小区供热运行过程可能出现一些突发性事件，如供热设备或管网出现突然事故；水、电、燃气供应系统出现突发（或中断）事件等情况，可能会给小区供热带来不同程度的影响。凡出现重大供热问题，均须在第一时间通知甲方管理部门，以便共同协调处理应立即通知甲方公司，并与甲方公司协商后共同启动紧急事件处理预案。
（一）供热设备事故
锅炉主机或辅助设备发生故障（锅炉多数是单台故障），在不影响供热的情况下，应尽快通知供货厂家前来维修（属于保质期内的质量事故厂家免费提供维修服务）。如果出现多台停炉事故，无法满足最低限度的热负荷需要时，应启动紧急预案。
1、连续停炉时间不得超过12小时，在此期间供热循环水泵须连续运行；
2、通知供货厂家及相关单位紧急抢修，任何环节不得延误时间；
3、如发生设备及零部件损坏，且短时间内无法维修，应立即更换新品或临时应急替代物，保证以最快速度恢复供热；
4、供热单位的主要负责人必须现场指挥抢修工作；
5、停供期间应及时通知业户做好保温保暖工作。
（二）热力管网事故
室外及室内热力管网出现突发性故障多为管道爆裂、阀门漏水、失控等，对于分支管道及业户室内管道问题应采取及时抢修措施予以解决，对于主要供热管道出现较大泄露问题应启动紧急预案。
1、立即通知施工单位（或供货商）进行现场抢修，主供热管道连续停供时间不得超过8 小时。如果原施工（供货）单位不能尽快到达现场抢修，应备有第二应急抢修单位；
2、抢修工作期间，供热单位主要负责人应现场指挥，应及时通知用户做好保温保暖工作。
（三）能源供应系统中断
当发生燃气、水、电供应系统中断，如果中断时间超过4小时（或无法预见中断时间），应视气温情况启动紧急预案；
1、启动应急水、电供应系统（如果现场具备的话）;
2、与能源供应部门及有关部门进行紧急协调，对恢复供应时间做到心中有数；
3、燃气中断供应或压力不足无法保证锅炉启动时（水、电供应正常）, 应保证热力系统的热水正常循环；
4、及时通知用户做好保温保暖工作。下载本文
