自我意识三阶段：游戏伙伴、退缩、自我意识的出现。

6-7岁，智能迅速增长。

道德发展：道德认识、道德情感、道德行为

(1)对人成长发展的假设：人生活在特定的环境中，生理、心理、社会三因素相互作用；

(2)对服务对象问题的假设：问题来自过去、现在以及问题处理三方面的压力有关；

(3)对人际沟通的假设：人际沟通是人与人有效沟通交流的基础；

(4)对人价值的假设：每个人都是有价值的。

反思性：直接提供服务，对象只处于被动接收状态(支持、直接影响、探索—描述—宣泄)、非反思性：与服务对象沟通，引导正确分析和理解自己问题(现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思)

(2)运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；

(3)采用多层面的服务介入方式帮助对象（5方面）——减轻服务对象的不安、减轻系统功能的失调、增强适应能力、开发潜在能力、改善人际交往关系。

意识层次（3）：意识→自动念头→图式

技巧（5）：个案概念化、合作式的治疗关系、苏格拉底式的提问、结构化和心理教育、认知重塑。

(2)采用综合的方式开展个案辅导工作。

ABC理论——A(当前发生的事件)；B(对遭遇事件的认识和评价)；C(事件之后出现的认知、情绪和行为)

模式指出对象的认知、情绪和行为的反应受到对象的信念的影响。帮助对象的有效方法是协助对象质疑非理性信念，使之形成理性的生活方式。

(1)非理性信念的检查技巧——反映感受、角色扮演、冒险、识别。

(2)非理性信念的辩论技巧——辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象。

模式关注对象的自主性：(1)处理自己问题的权利和义务(2)解决自己问题的潜在能力。

两个要素：(1)有系统(2)有反应。

五种功能：(1)探究(2)组织(3)意识水平的提升(4)鼓励(5)方向引导。

(2)明确界定服务对象

(3)合理界定任务

(2)危机的发展阶段：危机发生→应对→解决危机→恢复期

(1)及时处理(2)限定目标(3)输入希望(4)提供支持(5)恢复自尊(6)培养自主能力

(2)迅速作出危险性判断

(3)有效稳定服务对象的情绪

(4)积极协助服务对象解决当前问题

(1)对人性的基本看法：本质是好的，具有发挥自身内在潜力、追求不断发展的基本趋向

(2)自我概念：对自己、对自己与他人的关系、对环境三方面的知觉和评价

(3)心理适应不良和心理适应失调：适应不良(服务对象借助曲解或否定等方式保持自我概念与经验的表面一致)，适应失调(冲突进一步加剧，无法维持表面一致，面临极大的困扰和不安)

此种人的五个特征：

(1)准确领悟周围的人和事物，是理性的人(2)适应力强，珍惜和享受生活(3)依据真是愿望选择生活方式，忠于自己(4)面临众多选择，能体会到心理上的极大自由(5)生活中有丰富的创造力

(2)强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持性

(3)关注个案辅导过程

(1)家庭系统。辅导过程中不是寻找问题背后的原因，而是直接中断家庭成员之间循环互动的方式。

(2)家庭结构。涉及系统中的此系统、系统之间的边界、角色和责任的分工、权力结构。

(3)病态家庭结构。纠缠与疏离(子系统间的关系过分密切或疏远)、联合对抗(出现冲突时形成同盟)、三角缠(通过第三方实现沟通交流，把第三方带入两人的互动关系中)、倒三角(家庭权力由孩子掌握)。

(4)家庭生命周期。

改善家庭结构——划清界限、打破平衡；

改变家庭错误观察视角——协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点。

(1)以家庭为焦点的工作

(2)关注家庭功能失调的评估

(3)强调家庭功能的恢复

人的成长受生理、心理和社会因素的影响

（2）对服务对象问题的假设 

服务对象的问题与服务对象感受的压力有关 

（3）对人际沟通的假设 

（4）对人的价值的假设 

每个人都是有价值的，有待开发的潜能。

汉金斯首次使用“心理社会”概念

（1）非反思性直接治疗技巧（工作者直接提供的服务）支持、直接影响、探索—描述—宣泄（2）反思性直接治疗技巧（工作者与服务对象的互动）现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映 

2、间接治疗技巧：通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象（重要他人：父母、亲属、朋友、同事邻里、社区管理员）

特点表现在个案工作服务开展的过程中，将服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。

1、注重从人际交往的场景中了解服务对象；2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。

诊断包括三方面：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断；3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象

