要的信息，在支持领导职能方面发挥重要作用。

（4）信息系统可以提供系统的监测信息和反馈信息，帮助实现控制功能。

（5）信息系统可以帮助实现和营销创新。随着信息技术的不断创新与应用，信息产业本身也在不断演进。为了不被社会所淘汰，组织必须不断进行管理与营销创新。

第二章

5.软件工程和管理信息系统的主要区别是什么？

主要区别：软件工程是从计算机和工程设计人员的角度来研究软件系统，而管理信息系统是把软件当成辅助企业和组织管理的工具，用管理的眼光看待软件系统。

6.沃森父子、郭士纳、埃里森等人的成功，对读者理解信息技术和企业运作有什么帮助？

（1）IBM在信息产业界举足轻重。

（2）即使是在没有技术就不行的信息产业界，一个企业能否成功，归根结底还要靠战略、管理和营销。

（3）既然不精通技术的人都能领导信息技术公司走向成功，那么将信息技术作为辅助手段、使用管理信息系统的组织，就更没有理由失败，更没有理由不能让管理信息系统发挥其应有的作用。计算机、网络等信息技术，归根结底是促进人类生产力发展的工具。

（4）因此，我们应该尽量打消对技术的神秘感和畏惧感。

7.软件业发展经历了几代？IBM将软件和硬件分开销售，对软件业的发展产生了什么深远影响？

（1）软件业发展经历了四代，具体如下：

1　第一代：软件公司附属于IBM这样的大型企业为它们编写程序，软件依靠在特定的硬件和操作系统上运行。

2　第二代：围绕软件的开发和营销的新型软件公司诞生，它们有相对和成熟的软件产品，可以依靠卖软件生存，但软件产业还很小。

3　第三代：软件成为与硬件相的产品，出现了世界级的大型软件公司。

4　：出现一批靠微机软件起家的大型软件公司。

（2）影响：让客户认识到软件是和硬件的产品，理论上完全可以从硬件厂商购买硬件，再从别的软件厂商购买软件，软件业的发展由此进入第三阶段，出现了世界级的大型软件公司

8.什么是软件危机和软件工程？

（1）软件危机：是计算机软件在它的开发和维护过程中所遇到的一系列严重问题。概括地说主要包含两方面的问题：（1）如何开发软件以满足不断增长、日趋复杂的需求。（2）如何维护数量不断膨胀的软件产品。

（2）软件工程：是一门研究用工程化的方法构建和维护有效、实用、和高质量的软件的学科，

它是一门交叉性的工程学科，将计算机科学、数学、工程学、和管理学等基本原理应用于软件的开发和维护中，重点在于大型软件的分析与评价、规格说明、设计和演化，同时涉及管理、质量、创新、标准、个人技能、团队协作和专业实践等范畴。

9.数据管理经历了哪几个阶段？

（1）人工管理阶段 

该阶段数据管理的特点是：①数据与程序不具有性。②没有统一的数据管理软件。

（2）文件系统阶段

与人工管理相比，文件系统的优点是：①数据可以以文件的形式，长期保存在磁盘等辅助存储器中。数据文件由操作系统管理。②数据与程序之间的性增强了。但是文件系统也存在数据冗余度大，缺乏数据性等缺点。

（3）数据库系统阶段

数据库管理系统的主要特点包括：①采用数据模型表示复杂的数据结构。②实现数据共享，减少数据冗余。③有较高的数据性。④提供了数据安全性、完整性等控制功能。⑤数据的并发控制功能。

（4）分布式数据库系统阶段

这是数据库技术和计算机网络技术紧密结合的产物。

第三章

10.建立网站有哪些步骤？

1　域名申请。可在搜索引擎中搜索“域名申请”或“域名注册”，找到本地的互联网服务提供商ISP，由它们代办即可。

2　开辟空间。由于自己开设服务器的成本相当高，因此，如果个人或小企业建站，可以从ISP租用硬盘空间，相对节约成本。

3　建立网站。可以自己开发、购买或使用建站系统自己建站，或者请软件公司或程序员帮助建站。

4　推广网站。这基本上属于网络营销领域。

5　开展电子商务。在建站时就要考虑到这一点，会涉及网上开店、网上支付等很多知识。

11.什么是人工智能？我们为什么要了解人工智能的发展？

（1）人工智能：AI(Artificial Intelligence)，是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的技术科学，是计算机科学的一个分支。

