篇一：提供用药咨询指导合理用药等药学服务管理制度

1、目的：提高企业服务水平，为顾客提供更好的服务。

2、依据：《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》(20XX版)等法律法规的有关规定。

3、适用范围：适用于本药房药品的销售服务。

4、责任：执业药师、营业员对本制度的实施负责。

5、内容：

5.1药品除质量原因外，一经售出，不得退换。

5.2在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。

5.3发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。

5.4协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。

5.5正确介绍药品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。

5.6出售药品时，注意观察顾客神情，应详细问病卖药，以免发生意外。

5.7销售药品时，不应亲疏有别，以貌取人，假公济私。

5.8随时收集药品不良反应反应。

相关文件：

1、《顾客意见及投诉受理表》

2、《顾客健康档案》

3、《顾客健康跟踪检查表》

4、《顾客满意度征询表》

篇二：提供用药咨询指导合理用药等药学服务管理制度

一、为了规范本企业药学服务行为，保证药学服务质量，保障公众用药安全、有效，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，制定本制度。

二、设立“咨询服务台”咨询服务台标示明确，使患者清晰的看到咨询服务台及提供药学服务的药学技术人员。

三、主动向公众讲授安全用药知识，发放合理用药宣传材料。

四、通过公布的服务电话、面对面解答、药物咨询问题。

五、建立咨询记录，回答问题应认真、仔细、通俗易懂，注意技巧，尊重患者的隐私，并为其保密。

六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。

七、在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，所有从业人员应佩戴有照片、姓名、岗位等内容的胸卡，是执业药师和药学技术人员的，还应标明执业资格或药学专业技术职称。

八、在岗执业的执业药师应当挂牌明示。

九、顾客凭处方购药，按照《处方药销售管理制度》执行，处方必须经药师审核签章后，方可调配和出售。

十、无医师开具的处方，不得销售处方药。

十一、销售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客提出咨询要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。

十二、经常监控药品的质量及用药的安全性、有效性、经济性与合理性，收集药品不良反应信息。

十三、组织药学技术人员在店内为公众提供合理用药及疾病预防、治疗、保健等知识，促进公众形成科学、合里的用药习惯。

十四、本制度责任人为企业负责人、药学技术人员。

十五、本制度每年修订一次,与现行法律法规相一致。

篇三：提供用药咨询指导合理用药等药学服务管理制度

1.目的：为进一步提高优质服务，为消费者提供良好的购药环境，保证消费者用药安全。

2.依据：《药品经营质量管理规范》。

3.范围：适用于本药房提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理。

4.内容：本药房药品经营始终坚持“质量第一，客户至上”的原则，遵守商业职业道德。

4.1本药房首先贯彻《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药品管理法实施条例》《药品经营质量管理规范》及有关规定。

4.2在保证药品质量的同时努力做到品种全、规格齐、价格平，用“你有我优、你优我全、你全我廉”的服务意识赢得市场。

4.3设置咨询台，指导消费者合理用药，悬挂顾客意见簿、监督电话号码等方式扩展服务范围。

4.4做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。不得虚假夸大和误导用户。

4.5出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑问应详细问病卖药，以免发生意外。认真对待顾客反映的药品质量、临床用药变化、药品不良反应、以及对本药房服务质量等问题，做好详细记录。

4.6除药品质量原因外，药品一经出售不得退换。

4.7本制度责任人：企业负责人、质量负责人、营业员。

4.8相关记录《顾客意见簿》

4.9本制度每季度考核一次。下载本文