学习中的认知因素：信息加工；信仰系统；自我表述；解决处理问题的方式。

（2）采用综合的方式开展个案辅导工作（人的行为改变规律和人的认知加工特点）

非理性信念特点：绝对化，普遍化，抽象化

—非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代选择、去灾难化、想象。

**帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念。

运用任务实现目标时关注服务对象的自主性包括：服务对象具有处理自己问题的权利和义务；服务对象具有解决自己问题的潜在能力。

高效服务的五个要求：时间有限，目标清晰，服务简要，效果明显，过程精密。

2、明确界定服务对象。愿意承担任务、处于正常生活状态、有自主能力的服务对象 

3、合理界定任务。服务对象的问题，服务对象解决这个问题的能力，服务对象的意愿。

1、危机为两类：成长危机和情境危机 

2、危机的发展通常分为四个阶段：危机发生、危机应对、解决危机、恢复期。

（1）及时处理

（2）限定目标 

（3）输入希望

（4）提供支持

（5）恢复自尊 

（6）培养自主能力

以人本主义心理学为基础，假设：对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调。

（1）家庭系统（2）家庭结构：次系统、边界、角色和责任分工、权力结构（3）病态家庭结构：纠缠与疏理、联合对抗、三角缠、倒三角（4）家庭生命周期

1、以家庭为工作的焦点 

2、关注家庭功能失调的评估：家庭形态和结构；家庭系统的弹性；家庭系统的回馈；家庭生命周期；家庭成员症状与交往方式的关系 

3、强调家庭功能的恢复：改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错误观念。

2.发展组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；

3.通过小组领袖的培养，培育社区发展所需的领袖人物；

4.致力于小组目标与社区发展目标的一致性。

1.综合性原则（综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧）；

2.建构型原则（带领组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代有缺陷的社会关系网络，帮助组员适应新的社会关系网络）；

