项目管理

统一领导原则

考虑到本项目的特点，为了保证有充分的资源为该项目服务，我们需要组成一个有公司领导和相关部门经理参加的项目领导小组进行项目实施工作的统一领导。在项目实施阶段，我们会邀请用户方领导加入我们的项目领导小组，共同为项目的成功实施出谋献策。

协调工作原则

由于本项目涉及的软硬件设备较多，如果不能很好地协调各方的关系，项目就很难保证能顺利实施。因此，在整个项目的实施过程中，我们将相当重视与不同单位的关系协调，充分保证各方面的关系融洽，保证各单位的工作条件在需要时能得到充分的完全满足.从而保证整个项目按计划在预期的时间内成功地实施。

实时监控原则

该项目的实施所涉及单位多，工作环节多，如果在整个项目的实施过程中得不到有效的监控，则一个环节所出现的问题就会延续到下一个环节并可能得到放大，这样对整个项目的成功将是十分危险的。因此，一旦项目开始实施，我们将会严格按计划进行，并进行实时的监控，在需要的时候根据实际情况对计划作出适当的调整，在尽可能的情况下做到防患于未然或尽早发现问题，从而采取防范措施和实施问题解决方案。

定期会议原则

在整个项目的实施过程，随着外界环境的变化，原来的计划可能会出现需要调整的地方，实施过程中也有可能会出现一些问题。例如，我们可以在项目实施期间内安排每月的第一周的星期五下午召开一次项目的月度例会，会议包括的内容如计划修订、问题研讨、资源协调等，并对存在的问题和会议讨论的结论在每次会议后的两天内由维护方整理成《整改报告》提交给用户。在下一次的月度会议中用户方可根据维护方整改的进程和落实情况进行评价和考核，根据《变更管理》和《问题管理》中的要求不断发现问题，解决问题，为整个项目的顺利实施扫除障碍。所以我们认为，定期的沟通会议是必不可少的，它是保证项目成功的一剂良药。

项目实施组织

我方将针对本项目成立跨部门的专业项目团队，项目团队采用矩阵式的结构，一方面增加对客户需求的响应速度；另一方面得到各专业专家的专业指导，获得专门的支持。通过各专业的优势互补、合理分工、团结协作，做到：

★ 对用户的需求响应快、工作效率高；

★ 建立与用户的明确的沟通渠道，使双方的沟通更直接更明确；

★ 通过跨专业的合作，能够获得各专业的专业指导和技术支持；

1.1.1公司实施团队

1.1.2人员清单

拟安排如下人员参与本项目的实施工作。

项目经理是项目的指导者，其职责如下：

依据实施的过程中常驻项目经理和实施小组人员对系统的定期评估，通过丰富的运维经验向用户提供切实可行的系统规划方案并提供维护管理、培训方面等的咨询顾问服务；

依据合同，充分了解并确认用户需求，对项目结果是否完全满足用户需求负责；

为项目组调配人力资源和其他资源；

协调与用户之间的重大问题；

审查项目管理计划；

审查项目进度报告和项目进展情况；

与用户方的就重大问题进行协调；

制定确认测试方案, 在得到用户方确认后与用户方完成验收确认测试；

对项目的风险负责

1.1.4项目副经理

项目副经理是该项目现场实施的主要负责人，对项目的实施、质量和进度负责。其职责为：

负责制订项目计划, 分解项目阶段, 确定任务优先级, 合理利用资源，对项目实施计划和人力成本预算的执行负责，对于计划执行中的难点及时向项目经理报告并通报技术专家小组；

代表公司与用户、设备厂商建立项目合作关系, 及时、有效地与用户沟通，以便在项目执行过程中得到用户的支持与配合；

对项目信息的及时准确沟通负责, 确保项目计划和项目进度能够准确及时传递给项目有关人员, 包括项目组成员, 领导小组, 用户以及销售人员；

依据项目管理流程，组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作. 确保项目组成员能够履行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责；

