提高客房的合格率。 

减轻领班查房工作量

增进工作环境的和谐与协调。

①  门：无指印，锁完好，完全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全链、窥镜、把手等完好。

②  墙面和天花板：无蛛网、斑迹、无油漆脱落和墙纸起翘

等。

③  地脚线：清洁、完好。 

④  地毯：吸尘干净，无斑迹、无烟痕。如需要，则作洗涤、修补；

⑤  床：铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。 

⑥  柜：行李柜、电视柜、茶几等干净明亮，无痕迹，摆放正确。

⑦  写字台：抽屉，使用灵活自如，把手完好无损，服务指南清洁无折皱、无涂画；干净明亮，无刮伤痕迹。

⑧  电视与电脑：底座清洁无灰，摆放在柜中间，预设在一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好（节目单尽快做），电视遥控器清洁完好；

⑨  贵妃椅：无尘无迹，如需要则作修补、洗涤标记。 

⑩  电话：无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常。 

?? 镜子：框架无尘，镜面明亮，位置端正。 

?? 灯具：床头板无灰尘，床头灯及灯罩清洁完好，使用正常。 

?? 垃圾桶：清洁完好无杂物。 

?? 衣柜：内无遗留物品，衣架品种、数量正确且干净，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。

?? 窗户：窗帘：干净、完好，使用自如。 清洁明亮、窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。 

?? 空调：温控符合要求，运行无噪音，空调出风及回风口干净；

?? 吧台：清洁、无异味，物品齐全；冰箱运转正常；

?? 客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放合格。茶杯、水壶清洁无水渍；茶几、烟缸清洁完好，烟缸摆在茶几中间靠上位置，火柴补齐、摆在烟缸内上侧、店标正在朝上

?? 整个房间空气清新、无异味、无虫子。

二、卫生间查房 

① 门：前后两面干净，状态完好。 

② 墙面：清洁、完好。 

③ 天花板：无尘、无迹，完好无损。 

④ 地面：清洁无尘、无毛发、接缝处完好,地漏清洁干燥，

⑤ 浴缸：内外清洁，镀铬件干净明亮，皂缸干净，浴缸塞、淋浴器、排水阀和开关龙头等清洁完好，接缝干净无霉斑，浴帘干净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如。毛巾架无水迹，各类毛巾无破损、挂放整齐，店标朝外；地秤清洁，运行正常 ?

⑥? 脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好。 

⑦  座厕：里外都清洁,水箱内外侧干净,使用状态良好,冲水流畅。 

⑧  抽风：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味。

⑨  卫生纸足够，叠成三角形，卫生纸架清洁； 

1拾遗补漏，双保险。 

2②指导员工岗位培训 

3督促考察促进服务员避免侥幸过关　　

4④更多地了解到基层的情况并反馈给经理

发现问题可及时得到解决，而且还有利于制订有关清洁保养、更新改造的工作计划

02．杯子：每天消毒、摆放整齐。

03．房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。

04．地毯：干净、无污迹。

05．抽屉：干净无灰尘，使用灵活。

06．电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。

07．木家具：干净无灰尘，使用灵活。

08．地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。

09．镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘。

10．灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。

11．空调：空调格的清理，定期清洁保养。

12．衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。窗帘：干净完好，使用正常。

13．垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。

14．窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如。

15．客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。

16．电视与音响：定期保养电视格子使用正常。

18．墙面/天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。

02．墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁。

03．地板：无污迹、无头发，每天清洁一次。

04．马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅。

05．天花板：无尘、无污迹、定期清洁。

06．不锈钢：无锈剂、无水渍，定期保养，

07．洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。

08．浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。

09．浴室镜：无水渍，发亮，住客房每天清洁一次。

10．抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养。

11．客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，

卫生标准

02．工作车：物品摆放整齐，用后清洁干净。

03．走廊灯：每天清洁抹尘，光亮无灰尘。

04．热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮。

05．消毒柜：使用正常，定期清洁内外，保持干净。

06．走廊地面：无杂物、无污迹，每天吸尘一次

2. 马捅水箱、

3.洗地毯（管事）、

4.空调滤网（工程）、

5.空调风口（工程）

2. 晒被胎

2.轻轻敲门三次. 缓缓把门推开

3.插卡开灯照明

2.缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，房门打开着至工作结束为止。

3.把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮放在卫生间云石台面一侧

2.开窗空气流通，打开抽屉门、柜门晾味。

2.按次序检查枕头下、衣柜、写字台的抽屉是否有遗留物品,遗留物品应第一时间交给领班；

3.检查热水壶；检查电话；检查衣架；

4.检查马桶是否堵塞；淋浴的喷头以及冷热水是否正常；浴缸下水是否堵塞；

5.地漏下水是否堵塞漏水；浴帘杆是否牢固。

注意烟灰缸内烟头是否熄灭

2.如果烟灰缸内烟头没熄灭，一定有用水熄灭。

2.撤掉用过的杯具、餐具或有加床也撤掉。

3.清理床铺，将用过的床单撤走，放入清洁车的布草袋里。

2.铺单: 将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力使床单的中线不偏离床垫的中心线，两头垂下部分相等。包角时注意方向一致、角度相同、紧密、不露巾角。

3.套被套: 将被芯平铺在床上;将被套外翻,把里层翻出;使被套里层的床头部分于被心的床头部分固定;两手伸进被套里，紧握住背心床头部分的两，向内翻转，用力抖动，使被芯完全展开，被套四角饱满; 将被套开口处封好;调整羽绒被位置，使羽绒被床头部分与床垫床头部分齐平，羽绒被的中线位于床垫的中心线;将羽绒被床头部分翻折25CM。注意：使平整、挺括、美观。

4.套枕套: 将枕芯装入枕头，使枕头四角饱满，外形平整;两只枕头并列斜靠在床头板的中间，与床成45度斜角。

5.推床: 将铺好的床向前推进，与床头吻合。注意检查整体效果。

6.中式铺床:原则上用三分钟完成，但我们的床比较重,推拉要特别站稳小心地毯;行走路线不重复;不跪床;动作最好不要重复.

