员工培训管理方法

　　第一条 培训的形式

　　1、 以会代训：主管人员利用会议、面谈等机会向下属进行培训。

　　2、 专项培训。

　　第二条 培训的种类

　　1、 分散(专业)培训：各部门内部组织的专业知识、技能、技巧等方面的培训为分散培训。

　　2、 集中(通才)培训：总经理办公室统一组织的公司理念、企业文化、规章制度、团队精神等综合性培训为集中培训。

　　3、 公司与其他单位共办的培训。

　　4、 参加国内培训单位所举办的培训。

　　5、 邀请或聘请专业人士讲座。

　　第三条 培训的方法

　　1、教学法

　　(1) 即以语言启示，如：讲演、讨论、会谈、讲评等方式，辅导教学。

　　(2) 以示范、体验、协作等方式，以培训正确的习惯、态度、技能、行为。

　　2、情境法

　　指导用情境的影响力进行培训。例如自然观察、社会调查、团体活动、工场参观、放映影片等。

　　3、案例分析法

　　其具体内容是指出实况的处理，做广泛深刻的思考、研究和学习或提出实务问题或个案，由大家参与座谈与讨论，提供意见及解决之道 。

　　以上各种方法，视实际需要及训练内容而定。

　　三、培训的内容及对象

　　第一条 培训的内容

　　总体包括两方面：综合素质培训、专业知识及业务技巧培训。

　　a、素质(通才)培训：公司理念、企业文化、仪容仪表、礼貌礼仪、誓词教育、领导艺术、人力资源、思维方法训练、团队精神等。

　　b、业务(专业)培训：岗位职责、业务流程、规章制度、营销策划、接待顾客投诉技巧、谈判技巧、商场管理及物业管理等其它专业技能等。

　　第二条 培训的对象

　　全体在岗人员。大体可分为以下几类：

　　1、 新入职人员的培训：根据公司具体情况、岗位要求等适时进行培训。

　　2、 转岗员工的培训：员工转岗后根据部门的具体要求及专业技能对转岗员工进行培训。

　　3、 对受训不合格员工的复训：根据考核的结果对不合格员工进行再提高的培训。

　　4、 对员工的矫正培训：对本部门内员工的错误认识进行正确引导的培训。

　　5、 临时性培训：针对某一方面、突发事件等所进行的应急培训。

　　四、培训的费用及标准

　　1、 讲师酬劳：

　　(1) 本公司从业人员担任讲师者，不另计酬劳。

　　(2) 外聘讲师可依据实际情况、培训时间、影响力等方面，其费用标准协商支付。

　　2、 受训餐宿费：由公司内部组织的统一培训，可根据实际情况如培训时间、地点等，费用标准酌情制定。

　　3、 受训差旅费：由公司内部组织的赴外培训，按差旅费标准给予报销。

　　第九条 培训费用的审批

　　4、 由总经理办公室组织的培训，涉及的相关费用，由总经理办公室提出费用计划，经总经理或开发公司审批同意，方可支付。

　　5、 由各部门组织的培训，涉及的相关费用，由各部门经理提出费用计划，经总经理办公室审核，报总经理审批，方可支付。

　　五、培训前的准备工作

　　1、 培训需求的调查：

　　培训部要根据各部门或相关人员的需求来制定培训计划，使培训课程更符合参训人员的口味，从而实现培训的价值。进行培训需求调查时，需各部门的相关人员填写《培训需求调查表》，填写完毕后交予培训部，由相关负责人统计培训需求。

　　2、 教案的编写：

　　主要内容有：培训题目、培训内容、培训目的、培训重点及难点、培训要求、培训形式、培训时间及课时安排。

　　3、 教案的审查

　　a、公司主管级以上员工的培训教案须经总经理办公室确认后，报公司总经理审批，通过后方可采用。

　　b、主管级以下员工的培训教案由其部门主管领导批阅并交总经理办公室审核备案。

　　4、 培训课程的设计

　　a、培训课程的设计应目的明确、方法多变，注重培训对象的参与，并突出重点。

　　b、课程设计过程包括：制定目标、搜集材料、安排课程内容、收集多方面反馈和评价、留有余地地制定目标。

　　c、课程设计的形式灵活，要多样化。

　　5、 培训场所的落实

　　6、 培训工作的组织

　　六、 培训过程管理

　　第一条 人员组织管理

　　1、 所有培训活动组织必须提前24小时通知到受训人，便于参加培训的人员合理安排工作或串班。公司规定以书面的形式进行通知，并签认悉知记录。

　　2、 被通知参加培训的员工，如有特殊情况确实不能参加的，必须提前向总经理办公室申请，普通员工可向其部门经理申请，并按事假处理，否则无故缺席，将处以50-100元的罚款，后补申请无效。

　　3、 所有受训人员必须签写签到记录。

　　第二条 培训人员的工作程序

　　1、 培训人员必须接受其上级布置的培训工作，在接受任务后必须认真查阅资料，了解培训要求，了解培训对象，认真准备教案;

