沟通概述（2课时）

倾    听（2课时）

说服与拒绝（2课时）

学会沟通（2课时）

培养良好的沟通意识

理解沟通的重要性

沟通的重要性

沟通的类别

沟通的过程

1、沟通知识概述

获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 

交流情感、改善关系； 

统一思想，营造团队精神，提升工作士气。

有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 

主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 

          主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 

最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 

朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。 

哈弗大学对被解职人员的调差数据；

诺基亚CEO对人事分析后的结论。

用几组数据来引起学生的注意

活动道具：每组一块蒙眼布、两根10米长的绳子（教室的两边也可）、一些报纸

活动过程： 

1、选择宽阔的游戏场地。 

2、每组同学2人一队作为搭档，其中一个做监护员，一个闯地雷阵。 

3、给每对搭档发一块蒙眼布，闯地雷阵的人蒙好眼睛。由监护员领到游戏场地。 

4、眼睛蒙好之后就开始过雷阵了。两条绳子距离10——15米（或教室的两端），标志着地雷阵的起点和终点。 

5、在两绳子之间，尽量多放一些报纸作为地雷。 

6、被蒙上眼的同学在同伴的带领下，来到起点，同伴则只能站在地雷阵的外面指挥，一旦踩到报纸，则宣告“阵亡”。 

7、几组可同时进行，到达对面，另两名同组队员接力，看看哪一组率先完成任务，且“阵亡”人数最少。

语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正式沟通、单向沟通和双向沟通、会议沟通个别交谈、上行沟通下行沟通、平行斜向沟通

沟通漏斗理论

解释沟通的几个要素以及沟通不畅的原因。

通过悄悄传话的活动让学生体验在沟通的过程中会有误差。

案例分析：沟通效率低的原因。

一、活动过程 

1、将学生分成人数相同的若干组。 

2、每组学生从前向后排列。 

3、老师将不同的、50字左右的小故事或句子分配给每一组，从第一名学生开始，一对一用悄悄话（说话时，不能让其他成员听到）的方式依次向后面传话。 

4、每组最后一个学生将自己听到的那句话或故事在全班学生面前复述。

一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 

1．我要水，我要天天喝水；

2．我要变白；

3．我要天天能看到女人的臀部；

突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！

有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人。 

如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。——福特 

中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。——曾仕强 

沟通最重要的是要有同理心。