（2）我们之所以要了解人工智能的发展，是因为以计算机为主的信息产品所表现出来的智能，让很多人觉得计算机很神秘。只有彻底破解这种神秘，才能让人们消除对计算机的“畏惧”心理，并可更好地理解管理信息系统背后的技术。

12.决策分哪几类？某企业的营销主管要确定某种产品的营销策略，属于哪一类决策？

（1）结构化决策。决策问题相对简单、直接，决策过程和方法有固定规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可实现决策过程自动化的决策。

（2）非结构化决策：指没有固定决策规则和通用模型可依、决策过程复杂、决策方法没有固定规律可循的决策。

（3）半结构化决策：介于以上二者之间，决策过程和方法有一定的规律可循，但又不能完全确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。

某企业的营销主管要确定某种产品的营销策略，属于半结构化决策。

13.什么是决策支持系统？

决策支持系统（DSS，Decision Support System)：是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。该系统以支持半结构化和非结构化问题为目标，为各级管理者提供辅助决策的能力。

第四章

14.制造业信息的特点是什么？

（1）产品信息异常繁多，信息量巨大。制造业的产品种类非常多，而每种又有不同的亚种和规格，产品本身的信息量之大可以想象。

（2）既有大量结构化信息，也有大量半结构化、非结构化信息。

（3）产品信息的专业化程度很高。开发制造业的管理信息系统，必须对相关行业的产品规范、生产流程和业务管理有足够了解。

（4）产品生产信息也十分复杂。产品生产过程的复杂使其产生的各种数据和信息也十分繁多和复杂。

（5）信息具有分布性、实时性和集成性。产品生产信息广泛分布于各个工厂和车间，而且很多信息具有很强的实时性，上游产品的信息会反映到下游产品，信息的集成性很高。

15.什么是CAD、CAE、CAPP、CAM、CIM和CIMS？

（1）CAD：Computer Aided Design，计算机辅助设计，是指运用计算机软件制作并模拟实物设计，展现新开发商品的外型、结构、色彩、质感等特色的过程。利用计算机帮助设计人员进行设计工作的软件，就是计算机辅助设计。

（2）CAE：Computer Aided Engineering，计算机辅助工程，是用计算机辅助求解复杂工程和产品结构强度、刚度、屈曲稳定性、动力响应、热传导等问题的一种数值分析方法。

（3）CAPP：Computer Aided Process Planning，计算机辅助工艺过程设计，是通过向计算机输入被加工零件的几何信息（形状、尺寸等）和工艺信息（材料、热处理、批量等），由计算机自动输出零件的工艺路线和工序内容等工艺文件的过程。

（4）CAM：Computer aided manufacturing，计算机辅助制造，是利用专用计算机来进行生产设备管理控制和操作的过程，核心是用计算机程序实现控制。

（5）CIM：Computer Integrated Manufacturing，计算机集成制造，是信息技术和生产技术的综合应用，旨在提高制造业企业的生产率和对市场的响应能力，所以企业的所有功能、信息、组织管理都是一个集成起来的整体的各个部分。

（6）CIMS：Computer Integrated Manufacturing Systems，计算机集成制造系统，CIM是信息时代组织、管理企业生产的一种哲理，是信息时代新型企业的一种生产模式。按照这一哲理和技术构成的具体实现，便是计算机集成制造系统。

16.什么是订货点法？

订货点法指的是对于某种物料或产品，由于生产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低到某一预先设定的点时，就开始发出订货单（或者是采购单、加工单）来补充库存，直到库存量降低到日安全库存时，发出的订单所定购的物料刚好到达仓库，正好可以补充前一时期的消耗。应该订货的数值点称为订货点。