　　2、 总经理办公室负责人在培训前三天要检查培训人员的教案，提出意见。

　　3、 培训人员必须按培训计划备课、授课、组织活动、指导实践、批阅作业并按规定做好记录。

　　4、 每次培训结束后，由培训人员写出书面小结交总经理办公室负责人签署意见后存档并作其考核依据。(需沟通，是否有必要)

　　第三条 课堂纪律

　　1、 参加培训的人员必须提前5分钟到达指定地点，迟到者均按考勤制度迟到规定处罚。迟到超于1小时者，不允许进入教室并视为旷工。

　　2、 任何人不得以任何借口让他人代替自己参加培训，否则将对双方分别处罚。

　　3、 参加培训的人员在培训期间必须将对讲机、手机关闭，如在培训期间个人通讯设备发出声音，将被视为扰乱课堂纪律，并处以10元罚款。

　　4、 参加培训的人员在培训期间必须保持绝对安静，如未提出请求就私下议论甚至大声喧哗，将被视为搅乱课堂纪律，并给予10-20元处罚。

　　5、 如主讲人要求讨论或参加培训的人员想要提问，可以举手示意，经过允许后有秩序地发言，突然打断主讲人的讲话或行为怪异，将被视为扰乱课堂秩序，并给予10-20元处罚。

　　6、 参加培训的人员原则上禁止中途退场，确因特殊情况，在退场时必须保持安静并在签到记录上进行登记。

　　7、 培训结束时，参加培训的人员要起立，对主讲人表示感谢，并有秩序地退场。

　　第四条 实践操作培训的组织和协调

　　根据实际需要，公司为员工安排在职实践培训，实践操作的组织视培训对象的不同分别由总经理办公室或其它部门组织，在组织实施的过程中，由有经验的员工做标准行为、操作的演练，其他受训员工现场观摩、模仿、操作、演练。注意不得影响现有岗位的工作，如实践操作涉及其他岗位的工作，不得影响其他岗位的工作。

　　第五条 培训资料的管理

　　1、 培训资料含录音带、光碟、书籍、报刊、案例分析及各类培训教材、参考文献等均由总经理办公室负责管理。

　　2、 公司自编资料及其它有关资料等均由总经理办公室负责管理，涉及到各部门专用的，由各部门负责管理。

　　3、 借阅资料须向总经理办公室提出书面申请且当日下班前必须归还，再用可续借，如需带出公司，必须经其部门负责人同意。

　　4、 公司培训资料未经总经理办公室负责人同意一律不得复印。

　　5、 培训图表：包括《培训计划表》、《培训进度记录表》、《培训需求调查表》、《培训效果反馈表》。图表的内容包括培训时间、地点、主题、主要内容、培训对象、培训人的安排等，属于公司的保密资料，需由总经理办公室备案、存档。

　　七、 培训结束后的总结工作

　　第一条 培训心得的上交

　　1、 培训结束后，要进行试题考核或在2日内提交300字以上的培训心得，并按时上传到奥莱学习网上。上传培训心得时，须仔细确认提交位置(可通过查看：培训课程、培训人员、培训日期等)，确认无误后方可提交文件。

　　2、 若因忘记账号、丢失密码或其他情况导致无法上传培训心得，需及时联系培训联络员，由其协助解决问题。

　　3、 培训心得须参训人本人认真总结，将自己的所想、所感都表达出来，不得转载、抄袭。

　　第二条 培训效果的`反馈

　　在培训结束后，由培训部负责统计参训人员对培训课程的评价，参训人员需要填写《培训效果反馈表》，并按时上交给培训部负责人。 

　　公司员工培训管理制度

　　1.培训目标

　　为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的积极性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和责任心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。

　　2.培训计划与管理

　　2.1 综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。

　　2.2 对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。每年12月底前各部门要提报下一年度的培训计划，并填写培训登记表报总公司综合部。

　　3.培训方式

　　3.1 公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式;

　　3.2 全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习;

　　3.3 财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10日，重点是新法律法规和业务培训。

　　4.定期培训

　　定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表(附件二)。每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证(附件三)。考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。

　　5.不定期培训

　　根据公司的发展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。不定期培训可以采取专题形式，针对热点问题安排学习的内容。

　　6.培训教材

　　6.1 公司全体员工的培训教材由综合部根据培训内容选择，报公司领导批准后购买。教材费用每人每年________元;

　　6.2 各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在________元以内。

　　7.部门培训

　　各部室根据自身业务的需要，也可以结合本职工作安排学习内容。各部室的培训计划应当报公司综合部备案。

　　8.奖励

　　8.1 公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励________元;特别优秀的，可安排到外地考察或者实习。

　　8.2 考试不合格的，准予补考一次;补考仍不合格的，扣发________%的年终奖。

　　9.培训纪律

　　参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。

　　企业员工培训的方法

　　讲授法

　　属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。

　　视听技术法

　　通过现代视听技术(如投影仪、DVD、录像机等工具)，对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。

　　讨论法

　　按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。

　　网络培训法

　　是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。下载本文