摘 要：管理提升永远在路上，不断提升基础管理，电力企业必须摒弃传统垄断企业的优越感，树立适合市场营销观念。其中，树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线，是打造电力品牌的根本途径。打造成一座供电安全可靠，专业管理精益，指标业绩领先，供电服务优质的供电所，树立国网品牌形象，争创标杆，朝着国家电网公司“五星级”供电所的目标迈进。
关键词：优质服务 安全生产 五星级供电所
中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）12（b）-0153-02
1 供电所基本情况
小蓝供电所地处国家级开发区――南昌小蓝经济技术开发区，辖区内10 kV线路52条，专线14条。专变台区共932台，容量共计48.4万 kVA，公变台区共196台，共计3.87万 kVA。现有员工48人，平均年龄39岁。负责国家级小蓝经济开发区、3所大专院校、富山乡、东新乡19个行政村近2万余客户的供电服务工作。
2 五星级供电所创建主要做法
2.1 领导重视，全员参与
开展五星级供电所创建工作，领导重视是关键，全员参与是保证。为了做好五星级供电所创建工作，小蓝所成立了创建工作小组，与公司形成无缝对接，做到上下联动。请公司领导、相关职能部门骨干蹲点我所，进行现场指导。小蓝所员工更是卯足干劲，积极主动，全身心投入到创建工作中去，有效保证了创建工作深入扎实的推进。
2.2 建章立制，规范管理
为进一步规范供电所管理，不断提高服务质量、安全管理水平和供电可靠性，根据国网公司《五星级供电所建设评价标准》，小蓝所建立健全了供电所工作职责、各岗位工作职责、各项管理制度、各项考核制度和各类记录、台账、图表等基础资料。
2.3 标准体系，常态执行
小蓝所注重抓过程管理，紧紧扣住每个环节不放松。为了推进各项工作逐步进入制度化、规范化的良性发展轨道，我所全面实行了“日动态、周分析、月总结交流”工作制度。通过推行三大制度，使供电所员工更加紧密的团结在一起，工作中有了方向感，能盯住“难点”、咬住“重点“、突破”关键点“，不断整改，务实提升，把创建工作做实做好，有效推动了各项工作高效率、高标准的完成。
2.4 对标指标，常抓不懈
小蓝供电所开展同业对标、电费回收竞赛、零投诉竞赛、五星级供电所创建工作，狠抓降损，提升服务质量。一是将指标分解到每个抄表员和每个台区；二是加强低压配网线路、设备的巡视，减少因线路设备泄露、放电、接触不良而造成的线路损耗，及时清理线路树障，杜绝线路因树障原因造成的损耗；三是定期召开线损分析会，对异常损耗台区认真查找原因，并制定整改措施；四是组织员工积极走访客户，主动为客户排忧解难。
2.5 强化硬件，优化环境
为了全力打造一个让客户满意的营业环境，让员工舒心的办公环境、生活环境，将供电窗口建成温馨的“和谐家园”，全面完善了供电所生产生活设施。经过绿化美化的院落和内外一新的楼房，构成了花园式的服务、办公环境。所里的安全工具室、施工工器具室、备品备件室、资料室、值班室、会议室、营业厅、厨房、党员活动室一应俱全，布局合理规范，物品定置摆放，特别是宽敞明亮的营业大厅，设置了业务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户休息区，还安装了电费查询触摸系统，而国网标识的规范应用和座席员工的微笑，更使人置身其中如临“温馨家园”。
为了改善员工生活环境，小蓝所不仅新建了员工休息室、浴室，配置了生活用具和户内外运动器材，还创办了职工活动室，全部实行准军事化管理，使供电所真正成了员工的另一个“家”。
3 创建特色及亮点
3.1 强化员工培训，提升员工素质
以创建“星级供电所”为契机，大力提高员工的业务技能水平，小蓝所正在打造一个集信息化、智能化、营销系统化的员工实训室，可以在模拟台区中对员工进行营销、台线等系统的业务技能和实际操作的全面培训，通过培训相互交流技术，员工的专业基础和技能水平得到普遍提高，为适应新形势下的供电所管理提升打下了坚实的基础。
