1、变后勤为前勤的服务模式
改变原有发生问题后进行处理的后勤服务模式，变为提前预防、计划检修、征求意见、上门服务等方式，变后勤被动服务为前勤的主动服务，提升后勤服务品质。
院领导利用行政查房、后勤系统查房等主动上临床科室沟通，及时解决工作中的问题和难点。
为解决群众看病难、办理流程繁琐，成立了受理服务大厅。通过一厅式办公，实现了咨询、受理一条龙服务，进一步规范和优化了窗口服务行为，改善了办公环境，提高了工作效率，切实做到务实、便民、高效、廉洁 。
后勤工作人员实行走动式服务，上门检查维护临床科室设施设备
2、精准化的维修管理
维修管理是后勤服务的难点之一，如何做好维修管理、提高维修的效率和质量是摆在后勤管理者面前的一道难题。我院实行信息化的维修管理系统，将效率和质量利用信息手段进行量化，提高了维修服务水平。
我院设立了后勤一站式服务中心，利用后勤综合管理平台对后勤维修服务、投诉服务、巡检服务等进行综合受理、统一调度，方便了临床一线，同样也是后勤服务前移的重要举措。
后勤一站式服务中心设有两名工作人员，安装了大屏幕电视，所有的维修服务、巡检任务信息都在大屏幕上显示，同时在大厅中放置等候椅，维修人员在其等候任务，保证任务效率。
为保证维修质量，根据使用情况建立了主要维修配件的标准陈列架，保证各维修公司严格按照选定的品牌进行更换。
移动维修管理系统：后勤综合管理平台具备网页版和手机app两种登录方式，方便使用 。通过手机或PDA 移动端，实现了维修的移动管理。
管理人员可以从手机端实时查看维修任务完成情况，同时可以查阅维修报表，实现无缝管理。
对维修项目的工时进行确定。
员工工作量、维修耗时统计
为故障原因事后分析提供依据
最终按照工作量和满意度情况进行分配绩效，维修人员的绩效工资比一般工作人员要高约20%左右，极大调动了 工作人员的积极性，同时积极探索维修改造模式，推出了水暖修缮定额管理模式
后勤维修定额管理改革：变换后勤维修管理方式，撤销综合维修班，实行维修项目定额管理式，将全院的普通维修统一整合成300余项维修项目，根据维修审计定额进行竞标定价，医院不再承担维修人员的人工费用，干多少活拿多少钱，完成的维修项目根据要求实行一年保修。将全院的维修分成3个区域，由三家公司分别承担，夜间和节假日同样由三家公司安排值班。通过以上方式的改革，一是减少了由于维修配件质量引起的扯皮，谁维修谁提供配件，统一保修一年；二是引入竞争机制，提高了维修质量和效率；三是降低了医院人力成本。下载本文