17.为什么说MRP不仅是一种计划管理方法，而且为企业管理带来新的内容？

MRP不仅是在计算机辅助下的一种新的计划管理方法，而且最终深刻影响了企业的组织方式和生产方式，为企业管理带来新的内容。它所体现的主要思想是：

①规范化管理。这是信息集成必需的先决条件。

②需求与供应平衡。这是微观经济学的核心思想。

③优先级计划。这是合理利用企业资源和增加企业产出的必要前提。

18.简述ABC分类法。

（1）ABC分析法，又称ABC分类法，是根据事物在技术或经济方面的主要特征进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。

（2）ABC分类法的步骤：

①计算每一种原材料的总金额，然后按照金额由大到小排序。

②前面若干种原材料的累计总金额达到库存总金额60%的，为最重要的A类料；累计比率在60%—85%之间的，为次重要的B类料；累计比率在85%—100%之间的，为不重要的C类料。

③三种物料的库存控制方法不同。

A类料需要严密控制，需要精心确定订货点和订货量，使库存可满足生产要求，但又要尽量少，以减少资金占压。

B类料可采用定量采购法和经济批量采购法结合。

C类料可采用大批量采购来补充大量库存，以尽量减少采购费用。

19.什么是BOM？它为什么那么重要？

（1）物料清单（Bill of Materials，BOM）：又叫零件结构表、物料表等，是将产品的原材料、零配件、组合件予以拆解，并将各单项材料依材料编号、名称、规格、基本单位、供应厂商、单机用量、产品损耗率等按制造流程的顺序记录下来排列的一个清单。

（2）物料清单是企业所有核心业务都要用到的共享文件。也就是说，它对任何业务都是重要的，不是某一种业务独占的文件。物料清单主要有以下几方面的作用。

①使系统识别产品结构。为了便于计算机识别，必须把用图表达的产品结构转换成数据报表格式，也就是物料清单。

②是联系与沟通企业各项业务的纽带。物料清单是运行MRP、MRP乃至ERP的重要文件，企业各个业务部门都要根据统一的物料清单进行工作。

总之，物料清单体现了信息集成和共享。对制造业企业来说，离开物料清单是不可能实现信息化管理的。

20.什么是MES和EIS？

（1）MES：Manufacturing Execution System，制造执行系统，AMR对MES的定义是：位于上层的计划管理系统与底层的工业控制之间的面向车间层的管理信息系统。

（2）EIS：Executive Information System，主管信息系统，通常也称其为经理信息系统，是服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系统。EIS 能够使经理们得到更快更广泛的信息。

21.什么是JIT？

JIT：Just in Time，准时生产方式，核心是追求库存最少的生产系统，指在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。

第五章

22.ERP的管理思想主要体现哪些方面？为什么说ERP的核心是供应链管理？

（1）ERP的管理思想主要体现在以下三个方面：

①对整个供应链资源进行管理。ERP实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

②吸收容纳了精益生产、全面质量管理、并行工程和敏捷制造思想。

③体现事先计划与事中控制的思想。ERP在事先计划方面比MRP更进一步，因为它对上下游企业和客户有更多的了解。另一方面，信息技术的发展使得ERP可以比过去更好地实现集中控制。

（2）之所以说ERP的核心是供应链管理，是因为：

①现代企业竞争已经不再是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一企业供应链之间的竞争。ERP实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

②ERP体现了事先计划与事中控制的思想。信息系统的一个发展方向就是事先计划，ERP在这方面比MRP更进一步，因为它对上下游企业和客户有更多的了解。另一方面，信息技术的发展使得ERP可以比过去更好地实现集中控制，使组织结构“扁平化”，提高企业对市场变化的响应速度。

