本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可选用的工具是__。A．矩阵图B．网络图C．排列图D．流程图

2、排列图和因果图结合使用的好处在于__。A．减少绘制因果图的步骤B．使排列图更加容易判断C．有利于查找主要原因D．有利于提出假设的原因

3、”掷两个骰子得到点数之积”的样本空间中样本点的个数为__。A．6B．18C．24D．36

4、某电子元件合格率为99.73%，其不合格率为______。A．99.73×10-6B．9973×10-6C．0.27×10-6D．2700×10-6

5、16个数据的平均值为27.83，现发现其中一个数据19.58被误记为11.58，则纠正后的平均值应为__。A．27.33B．27.83C．28.33D．28.83

6、由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明基础的审核称为__A．第一方审核B．第二方审核C．第三方审核D．外部审核

7、测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件为__。A．参考条件B．标准条件C．使用条件D．极限条件

8、用抽样方案（30，0）对产品批进行连续验收，当批不合格品率为1%时，方案的接收概率为73.97%，则平均检出质量为（）。A．99.261%B．0.7397%C．0.2603%D．99.7397%

9、测量与评价顾客满意的核心内容是确定__。A．顾客满意度指标B．消费信心指数C．顾客满意度指数D．价格指数

10、用于质量管理体系审核的标准应是__。A．GB/T 19000-2008B．GB/T 19001-2008C．GB/T 19021-2008D．GB/T 19011-2003

11、提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括__。A．形成文件的程序B．记录C．作业指导书D．图样E．质量手册

12、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由__不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A．一部分B．大多数C．几种D．所有

13、下列有关判异准则1的说法正确的是__。A．准则1不能对参数μ的变化或参数σ的变化给出信号B．准则1不能对过程中的单个失控作出反应C．在3σ原则下，准则1犯第二类错误的概率为β0=0.0027D．准则1可对计算错误，测量误差，原材料不合格，设备故障等单个失控作出反应

14、两个相互的随机变量X与Y的标准差分别为σ（X）=4和σ（Y）=3，则其差的标准差σ（X-Y）=（）。A．1B．3C．4D．5

15、某企业对产品批连续验收，规定AQL=1.0(%)，随着检验的进行，拒收批逐渐增加，如果企业继续进行抽样检验，应______。A．提高AQL值，降低方案严格度B．减小AQL值，提高方案的严格度C．根据转移规则选取抽样方案D．降低检验水平

16、使用控制图对过程进行监控时，将稳定的过程判为异常的可能性为__。A．αB．βC．1-αD．1-β

17、引擎的目的是__。A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

18、ISO9000族标准是第一部用于（）方面的国际标准。A．产品 B．技术 C．方法 D．管理

19、__是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A．品牌形象B．预期质量C．感知质量D．感知价值

20、顾客需求调查费应计入__。A．鉴定成本B．预防成本C．内部故障成本D．外部故障成本

21、组织的质量方针应是__的质量行为准则A．组织本身B．供应商C．销售商D．消费者E．上级主管部门

22、组织与供方的关系是__。A．组织依存于供方B．供方依存于组织C．相互依存D．相互竞争

23、顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是__。A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告

24、对于模拟式显示装置，通常其分辨力是______。A．标尺的分度值的1/2B．标尺分度值C．标尺的分度值的1/10D．标尺的分度值的2倍

25、管理体系认证基本上都属于__。A．强制性认证B．自愿性认证C．产品认证D．3C认证

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、制定标准对象的基本属性是__。A．互换性B．简化C．重复性事物D．通用化

2、关于方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是__。A．实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B．调动职工参加管理积极性的重要手段C．企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D．提高企业整体素质的有效措施

3、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的__。A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性

4、采用恰当的方式对通过活动取得成果的QC小组进行激励，不仅可以鼓舞其继续活动的热情，而且可以吸引更多的职工参加QC小组活动。其激励的手段有__。A．物质激励B．组织激励C．间接激励D．培训激励E．荣誉激励

