1、质保期售后服务方案

1)质保期售后服务承诺

发包人（全称）：_上海xxxx置业有限公司_ 

承包人（全称）： 智能科技有限公司 

发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《中华人民共和国产品质量法》，经协商一致，对中心公寓弱电工程项目的设备和配件_（工程全称）签定质量承诺书。 

2)工程质量保修范围和内容： 

承包人在质量质保期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。 

2.质量保修范围包括：

1）综合布线系统；2）计算机网络系统；3）视频监控系统；4）智能水电表系统；5）一卡通系统；6）广播系统；7）零星工程等，以及双方约定的其他项目。具体保修的内容，双方约定如下： 

3、保修期限和质量承诺：

1）我们承诺工程交付使用后免费维修 二年。如甲方需要我们继续维保的话，甲乙双方另行签订维保合同，合同期限可以根据甲方需要签订，确保甲方满意。

2）我们所选择的设备厂家均具有一整套完善的硬件及系统支持服务方案, 可直接为用户提供快速优质的技术服务，我们承诺所有产品的技术支持我公司都和厂家共同承担。

3）为了使该系统正常运行, 及时解决用户遇到的问题, 加快响应时间, 我公司建议, 定期和用户一起召开会议,回顾前一段工作进展情况, 即设备运转情况, 软件方面的差异、响应是否及时, 有无遗留问题等。这样可以及时纠正工作中的失误, 改善服务措施。

4）我公司将成立有专人负责的小组,定期随时通报情况,做到遇事有人可找, 有专人负责, 有解决方案, 避免拖延、等待、推诿现象。将服务水平提高到用户非常满意的程度。

5）在系统启用一段时间后, 特别是用户工程师经过培训、操作、运用系统后, 对整个系统有了一定经验, 我公司将配合用户工程师测试系统性能, 对系统进行必要调整, 使系统保证在最佳运转状态,此项工作将定期进行。

6）公司对本工程项目作出如下服务承诺：

提供永久免费技术咨询服务与电话服务支持；

从工程开始起，允许甲方工作人员参与有关的安装、调试、诊断、解决问题等各项工作，保证做到真正的技术交底；

配合第三方公司的工作，并实现其相应的功能；

工程完成后，提供工程竣工文文件，包括全部相关技术数据、设备参数配置数据、测试记录、运行操作手册、维护手册、验收报告等；

对甲方技术人员提供技术培训，包括现场培训和集中培训。其中现场培训是在工程实施工程中，由具体施工的工程师对甲方技术人员进行培训；集中培训由安保公司提供的专项培训；

7）保证所提供的全部设备均为原装正品；

当系统出现故障时，技术人员应在24小时内作出反应，并查明原因，解决问题，同时提供事故报告。

系统安装调试完成后，公司技术人员应现场跟踪运行1个月；

8）工程完工后，公司技术人员应在每月派人系统进行检查，进行预防性维护；日常维护与保养包括:前端摄像机的清洗,控制中心设备的稳定性检查,线缆接头检查,功能的优化等。

9）对系统提供二年的免费维护服务，在维护期内，公司对其提供的产品（包括升级）提供免费的技术支持；

4、质量保修责任 

1）属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修之日4小时内派人到现场保修。    

2）发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。 

3）对于涉及结构安全的质量问题，立即采取安全防范措施。

4）质量保修完成后，由发包人组织验收。 

5、保修费用 

在免费保修期内，保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。在保修期限之外的费用，根据情况另行商定。 

本工程质量保修书，由施工合同发包人、承包人双方在竣工验收前共同签署，作为施工合同附件，其有效期限至保修期满。

发包人（全称）：xxxx置业有限公司

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