工作年终总结

时光荏苒，2011年就这样有序而繁忙中将要过去了，回首过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成长与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。

一、入职到现在，各项工作的完成情况。

首先，要感谢在过去这一个多月以来，各部门同事非常照顾新人的到来，许多我不懂的东西，都详细尽力帮我解决，在大家的配合下，渐渐对工作有了理解，并取得长足的进步。

其次，外贸业务，刚到新公司，前几个月一般都会比较茫然，但我一心想着把工作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要的，当然优秀的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞。开始的几个月，没有任何平台，这是公司对我的考验，也是我自己对自己的考验。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。这个月以来，从网上大海捞针，到最后重点客户培养，最终出了一份大约3w的订单，还有寄出样品，虽然金额不多，但是却给了我信心。总结这一单，最重要的是客户积累，培养重点，分析客户，并保持和客户联系的状态。只有这样才清楚自己目前客户的联系状态，进而掌握订单的状态。

二、工作目标没有达成的失误和问题。

    到了圣诞元旦前后期间，好多国家都开始放假了，市场反应冷淡，客人回复率都比较少，这段时间，可以说还是处于摸索状态，出单心急，所以每碰到一个客户，我确实都花大量的时间和精力对付，这是我的失误我的问题，也许是白费心思，但我觉得是值得的，因为经过这段过程，我能够更好的判断客户的心理状态，判断客户下单的可能性有几成，哪些客户是优质客户。总结这段时间我的付出，当然很多是不值得的，比如有些客户是考察市场，观望行情，这样的客户可以不用花太多的精力，这样的客户不仅难缠，而且很麻烦，问题一大堆，你要不停为他搜集信息，解答问题，到最后，他也不会下单，然后消失。像这样的客户要等他的订单，估计要一年或者两年时间。而美国客户，他问题也很多，根据我的判断，他有单，所以我会很耐心，很细致为他一一解答；因为他有单，我几乎每周都会询问情况，并记录对方的进展，当然是怎样结果以后才知道，还有因为欧美地区对我司产品质量严格控制，所以以后当单真正下来以后，好多事情都要谨慎处理。

    这几个月的工作总结大致如综上所述，虽然总的销售额并不理想，主要是因为我客户资源有限，很多客户还处于培养阶段。虽然中国和世界外围市场都不怎样，但是对于下一年的工作我还是有信心，也希望公司一样有信心。

2012年工作计划

1. 对待资源资源。在上面的工作总结中，我提到，网络平台是一个很好的资源，有了平台，业务上有了明显的进步，客户积累量也突飞猛进。所以希望公司在资源分配上，尽量做到公平公正，因为这个对每个业务员都狠重要！

    2. 对待样品。因为前半年，我出的大都是样品，所以对这一点体会比较深刻，如果样品单客户能培养成定期下单的长期客户，那目标是很容易实现，也为公司的长期客户做出贡献。我提出这一点并不是说我的样品出了问题，相反，我出的样品，客户都比较满意，测试也很不错，所以我希望能继续保持下去。因为样品是客户对我们产品的初步审核，是我们取得订单的关键。

    3. 对待来访客户。这一点只是细节，但是希望能引起注意。据我所知，我公司到访客户的下单率，并不理想。相比，我知道的一家工厂，他们公司硬件设备及各方面条件并不如我们公司，而对方到访客户的下单率几乎是100%。探其究竟，工厂对待客户细节等都非常注意。客户到访，无论客户是否下单，都非常尊重。我也希望我们公司对远道而来的客人，表现出东道主的热情，并展示公司良好的企业形象。

    这些建议，只是我个人的看法，如果能改进的，希望公司尽力改进，为公司业务，塑造形象而努力。我需要做的就是：为我的目标而努力！！下载本文