一、 1.1员工培训需求分析

中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。

 1.2员工培训需求分析

∙出现的问题：  1）员工缺乏责任心

2）培训的及时性与需求达不到预期效果

3）团队协作能力欠缺

4）理论与实践脱节

解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果

      1.3 培训工作目标

    （一）企业培训目标：   为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。

    （二）员工培训目标：   

1）使员工培训后达到理想的专业技能

                           2）提高自身综合素质

                           3）增强自身的能力

                           4）树立正确的工作态度

1.4 培训需求方法

    （一） 方 法：   观察法，面谈法

          通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以

及领导对培训的重视程度。

需要解决的问题：

       1）员工素质和能力方面的差距

2）需要开发的培训项目

3）对每一项培训项目都要具体说明

4）项目运行可能出现的障碍和问题

二、员工培训计划

2.1.培训目标：

    通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。

2.2员工培训课程设置

表：课程设置 

 2.4培训时间、考试时间：

 培训时间：2012年2月10-19日每天早班员工下午14点30分-3点15分

 考试时间：每门培训课程结束的第二天下午15点20分-16点

 2.5培训方式及方法：

方式：集中式学习。

方法：讲座法 视听技术学习法， 现场实物演练等。

作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。

2.6培训考核：

①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。

②考后反馈：培训负责人要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。

③注考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过

三、培训的实施方案

一、培训安排

1安排场地

2联系培训人

3通知培训对象

4向员工介绍培训课程

5培训注意事项

二、具体实施

1安排场地：室内、现场演练

2培训介绍：介绍培训的主题和课程讲解以及培训的主要内容，提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数

三、培训注意事项：

      课前

∙员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩 

∙提前安排教室，检查教室的设施有无故障 

∙现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点

上课期间

∙不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为 

∙培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度 

∙现场演练应按秩序进行，不要损坏货品

 四、评估

评价的目的

   通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析，对员工培训内容的某些部分进行修改，使其更加完善，更加符合企业需求。以及对员工培训过程问题进行改正，以便更有效地提高员工必备的各种能力。

计划人： 

2011-12-12

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