因此，ERP的核心是供应链管理。

23.什么是工作流？工作流有什么要求？

（1）工作流（Workflow）是一类能够完全或者自动执行的经营过程，根据一系列过程规则、文档、信息或任务在不同的执行者之间进行传递与执行。

（2）要求：

①工作流要有明确的开始和结束。

②工作流一般建立在“表单”之上。也就是说，工作流要和实际数据相结合。

③工作流有若干个节点（node），这些节点相当于工作流的一些“稳定状态”。一个工作流从头到尾，相当于状态连续变化的过程。

④需要按事先制定的规则改变节点状态，以便前进到下一个状态。只有按事先制定的规则行事，才可以用计算机实现，管理也才能正规化。

24.什么是KMS？如果要建立KMS，需要了解哪些事实？

（1）知识管理系统（Knowledge Management System，KMS）：它是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，是组织实现知识管理的平台。

（2）建立KMS需要了解以下事实：

①知识管理的代价高昂。

②有效的知识管理需要人员和技术的结合，需要知识管理者。

③知识管理绝不仅仅是知识管理。应该建立管理机制，对分享和利用知识的行为进行奖励。

④知识管理平台应该营造一种宽松的气氛，要让人们自愿参加。

⑤知识管理必须考虑员工离职、泄密等问题。

⑥知识管理是没有尽头的。

25.供应链管理强调哪些思想？

供应链管理是一种管理模式，也是一种管理思想。供应链管理强调三种思想：系统思想、合作思想和共赢思想。

其中，合作是供应链管理成功的最基本的要求和条件。合作不仅要求在计划、生产、质量、成本等方面的信息沟通，以及在成本、质量改进上的互相帮助，还要求在产品开发中的相互交流，双方在资金上的相互援助，以及双方在人力资源上的相互交流等。因此它是一种更深层次、更大范围的企业合作。这种全方位、深层次的合作，要求供应链各节点企业有强烈的合作意识和整体意识，把供应链的整体利益当做自身利益，以实现整体利益的最大化为目标。

26.什么是BPR？BPR的步骤是什么？如何尽量保证BPR成功实施？

（1）要想更好地进行供应链管理，和上下游企业或客户进行更好的合作，企业必须充分重视上下游企业或客户的意见，重新考虑本企业的各项业务流程。因此可能需要对业务流程进行大规模的改造、革新和重组，这就是业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）。

（2）步骤：

①对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。

从以下方面分析现行作业流程的问题：

·功能障碍。随着技术的发展，以前的团队工作现在或许可以由个人完成

·重要性。不同的作业流程环节对企业的影响是不同的，要突出顾客的影响

·可行性。为了找到流程再造的切入点，必须深入现场，深入思考

②设计新的流程改进方案，并进行评估。

③制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。

④实施与持续改善。

（3）为了尽量保证BPR成功实施，有必要设置“流程经理”职位。流程经理是公司流程管理的总体策划者、组织者、推进者和协调人。流程经理运用流程管理的思想和方法，在以职能为主的部门组织结构中，从事面向业务流程的梳理、优化、固化、信息化等管理提升、管理创新工作。通常，流程经理会在公司和部门两级设立。根据企业流程管理商品和人员状况，采用兼职或者专职均可。公司级流程经理由公司管理者代表、企业管理等管理人员担任，部门级流程经理由部门负责人或者管理骨干兼任

27.什么是PDM、EAM、WMS和CPC？

（1）PDM：Product Data Management，产品数据管理。PDM是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的软件系统。

（2）EAM：Enterprise Asset Management，企业资产管理。是在资本密集型企业的新建、在建与运行维护中，在不明显增加维修费用的情况下，采用现代信息技术，降低停机时间、增加生产产量的一套企业资源计划系统。

（3）WMS：Warehouse Management System，仓库管理系统。是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，可以实时反映库存物资状况，使管理人员随时了解仓库管理情况。

（4）CPC：Collaborative Product Commerce，协同产品商务。是一类软件和服务，它使用Internet技术，把产品设计、分析、寻源（sourcing，包括制造和采购）、销售、市场、现场服务和顾客，连成一个全球的知识网络，使得在产品商业化过程中承担不同角色、使用不同工具、在地理上或供应网络上分布的个人能够协作的完成产品的开发、制造以及产品全生命周期的管理。