3.个别性与共同性相结合的原则（设定每一组员的个别性治疗性计划，同时寻找小组共同目标，实施整体性小组治疗计划）

2.平等性的互动（组员间的平等及个体性）

3.“面对面”的互动（通过组员间面对面的沟通，促使其寻找小组共同需求，以实现个人与小组的发展目标）

2.“使能者”原则

2.小心谨慎与相互试探

3.沉默而被动

4.对社会工作和的依赖性

2.帮助组员对小组的期望，提高对小组目标的认识；

3.讨论保密原则和建立契约；

4.制定小组规范——秩序性规范、角色规范、文化规范；

5.塑造信任的小组气氛——(1)主动与组员沟通(2)创造机会让组员表达想法(3)寻找并强调组员间的相似性(4)澄清组员间的可能误解

6.形成相对稳定的小组关系结构——沟通结构、接纳结构、权力结构、领导结构、角色结构。

2.互动中的抗拒与防卫心理

3.角色竞争中的冲突

2.协调和处理冲突

3.保持组员对整体目标的意识

4.协助组员重新构建小组

5.适当控制小组的进程

2.组员关系的亲密程度更高

3.组员对小组充满了信心和希望

4.小组的关系结构趋于稳定

2.协助组员从小组中获得新的认知

3.协助组员把认知转变为行动

4.协助组员解决有关问题

1.信息、资源的提供者和链接者

2.小组及组员能力的促进者

3.小组的引导和支持者

2.小组关系结构的弱化

2.协助组员保持小组经验——模拟练习、树立信心、需求支持、鼓励、跟进服务

做好小组评估工作——社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评估

1.引导者

2.领导者

2.社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作；

3.社区可以实现和谐。

2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；

3.过程目标的重要性超过任务目标；

4.特别重视居民的参与

组织社会交往和公共活动让居民相互熟悉、沟通，参与活动管理增强责任感，分享收货增强自信心；

2.团结邻里——邻里关系不良

组织多元化活动推动社区归属感和认同感，建立基层联络网加强沟通；

3. 社区教育——对社区资源不熟悉或陌生

通过绘制社区地图、印发宣传单等方式提供社区服务资料，开办课程告诉居民如何运用社会资源

4.提供服务和发展资源——社区服务、资源缺乏

服务：根据需求开展社区活动或教育活动；发动社区资源开展互助形式服务

资源：挖掘社区中的人力资源；引进社区外人士做顾问；采取互利的方式推动各类团体参与社区活动。

5.社区参与——社区面对的共同问题

动员居民集体参与解决问题，还会建立关注问题小组来促进社区力量的系统化。

教育者；

中介者。

2.提高居民的能力

3.推进社区民主

4.切合中国文化传统

2.调和不同利益群体的手段不足

3.民主参与导致的成本高而效益低

2.崇尚理性的力量

3.社会问题可以通过渐进的方式解决

任务目标：解决实质性社区问题

过程目标：收集和分析资料，以及系统分配时间和动员资源

2.强调运用理性原则处理问题

过程的理性化、技巧的科学化

3.注重自上而下的改变

4.指向社区未来变化

2.分析环境和形势

3. 客观地认识自己的能力

4. 界定和分析问题

5.确定需要

6.建立目标和达到目标的标准

7.列出、比较并选择可行方案

8.测试方案

9.执行方案

10.评估结果

方案实施者。

2.较有效率

2.服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动民众群体的出现

1.对大型机构照顾的反思——非人性化的后果

2.对“正常化”的强调——任何人过正常的生活，包括残疾人

1.协助服务对象正常地融入社区；

2.强调社区责任；

3.强调非正规照顾的作用；

4.提倡建立相互关怀的社区。

核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，协助他们融入社区生活。

服务形式（3）——(1)将照顾者迁回社区中的家庭里，并辅以社区支援性服务(2)将社区内的大型机构改造为社区的小型机构(3)将远离市区的大型机构迁回社区内。

2.由社区照顾——由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。

核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。

分类（3）——(1)提供直接服务的网络(2)服务对象自身的互助网络(3)社区紧急支援网络。

3.为社区照顾——单靠社区及家人的力量是不够的，为了不使照顾者被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助才能使社区照顾持续下去。

指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。

辅导者和教育者；

经纪人；

倡议者；

顾问。

2.动员社区普通居民参与社区照顾；

3.倡导社区层面服务的综合化。

2.社区资源状况可能不符合社区照顾的要求；

3.激励机制问题；

4.非正规照顾的服务质量难以保证；

5.社区对有困难人士的排斥和歧视性问题。

2.仔细研究被督导者的工作记录等，以便发现不足，提出教育重点；

3.以接纳的态度鼓励被督导者，促使其自我学习和自我训练；

4.委婉的提出评价和建议；

5.以丰富的经验和知识，随时帮助被督导者。

2.督导者可以仔细的了解被督导者的情况，确定其能承受服务的数量；

3.可以提供充实和有效的服务示范。

2.双方过于紧密，易发展成共同谋划的关系；

3.没有机会接触其他被督导者，无法比较处理策略和技巧。

2.引导团体成员集中注意力和向心力；

3.促使团体成员自发提出观点和建议；

4.事先要有准备，讨论时富有弹性的加以修正；

5.敏锐的观察团体队员的感受，加以处理和引导；

6.对“社会感情型”和“问题解决型”成员的观点，善加引导与应对；

7.做“段落总结”，提出清晰和具体的归纳及结论。

2.有机会向其他被督导同事学习，分享工作经验；

3.可提供机会进行充分的角色扮演；

4.节省时间、经费和专业人力。

2.被督导者有机会隐藏自己，或与他人竞争；

3.对个案服务不同观点，易产生冲突；团体讨论时会有“走神”、偏离主题的情况；

4.隐秘性较低。

1.注意价值的共同性；

2.团体成员一般不超七位；

3.要签订明确的契约；

4.注意同事督导会议的反馈。

组织同事督导会议技巧：

1.设定基本规则；

2.每次会议都要安排所有成员表达对团体的希望和需求；

3.安排非正式交流时间，进行更加充分的交流。

2.参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；

3.督导不需付费；

4.对有经验的社会工作者，此种方式更易有所收获。

2.参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗；

3.成员如缺乏经验和技术，无法与他人分享；

4.团体成员有时也会彼此形成同谋。

2.工作协调与联系

3.对工作的评价，检查服务的质和量

4.作为纵横沟通的桥梁

5.冲突的缓和与调节

6.促进志愿者对组织和机构的认同

7.促进志愿者遵守行政程序与各项规定

8.挖掘并运用各类志愿者的专长和经验

2.志愿者带领者或干部的选举

3.志愿者认证和表彰活动

4.召开志愿者干部会议或志愿者大会

5.进行排班、调班、请假事宜的安排

6.设置志愿者意见箱、意见栏或志愿者园地

7.办理志愿者保险、统计工作时间、计算应支付的交通费和午餐补助费用

8.志愿者服务工作总结和改善工作研讨会

9.服务考核

10.对外活动的联络和安排

11.各项志愿服务活动或方案计划书的撰写

2.帮助志愿者认识和了解自我

3.要求志愿者掌握专业伦理原则，提升服务动机

4.了解机构和社区资源运用的策略

5.了解服务对象的特征和所面临的问题

6.了解机构和行政规定

2.举办个案研讨会和服务工作研讨会

3.角色扮演

4.安排志愿者的参观、见习、实习、观摩示范课程等活动

2.持续激励志愿者的工作士气

3.增强自我功能与建立自信

4.疏解因为服务所造成的负面情绪

5.协助志愿者认清自我角色和肯定服务价值

2.口头鼓励和称赞

3.颁奖表扬和赠送纪念品

4.开展旅行、聚餐等社交性活动

5.举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动

6.个别性会谈