对项目组成员的绩效进行考核；

跟踪项目进度, 提交项目进度报告. 对项目进度实施控制；

对于项目执行过程中不符合流程的情况给以跟踪纠正，对于特殊情况，报告项目经理并征得批准；

跟踪解决用户投诉问题；

对项目各阶段需要提交的文档、程序和服务的及时性与质量负责。

负责项目资料的收集、整理、建档、保存。

1.1.5技术顾问小组

技术顾问小组由各个系统、产品的资深技术顾问组成，这个小组将专门负责解决在项目和后续维保服务中所遇到的各种网络、主机、存储故障并进行系统级别的技术规划和实施保障。加入本小组的技术顾问将拥有原厂高级认证和多年服务经验的主机,存储和网络专家，这个小组将负责：

提供在服务过程中遇到的高级系统故障或复杂故障的分析处理、现场支持和解决

负责与不同厂家之间的沟通和协调工作

负责检查在项目实施中服务质量的保证

定期巡检后技术报告的审核

该小组将直接向项目经理和客户方汇报。

1.1.6项目常驻实施人员

项目常驻实施人员的职责是：与产品厂商协同完成系统设计和安装。是由项目副经理和其他常驻成员组成，其中职责为：

对电脑设备和网络系统的设计和安装质量负责； 

完成用户要求的一般维护对象和特殊维护对象的任务；

负责协同设备厂商完成本项目操作系统、信息系统以及其他应用系统补丁的安装、调试；

在通过对其业务系统进行快速的使用和维护服务后，协助用户方的技术人员或指定的技术人员进行这些软件的安装、调试和故障排除。

提交系统实施方案，以及服务完成后的技术性文档。

伴随着系统集成和维护服务项目的不断实施，我公司培养出一批经验丰富、技术过硬的专职维护队伍，该队伍在客户对系统的维护意识不断增强，对系统维护要求不断细化的驱使下，不但人数不断发展壮大，目前公司工程师的专业分类也随着客户的需求变化由以前的主机、网络、备份、存储等大类不断细化，现阶段整个维护服务队伍中已经拥有了HP、HP、IBM、ORACLE、MICROSOFT、 CISCO、Force10、VMWARE、NetApp,Symantec等多个领域的认证工程师， 

我方委派的常驻人员会常驻用户指定的场所，或者根据用户需要（如技术支持/紧急故障/系统升级/搭建环境测试）要求的常驻人员常驻用户方指定的场所，非常驻人员可以根据用户需要安排到场服务。常驻人员在计算机及其设备硬件技术、操作系统软件、常用应用软件、网络技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业和独到的经验和知识。

项目经理对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与用户方之间的重大问题，对项目经理的职责在《人员组织结构及岗位职责》相关部分中做了充分的规定。同时会安排常驻人员作为项目现场经理(项目副经理)，并授予其项目经理大部分的权力，一般情况下代表项目经理处理维护现场有关事项。

一般情况下，常驻人员的工作由项目现场经理安排和管理，项目现场经理对用户指定的管理员负责，同时用户指定的管理员可以安排和监督所有维护方人员的工作。

1.1.7项目非常驻实施人员

非项目常驻实施人员的职责是：与常驻人员协同完成主机、网络、存储系统等的设计和主机、网络、存储系统的维护。其职责为：

辅助常驻人员完成用户要求的一般维护对象和特殊维护对象的任务；

提交系统实施方案，以及服务完成后的技术性文档。

1.1.8文档管理员

主要职责为：

对项目准备产生的各类文档进行收集、整理、归档。

对项目实施产生的各类文档进行收集、整理、归档。

对故障解决后的服务报告进行收集、整理、归档。

对培训中产生的各类文档进行收集、整理、归档。

1.2实施工程师情况说明

工程师情况一览表

项目阶段实施

1.2.1方案调整与合同签约

工作内容：项目中标后，中标方案将根据项目业主要求做部分调整，以更好地满足业主项目需求。大的方案调整可能会导致合同变更。

责任方：总体方案组

完成标志：双方方案确认，项目业主未加确认的，以投标方案为准。

1.2.2软件到货验收

设备到货后，对软件安装介质清单进行验收。

工作内容：设备开封验货，最终用户代表与公司的工程师一起依据合同对设备开封验货和清点。

责任方：最终用户、系统集成组

完成标志：双方签署《验货清单》、《缺货清单》。

1.2.3部署前准备

准备工作包括，软硬件的到位情况，及健康情况的检查。备份服务器硬件、windows操作系统（win ser 2008）的安装、网络是否畅通，IP地址的设置、光纤链路的设置，设备的挂载等，HOST表修改等。部署前将进行项目启动会议，制定具体的实施计划和方案，讨论实施步骤等。