5、为了抓关键的少数，在排列图上通常把累计比率分为三类，其中A类因素为__。A．0～60%B．0～70%C．0～80%D．0～90%

6、头脑风暴法又叫__。A．畅谈法B．风暴法C．旋风思维法D．集思法E．KJ法

7、内审和外审的纠正措施费应计入__。A．预防成本B．鉴定成本C．内部故障成本D．外部故障成本

8、GB/T13262是以批不合格品率为质量指标的__一次抽样检验标准。A．计数调整型B．计数标准型C．计量调整D．计量标准型

9、以下分别用来表示分布的中心位置和散布的大小的特征值是__。A．均值、方差B．方差、均值C．标准差、均值D．方差、标准差

10、质量策划的关键是制定__并设法使其实现。A．生产计划B．经营策略C．质量目标D．管理措施

11、紫外、可见、近红外分光光度计检定规程规定：要求电源电压变化不大于(220+22)V，频率变化不超过(50±1)Hz，室温15～30℃，相对湿度小于85%，仪器不受阳光直射，室内无强气流及腐蚀气体，不应有影响检定的强烈振动和强电场强磁场的干扰等要求。这些条件是指测量仪器的__。A．额定操作条件B．极限条件C．参考条件D．标准条件E．测量工作条件

12、比如原材料发生了变化，生产过程发生了变化，或有不熟练的工人替班等等异常可导致的直方图是__。A．双峰型B．孤岛型C．对称型D．平顶型

13、在库房存放的零件里，有n个一级品，有m个二级品，现在逐个进行检查，若已检测的前k个都是二级品，则检测第k+1个时，是一级品的概率为（）。A．(n-/(n+B．(n-/(n+C．n/(n+m-D．(n-/(n+m-

14、有一个组样本如下：区间组中值频数  (25 35]     30     0.25  (35 45]     40     0.5  (45 55]     50     0.25  则分组样本的均值为__。A．42B．41C．40D．45

15、GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于__。A．用于评定国家质量奖企业B．要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和服务质量C．作为管理体系符合性评价的依据D．引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势E．获得国际上的承认

16、QC小组活动成果的评审由______和发表评审两个部分组成。A．内部质量审核B．管理评审C．现场评审D．专家认定

17、操作简便，实施起来不易出差错，因而在生产现场人们乐于使用的抽样方法是__。A．分层抽样法B．整群抽样法C．系统抽样法D．简单随机抽样

18、影响产品质量的异常因素，其特点是______。A．容易发现和消除B．难以消除C．不值得消除D．生产过程所固有

19、在解释Cp和Cpk的关系时，正确的表述是（）。A．规格中心与分布中心重合时，Cp=CpkB．Cpk总是大于或等于CpC．Cp和Cpk之间没有关系D．Cpk总是小于Cp

20、对不合格品的隔离应当做到______。A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区

21、质量检验机构典型的设置方式有（）。A．按职能划分设置B．按技术性质特点设置C．按工艺流程顺序设置D．按所检产品类别设置E．按生产作业组织设置

22、测量仪器的选用原则有______。A．轻便性B．技术性C．准确性D．随意性E．经济性

23、QC小组是指__。A．从事产品生产制造的职工，工厂、车间里将不同的零部件生产人员归为一个小组B．在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法展开活动的小组C．产品质量检验人员，为工厂的产品质量把关，提高产品合格率的人员D．工厂生产部总监，围绕企业的产品生产、策划、改进等问题组织起来展开讨论的小组

24、卓越绩效评价准则七类目中有关过程的类目包括__。A．领导B．资源C．经营结果D．过程有效性结果E．战略

25、合作伙伴关系模式有以下特征______。A．信息共享B．制造商对供应商给予技术支持C．供应商的选择大多限于投标评估D．降低交易成本下载本文