7.床铺好以后：应该先卫生间冲洗刷盆缸，等铺床扬起的灰尘落下后，便于切底地抹布除尘。

2.抹尘：抹面巾纸盒、卫生间灯开关、插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架（卫生纸架）、电话、墙壁、卫生间门板等。 用另一抹布抹坐厕及水箱。将抹干净的垃圾桶放回原位，将抹干净的烟灰缸摆回原处。 用抹地布将卫生的地面抹净。清洁后的卫生间一定要做到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。 

2.干湿分开：注意区别干、湿抹布的使用，如对镜子、灯具、电视机、电脑、家具、软面料、墙纸上的灰尘切忌用湿抹布擦拭，应用干布擦拭。

3.检查：房内电器设备，在抹尘的过程中应注意检查电视机、电脑、电话、灯泡等电器是否有毛病，一经发现立即报修，并做好记录。 

4.特殊处理：除过干擦以外，房内设施、设备如有污迹或不光滑，还要借助于洗涤剂等物品对家具进行洗涤等工作，如果没有把握的就报告管家部何主管给予派人协助清理。

2.面巾纸、卷纸要折角，美观又方便宾客使用。 

3.“三巾”按规定位置摆放整齐。 

4.补充房内物品，均需按酒店要求规格摆放整齐。 

5.补充杯具，摆放美观顺手。

2.首先是湿拖，左右摆，从里到外，人往后退，特别是要把边角线、地角线的灰，一定要拖干净；湿拖一次后，就开始干拖，顺序一样，必须把水印全部拖干，以防水气潮湿影响装修配置。

3.特别的地方，用干抹布清理。

2.吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把。 

3.吸边角位时，有小件家具阻挡的地方，先移吸后复位。 

4.比较干净的卫生间地板，也可以用吸尘器吸，减少拖地工序，但一定要注意：有水的地方不能吸，防止漏电，藏在地板缝隙里的毛发，一定要吸干净。

5.走客房连续有三天空房，则第三天要地面吸尘。

6.如当天有预定，则应调好空调

2.须检查窗帘、窗纱是否拉上，空调开关有没有归位。

3.将房内的灯全部熄灭。 

4.将房门轻轻关上。

5.取回“正在清洁”牌。

（如何做）

2. 操作要轻，不要与客人长谈。 

3. 若遇到有来访客人，应询问是否继续进行清洁工作。 

4. 清洁完毕，应询问客人是否有其他吩咐，然后向客人行礼，

5. 退出房间，轻轻地关上房门。

电话铃响时

听电话

清扫-检查

坚决不要动客人的行李

2.填写进房时间，开始清扫，以检查为主，千万别动客人行李和物品。 

3.边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。如有问题及时更换、清扫或报修。

4.如果是长住房客人没要求换床上用品，可以征求意见三天换一次；

2.工作或推车经过时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。 

3.若在下午14:00以后，该房仍挂有“请勿打扰”牌，服务员要马上通知楼层领班、前台或经理，了解该房的帐务情况，确认房态，因为本店规定凌晨2:00入住的宾客，可推迟到下午16:00退房。

4.如果是新开续住房，下午15:00钟后敲门询问客人，是否要清理卫生，以便进一步确认房间状况。

（本店只要求对个别的VIP即可）

2.开夜床，床上有较多物品在，可不开夜床，小件物品可移开。 

3.将床头柜边的绒被角向内摺成45o角。双人床两人同住，将绒被两边对摺成30o角。 

4.要征求客人意见，除一盏床头灯外，其余的灯应关上，套房的灯全部打开，睡房跟标准间一样。 

5.将客人用过的三缸清洗一遍，抹干，客人用过的三巾要更换，倒干净垃圾，抹干地板， 

6.巡视一遍，看是否留下清洁用品用具，退出轻轻锁门关灯，记录进出时间。 

1.客人的文件、书报不要随便合上，不要移动位置，更不准翻看。 

2.不要触摸客人的手机、手提电脑、钱包以及手表、戒指等贵重物品。但搭上椅子上或乱堆在床上的衣服（包括睡衣、内衣、外套等）征求客人意见后，替客人用衣架挂好，放进衣橱。 

3.查看一下客人是否有待洗衣物。清扫住客房时，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔细审核洗衣单上填写的内容和所交付的衣服，然后将这些衣物装进洗衣袋，放在房门口（或清洁车上）。等待集中起来送交洗衣房清洗。 

4.对于长住房，清扫时应注意客人物品的摆放习惯。 

客人突然进-回房间

2.若客人无房卡，一般应礼貌地请客人到前台补办房卡，不要让客人留在房间，以免该客人非此房住客；或礼貌地询问客人的资料（住房姓名、公司名称、退房日期、身份证号码等），并报服务中心，核对身份证号码，留意客人的动态，及时上报领班、经理处理，如果不报，出现意外，该房服务员将负一定责任。

3.如果确认是该房住客，应征求客人的意见是否能继续打扫。如果客人要求暂停清洁，服务员应立即收拾好清洁工具退出房间，并向客人致歉：“对不起，先生/小姐，打扰您了，需要清理房间时，请致电客房服务中心内线2338，谢谢”。