28.什么是SRM、VMI和CRM？

（1）SRM：Supplier Relationship Management，供应商关系管理，是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称。

（2）VMI：Vendor Managed Inventory，可译为供应商管理的库存。也就是说，企业的库存由上游供应商管理。它打破了传统的各自为政的库存管理模式，充分体现了供应链管理的核心理念，是一种较新的、有代表性的库存管理思想。

（3）CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理，是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的、企业范围的商业战略。

29.什么是EIP？EIP的逻辑结构是怎样的？

（1）EIP（Enterprise Information Portal）是一个应用系统，它将企业内部和外部所有的信息，以单一的访问渠道为用户提供用于商业决策的个性化信息。

（2）EIP的逻辑结构：

对外，EIP应该起到宣传企业形象、展示企业产品、从事电子商务、更好地为客户提供服务等作用；对内，EIP应该和企业的各种内部管理系统对接。具体如图所示：

第六章

30.什么是原型法？它有什么优点和缺点？

（1）原型法（Prototyping）是系统开发人员根据组织的核心功能，迅速开发出一个小型系统，称为“原型”，然后不断对原型进行修改、完善，直到满足要求为止的一种信息化方法。

（2）原型法的优缺点：

1）优点

①从认识论的角度看，原型法更符合人们认识事物的规律，因而更容易被人们普遍接受。

②系统开发循序渐进，反复修改，可以确保较好的用户满意度。

③开发周期短，初始成本低。

④用户往往直接参与，系统更加贴近实际。

⑤由于初始系统简陋，所以易学易用。

⑥可以以很低的成本对员工进行信息化教育。

2）缺点：

①不适合大型系统的开发。

②开发人员倾向于不做需求分析，或做简陋的需求分析，缺乏规范化的文档资料。

31.什么是结构化生命周期法？采用结构化生命周期法，信息化建设一般要经过哪些步骤？

（1）结构化生命周期法：就是把管理信息系统开发的全过程按其生存周期分成若干阶段，每个阶段有相对的任务，然后逐步完成各个阶段的任务。在每一阶段的开始与结束都规定了严格的标准。

（2）步骤：

①明确组织的发展战略，建立良好的管理基础。

②IT战略规划。在组织战略指导下，制定组织适应未来发展的信息化战略。

③需求分析。

在这三步中，还需要对组织的管理者和员工进行信息化教育，教育的内容是让员工对信息化树立正确的观念，以及了解一些必要的IT知识。

④系统设计与开发。也就是在需求分析的基础上，建立具体的信息系统。这又有两种方法：

a.组织可以对软件公司开发的现有软件进行评估购买，软件公司针对组织的特殊性进行二次开发，然后交给组织使用。

b.组织可以建立自己的软件开发队伍自行开发，也可以让软件公司从头开发。

⑤系统运行与维护。

32.信息化建设的原则和风险是什么？

（1）信息化建设的原则：

1　“一把手”原则。

  信息化建设不仅仅是信息技术的事实与推广，它涉及企业的各个层面，特别是和企业的战略密切相关，和权力的重新分配密切相关，和资金、人员的调度密切相关。所以，信息化建设需要“一把手 ”的全力支持与推动。

  “一把手”的重视包括两个方面，一是口头上的重视，二是身体力行，第二点尤为重要。

  在所有原则中，“一把手”原则最重要，一个企业的信息化水平，不会高于“一把手”的认识水平。

2　管理是根本，软件是工具。

  信息管理软件只能是“锦上添花“，组织本身的管理水平起决定作用。

3　信息系统要以实用为主，不要贪图技术先进。

  过于追求技术先进，就会趋于超前建设，往往是浪费了更多资金，但效果反而不好。要坚持以需求为导向，以应用促发展。企业信息化是一个过程，决不可能一劳永逸，所以一定要追求实用，管理软件带来的企业运作与管理方式的改变和竞争力的提高，才是企业信息化的目的。