1.2.4软件安装调试

这个阶段为工程实施主要阶段之一，最终用户、公司及合作伙伴共同完成现场检查、软件开封验货、软件调试配置以及系统调试等工作。具体工作如下：

工作内容：

（1）    现场检查：最终用户与公司的工程师共同完成软件安装现场检查。现场检查主要是落实环境能否满足系统软硬件安装要求，是否具备安装条件。

责任方    ：最终用户、系统集成组

完成标志：双方签署《现场检查报告》以及填写《开工报告》。

（2）    操作系统安装：现场工程师应依据招标书的要求进行安装后，现场工程师应并对所有安装进行检查和测试。

责任方：系统集成组

完成标志：双方签署《安装竣工报告》。

（3）    设备调试配置：依据设备厂商提供的技术手册测量调整相关的技术参数，保证软件本身具有正常的工作状态；通用软件的安装。在设备调试工作完成后，安装调试操作系统、集群软件、数据库等通用的软件平台。

责任方：系统集成组

完成标志：双方签署《软件调试报告》。

（4）    系统软件安装和调试：将系统软件安装到系统平台，开始进入现场测试阶段，使用实际数据进行系统软件功能和性能测试。

责任方：系统集成组

完成标志：系统软件满足用户需求。

1.2.5软件测试

在系统这个阶段为工程实施主要阶段之一。具体工作如下：

在安装调试结束后，公司工程师给用户代表提供《系统验收测试计划—系统软件部分》，在该计划中将列出详细的验收测试项目、验收测试标准、验收测试办法等内容，用户方根据《设备验收测试计划》、及《系统验收测试计划—系统软件部分》来与公司工程师进行系统验收。

当完成系统验收后，我们将交付完整的软件技术资料以及项目相关的技术文档给用户，项目相关的技术文档包括以下主要内容：

●《项目实施指导书》

●《项目实施进度计划表》

●《安装报告》

●《系统软件安装手册》

●《系统软件维护手册》

●《系统验收测试计划—系统软件部分》

●《设备及系统软件试运行报告》

●《系统验收报告—系统软件部分》

1.2.6项目验收

系统试运行通过后1周之内，甲乙双方完成系统最终验收。项目验收包括项目结束时交付系统的验收，也包括项目执行过程中的集成产品交付、项目阶段成果交付等的验收。应该讲，项目验收贯穿于项目的全过程。

双方签字之日起，进入1年的系统保修阶段。

工作内容：进行系统终验

责任方：最终用户、项目经理、验收组、商务组

完成标志：双方签署《最终验收报告》，系统进入一年保修期

以下从项目验收组织、验收内容、验收标准及项目交付物四个方面详细说明本项目的项目验收。

验收组织

由项目业主、项目承建单位和相关部门以及其他人员（技术顾问、其他开发商）组成验收小组，负责对项目进行全面的验收。

验收标准

●检测系统软件的实际运行性能。

●检验系统安装、调试的实施过程和工程质量。

●检查项目承担者（包括产品供应商、系统建设商及参与该项目建设的其它有关机构）是否提供了充分、完备的培训和文档资料。

●检验技术支持和系统维护服务的运行过程。

规范标准：

●系统设计方案建议书

●《信息技术互连国际标准》（ISO/IEC11801-95）；

●《信息技术、软件包质量要求和测试》（GB/T 17544-1998）；

交付文档

从合同签订之日起以上工程实施过程将建立下述文档来标志、管理和确认。交付文档包括系统集成文档和软件开发文档。下载本文