第一章：公关概述

1】公共关系（Public Relations [PR] ）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。   Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。

2】公共关系的几层含义：

（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。（静态评价））

（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。（活动））

（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。（观念、意识））

（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。（理论））

1923年，著名的公关教育家爱德华。伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。

（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。（职业） 王五是学公关的。（学科） 郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。（公关萌芽） 陈、尼克松下台是公关失败。（形象、环境）

    1904年，艾维。李与派克合资成立派克。李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。李被誉为“公关之父”。

3】公共关系的定义：

（1）公共关系的主体是社会组织。    （2）公共关系的客体是公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通。（4）公共关系的核心工作是塑造组织形象。（包括：树立和维护）（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。

4】公关的六个基本特征：

1.以公众为对象；  2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；

4.以长远为方针；  5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。

5】对公共关系的误解：（是非判段题）

1.公共关系就是人际关系。 2.公共关系就是庸俗关系。 

3.公共关系就是宣传。     4.公共关系就是市场营销。

6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，

是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。

其公关意识包括：塑造形象意识、尊重公众意识、传播沟通意识、协作合作意识、互惠互利意识、创新审美意识、立足长远意识、团队意识、整体意识、服务意识等。

7】如何自觉培养公关意识？？

答：（1）在别人看来很平常的事物中发现具有公关价值的东西；

（2）在常人看来无所谓的行为中潜移默化的开展公关活动；

（3）自觉按公关原理去发现问题、分析问题、解决问题。

8】公共关系的基本职能：

1.采集信息，监测环境；（组织形象是指社会公众对组织的整体印象和评价，是组织的整体素质和表现在公众心目中的认知和评价。同时也反映为组织的知名度和美誉度两方面。知名度是指社会的知晓程度；美誉度是指社会公众对一个组织信任和赞美程度。）

  2.咨询建议，参与决策；

3.传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；

4.平衡利益，协调关系； 

5.社会交往，组建网络；（公共关系被誉为“广交朋友的艺术；）

6.教育引导，培养市场；7.科学预警，促进发展；

8.提高效益，促进发展。

9】公共关系的工作程序：（五步工作法）

  1923年，美国公关家爱德华。伯纳斯在总结前人实践经验的基础上提出公共关系工作的程序，称为“五步工作法”。其包括：调查研究、公关策划、传播实施、反馈评估、论证。

第二章：公共关系的产生与发展

1】早在2300年前，古希腊著名学者亚里士多德在其《修辞学》一书中就强调指出传播者的可信性。《修辞学》是最早探讨“公关”的理论专著。

      撒是古罗马第一个应用公共关系的名人，他专门写了一本记载他功绩的纪实性著作《高卢战记》，这本书曾被西方一些著名的公关系专家称为“第一流的公共关系著作”。

古代教在全世界卓有成效的传播。中国的公关鼻祖是：苏秦和张仪。诸葛亮善于运用“七擒七纵”。

2】1842年哈里斯。伯格组织的《宾西法尼亚人报》和罗里组织的《明星报》印刷了一些选票寄给读者，以预测总统竞选的结果，这就是最早的公关调查。

3】1860年，出现了新闻代理人，这就是新闻与实业相结合的时期。

4】19年，公众第一次承认公共关系。

5】现代公共关系产生的条件：

（1）公共关系产生的经济条件—商品经济和资本主义大工业生产的发展；

（2）公共关系产生的政治条件—民主政治取代政治；

（3）公共关系产生的科学技术条件—大众传播与现代通讯手段的发展。

6】单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”怡“报刊宣传活动”为代表。   19世纪上半叶，其中一个标志就是30年代出现的“便士报运动”(P23)

巴纳姆（反面人物）恪守的信条是“公众要被愚弄”、“凡宣传皆为好事”。这一时期被称为“公众被愚弄的时期”或“公共关系最黑暗的时期”。

19世纪末，大众传播界发动了一场旷日持久的“揭丑运动”。

7】（1）美国艾维。李被视为但是公关职业的开创者和代表者；

（2）艾维。李与派克在1904年合资成立了“派克。李氏公司”，成为第一位通过向客户提供劳务而收取佣金的职业专家。

（3）1906年艾维李坚持“讲真话”原则；“公众需要被告知”。

（4）宾西法尼亚铁路的坍塌造成了铁路上的重大事故；

（5）艾维。李是公共关系的鼻祖，主要是指他对公众的态度的认识和观念，以及他的身体力行；奠定了现代公共关系的基调。

（6）1905年，美国的无烟煤业工罢工；

8】双向沟通式的公共关系：

（1）爱德华。伯纳斯曾任记者，在1913年担任福特汽车公司的公关经理。

（2）1923年，爱德华。伯纳斯受聘于纽约大学首次讲授公共关系学课程；

（3）1923年，他出版了在公共关系史上被称为第一本公关教科书《明鉴》，又译《之凝结》，第一次从科学角度使用了“公共关系”一词。

（4）1952年完成其教科书《公共关系》，使用公共关系的原理和方法系统化、完整化、学科化。

（5）他特别强调了在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观念和态度的基础上，再次进行有计划、有组织的宣传，宣传应“头公众之所好”。

9】双向对称式的公共关系：

（1）双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与“。

（2）1952年，卡特李普和森特出版了权威性的公共关系专著《有效的公共关系》（P26）

（3）1955年，“国际公共关系协会|（IPRA）    在伦敦成立，至今会员遍及60多个国家和地区，总部设在日内瓦，标志着公共关系已作为一门世界性行业而存在。

（4）1984年，第一个设立公共关系部的国有企业是广州白云山制药厂；

（5）1986年我国第一家公共关系专业公司—中国环球公关公司在北京成立。

（6）1987年7月，中国公关协会成立。

（7）在50年代导入公共关系；在60年代导入公共关系。

第三章:公共关系的构成要素：

1】公关部在组织中充当的角色：

(1)情报信息部；（2）整体策划部；（3）决策参谋部（4）宣传部、外交部。

2】公众：即影响和制约组织的生存和发展、组织必须与之保持良好的沟通的个人、群体和组织的总和。是公共关系工作对象的总称。

3】组织是公关工作的主体，也是公关调查的主体。

3】公关策划：是指公关人员根据组织形象的现状和目标，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动、具体公关活动的最佳行动方案的过程。

4】创意：是公关策略的核心。下载本文