4　先培训员工，再实行信息化建设。

  培训可以统一员工的认识，是提高企业整体素质、推进信息化的基础工作。培训的目的有两个，一是使员工接受信息化管理的理念，二是使员工学会使用计算机。

  培训员工的一个重要内容，是让员工树立对信息化的正确认识，必须对员工进行教育，让员工认识到变化的必要性和紧迫性。

5　沟通是关键。

  沟通既包括软件厂商、企业、咨询顾问三方之间的沟通，也包括企业内部互相沟通以及MIS项目经理和企业各方的沟通。

  沟通非常重要，否则容易产生误解和不必要的矛盾。

6　信息化建设应与BPR互相推进。

  对于缺乏信息化经验的企业来说，可以采用原型法。

  对于大中型企业来说，基本上已经有了信息系统。如果原来的信息系统已经严重不适合，一般需要按照结构化生命周期方法进行信息化建设。但如果原来的信息系统基本合适，可以进行局部的BPR，并在一定程度上完善信息系统。

7　严格的项目进度管理。

  ERP是一个时间长、全员参与的大项目，因此应该分成多个阶段，并实行严格的进度管理，规定每个阶段的完成时间和质量标准。

8　重视第三方顾问的作用。

  由于企业存在着自身根本无法克服的一些问题，在信息化建设中，专业咨询顾问和公司的产生和存在则成为必然，项目越大，越需要专业顾问。

（2）信息化建设的风险：

1　战略风险。

  信息系统必须能够支撑企业发展战略。如果不匹配，就会造成巨大风险

2　组织风险。

  信息化建设是”一把手“工程，如果高层不重视、不参与，业务部门不支持，或者信息化部门的级别太低，有指物权，信息化建设极可能失败。

3　资金风险。

  信息化建设往往需要连续多年、大量的投入，大企业尤其如此。如果企业没有足够的资金保障，信息化建设往往半途而废。

4　需求分析中的风险。

  在信息化系统实施前，需要进行详细的需求分析，进行流程梳理与优化和信息化的整体规划。但由于需求分析是一个需要极大耐心的工作，座椅一旦做不好，极可能影响后面的工作，甚至推倒重来。

5　软件的技术风险。

  包括软件架构落后、功能延展性不够，甚至软件设计中存在致命错误。

  软件设计中的错误是难免的，因此必须进行极为详尽、周密的测试，否则一旦出事，就会给组织造成重大损失

6　选型风险。

  产品先行要结合实际需求，选择开放、可配置、可扩展、架构先进、已具备集成接口，符合行业特色的产品，选择行业经验丰富的实施团队。但是如何进行实际操作，仍有很大的风险。

7　实施风险。

  很多企业里已经建立了不少相对的系统，导致系统之间的集成。

  在信息化系统的实施过程中，还会面临二次开发等问题

  如果实施方技术不过硬，和业务部门配合的不好，也会产生实施风险。

8　人才风险。

  有实战经验的信息化人才在企业中仍然是稀缺资源。如果在实施信息化的过程中关键人才流失，很可能导致信息化半途而废。

33.什么是CIO？CIO的地位和作用是什么？

（1）CIO： Chief Information Officer，首席信息官, 是从事企业信息化建设，并承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用工作的复合型人员。

（2）CIO的地位和作用：

①从地位上看，CIO应该是副总级，处于最高领导的直接领导之下，和生产、销售、研发、财务主管一起，参与公司的各项战略决策。

②从信息管理角度来看，CIO应该从信息技术的角度考虑如何实现企业发展战略。应该领导企业的信息部门，保证信息系统的正常运转。

③从管理角度来看，CIO应该深入了解具体业务和业务流程，勤于思考如何利用信息技术改进、重组业务流程，增强企业竞争力。

第七章

34.什么是安东尼模型？

安东尼模型：1965年，安东尼等企业管理研究专家通过对欧美制造型企业长达15年的大量实践观察和验证，创立了制造业经营管理业务流程及其信息系统构架理论，即著名的“安东尼模型”。该理论认为经营管理业务活动，即企业管理系统可分为战略规划、战术决策和业务决策3个层次。

1)战略规划层（Strategic Planning Layer,SPL）为最高管理层，是指诸如企业组织目标的设定与变更、为实现该目标所采取的资源规划和预算过程；

2)战术决策层（Tactics Decision Layer,TDL）又叫管理控制层，是中间管理层，是为实现企业目标，使企业能够有效的获得并利用资源的具体化过程。

3)业务处理层（Business Treatment Layer,BTL)又叫运行控制层，是下层管理层，是确定某特定业务能够被有效的、高效的执行的全部过程。

（Ps. 书上p291有一张示意图）

35.什么是诺兰模型？它有什么积极意义和局限性？

（1）诺兰模型：美国管理信息系统专家诺兰通过对235个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。诺兰将这条道路划分为六个阶段，初装、传播、控制、集成、数据管理和成熟阶段。并强调任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时，都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。（ps.书上p292有一张示意图）

（2）积极意义：诺兰模型继承了安东尼提出的层次型模型，总结了信息系统发展的经验和规律，对信息系统的建设起到了一定的指导作用，也就是在开发或指定信息系统的规划时，应该首先明确本组织目前处于哪一阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

（3）局限性：诺兰模型也容易误导管理者，让人幻想有一劳永逸的解决方案。管理者会认为当信息系统的建设完成第四阶段后，就不再需要对信息技术进行大规模投资了，第五阶段只要做的足够好，就可以进入成熟期了。显然不正确，尤其是信息技术一直迅猛发展。

36.什么是关键成功因素法？

以关键成功因素KSF（Key Success Factors，也常写成Critical Success Factors）为依据来确定系统需求的一种信息系统总体规划的方法。所谓关键成功因素是指那些对组织能否成功实现目标起决定性作用的因素。关键成功因素法就是通过分析，找出这些关键因素，然后再围绕它们来确定系统的需求，并进行规划的过程。

步骤：

1）确定组织的战略目标

2）识别所有成功因素。主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。

3）确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同。

4）确定各关键成功因素的性能指标和评估标准的数据。

（ps.书p294图7.4）

37.什么是企业系统规划法？大致分哪几个步骤？

（1）企业系统规划法：Business System Planning，BSP，是IBM在20世纪70年代提出的，旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求。其基本思路是要求所建立的信息系统支持企业目标，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变革具有适应性，即把企业目标转化为信息系略的全过程。

（2）步骤：

准备工作；调研；定义业务流程；业务流程再造；定义数据类；定义信息系统总体结构；确定总体结构中的优先顺序；完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。 

38.什么是需求分析？需求分析阶段的任务是什么？P307

（1）需求分析（Requirements Analysis, Demand Analysis, Analysis of Demand）就是对企业的组织结构、业务流程进行极为详细的分析，包括各个部门的具体业务、业务流程各环节的处理细节、输入什么数据、得到什么结果、经过什么人审批，都要进行仔细分析。

（2）任务

①了解组织结构

  组织结构是一个组织（企业、部门等）的组成以及各组成部分之间隶属关系的结构，通常用组织结构图来表示。

  对于大企业来说组织结构图很复杂，因此需要分层次来画。例如可以把工厂作为一个实体，画在企业的顶级组织结构图中，然后对于工厂内部再画详细的组织结构图。

②了解业务流程

  要详细了解各个业务流程。如果企业的业务流程很多，可以从核心部门和核心流程开始，例如从仓储物流开始，然后由里向外、由主要到次要，逐渐调查完善所有业务流程。

  在调查业务流程时，要注意物料的变换（如原料加工得到阶段性产品），注意数据的产生变换和存储，注意业务单据的流向，注意业务流程各阶段的责任人。因此在调查业务流程是，要花业务流程图、数据流程图和E-R图。

③建立物料编码体系

  企业中有原料、产品、零件等多种实体，为了在MIS中将各种实体区分开，并为了方便信息的存储检索和使用，必须对他们进行编码，急用不同的代码与各种物料建立一一对应的关系。

④建议业务流程再造和组织机构调整

  在进行物料编码的同事或后期，可以针对目前企业的问题，调整业务流程和组织结构，当然，可能也要适当对物料编码进行修改。

39.什么是业务流程图和数据流程图？书p313

（1）业务流程图（TFD，Transaction Flow Diagram）就是用一些规定的符号和连线，来表示某个具体业务处理过程的图。

（2）数据流程图（DFD，Data Flow Diagram）是描述系统数据流程的工具，它将数据抽象出来，通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程。数据流程图包括：

①　指明数据存在的数据符号，用于表示外部实体；

②　指明对数据处理的处理符号，这些符号也可指明该处理所用到的机器功能；

③　数据流走向的流线符号；

④　便于读写数据流程图的特殊符号。

40.什么是E-R图？

E-R图：又称E-R模型，全称“实体关系模型”（ Entity-Relationship Model），是提供表示实体类型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。它是需求分析阶段经常使用的工具。

用矩形表示实体集，用菱形框表示联系，椭圆形表示属性。实体是客观存在的可以相互区别的事物。联系是实体之间的关系。属性指实体或联系所具有的特征。关键字是能够唯一标识出实体集中的各个实体的某个属性或属性组合。

41.什么是物料编码？编码都有哪些规则？

（1）物料编码：是计算机系统对物料的唯一识别代码，是以简短的文字、符号来代表物料、品名、规格或类别的一种管理工具。

（2）规则：

1　唯一性。即物料编码不能重复，且同一编码只能代表一种物料。保证编码的唯一性，是编码的根本原则。

2　简单性。即代码结构要简单明了，位数少（一般不超过20位）。

3　易用性。即便于使用，容易记忆。

4　分类展开性。如果物料种类繁多，物料编码大分类后还要加以细分。

5　完整性。即所有物料都应有物料编码可归类。

6　一贯性。如以年限分类为标准时，就应一直沿用下去。

7　伸缩性。即要预留物料的伸缩余地。

8　组织性。物料编码可依其编码的系统，作井然有序的组织与排列。

9　效率性。要适宜计算机处理，适宜快速录入和辨认。

42.数据字典包括哪些内容？它的作用是什么？P326

（1）数据字典（DD，Data dictionary）,就是从基本的数据元素出发，定义了数据元素、数据结构、数据流及文件等内容的一个详细文档。

内容：

①数据项，它是数据的最小单位。

②数据结构，它是多个数据项或数据结构的一个组合体，用于描述数据项之间的关系。

③数据流，由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。

④处理逻辑，即定义数据流程图中最底层的处理逻辑。

（2）作用：数据字典最重要的作用是作为分析阶段的工具。任何字典最重要的用途都是供人查询对不了解的条目的解释，在结构化分析中，数据字典的作用是给数据流图上每个成分加以定义和说明。

计算题

1.某家电卖场对电冰箱的需求量为每周200件，交货期为4周，安全库存为200件，使用订货点法时的订货点应设为多少？

解：订货点时的库存=每天平均耗用量×（订单从处理到原料就位的天数）＋安全库存

200件×4＋200件=1000件

2.某企业年需要某物资量为14 400件，该物资单价为0.40元，年保管费为价格的25%。每次订货成本为20元。试求：经济订货批量为多少？在经济订货批量情况下，一年应该订几次货？假设安全库存为0，每次都是在订货点上订货（也就是货物运到时库存正好为0），全年库存总成本（包括购货费用）是多少？

解：设每次订货量为x，总成本为f（x）。

根据总成本=订货成本+保管费，可以得出：

        14400         x            288000     x

f（x）=————×20+——×0.4×25%=————+——

          X          2               x       20

令f’（x）=0，得出x=2400件，

又x>2400时，f’（x）<0；x<2400时，f’（x）>0，

所以，当x=2400件时，总成本f（x）最小，即经济订货量为2400件。

一年订货的次数=14400÷2400=6次

全年库存总成本=订货成本+保管费+购货费用

              =14400÷2400×20+2400÷2×0.4×25%+2400÷2×0.4

              =720元

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