3.2 开展安全主题活动，提高员工安全意识
供电所积极开展反事故演习活动，每季度举办一期安全教育业务技术培训及开展一次反事故演习；组织全所人员积极参加公司举办的安规调考；深入开展安全学习活动。通过扎实有效开展“安全生产月”“安全日”活动，进一步宣传贯彻安全生产工作方针，普及安全生产法律法?和安全知识，进一步提高了职工的安全意识及技术和服务水平，营造良好的安全氛围，为推进小蓝所安全生产状况持续稳定，提供了强有力的安全保证，为全面完成公司下达的安全目标打下扎实的基础。
3.3 加强员工管理，严肃劳动纪律
一是组织员工认真学习《南昌县供电公司考勤管理办法》《国网公司奖惩实施细则》《江西南昌供电公司严重违章违纪行为处罚暂行规定》，要求每位员工认真对照，查找自身工作中存在的问题，时时以此为警示；二是对员工外出和请假，严格按《员工请销假管理制度》《员工外出工作单管理办法》执行。对迟到、早退、旷工、脱岗、串岗，以及上班期间从事与工作无关的事项的员工一律按照公司《作风建设考核办法》执行；三是加强值班纪律，带班领导坚持24小时在岗值班，保持值班室电话全天候畅通；四是严格绩效考核，真正做到奖优罚劣、奖勤罚懒，每月评先出两名优秀员工进行表彰，从而大大调动员工的工作主动性和积极性。
3.4 优质服务前移，主动贴近客户
公司为了更好地为小蓝工业园区的入驻企业用电提供服务，抽调了两名骨干人员在工业园管委会成立了供电服务中心，小蓝所便主动与供电服务中心做好电力配套服务工作，与工业园区形成良好的联动机制。小蓝所经常深入了解入驻企业的用电需求，开通了优质服务绿色通道，并主动与园区管委会和入驻企业沟通，及时跟进服务，做到一站服务、一口对外，保证园区生产项目早投产、早用电。 3.5 提高创建标准，实现硬件再升级
小蓝所在星级供电所的创建工作中，一贯坚持“走出去、请进来”的理念，主动向其他标杆供电所学习先进经验，邀请省市公司专家到供电所帮扶指导，并结合自身实际，提高了创建标准，重新规划和设计供电所的整体环境。
3.6 日常工作精细化，强管理出效益
为避免创建星级供电所与日常工作“两张皮”现象，我所注重在融合上做文章，将日常工作融入到创建工作中，从加强基础管理中出效益。截至日前，智能电表覆盖率100%，采集率稳定在99.5%以上，全面实行费控购电制。在全省供电所同业对标方面，2月、5月、6月处于全省A段，其中，5月、6月连续两个月以满分成绩并列全省第一。基层党组织堡垒作用发挥明显，2015年、2016年，小蓝供电所党支部连续两年荣获江西省电力公司“电网先锋党支部”荣誉称号。
4 下一步工作打算
如何服务好国家级小蓝经济开发区及企业供电保障，是值得重点思考的。在下一步工作中，小蓝所将进一步完善自我，主动对接好工业园区和园区企业，与小蓝经济开发区形成联动机制，不断提升基础管理，以电网安全可靠运行、业务技能精益，供电服务优质的供电企业形象展现在工业园区，打造国家电网的优秀品牌，用国网品牌和优质服务赢得了工业园区和企业的认可，确保小蓝工业园区的售电市场不受到影响。
管理提升永远在路上，小蓝供电所将继续以“五星级”供电所建设为契机，不断提升基础管理，打造成一座供电安全可靠，专业管理精益，指标业绩领先，供电服务优质的供电所，树立国网品牌形象，争创标杆，朝着国家电网公司“五星级”供电所的目标迈进！
参考文献
[1] 刘秋华.电力市场营销[M].北京： 中国电力出版社，2008.
[2] 陈衍.电力系统分析[M].北京：中国电力出版社，1998.
[3] 钟声.电力销售市场之客户关系策略[J].?V西电力，2003，26（1）：68-71.
[4] 瞿邦清，周平.电力营销工作中的客户关系管理[J].国家电力公司电力需求侧管理指导中心，2001，3（5）：38-40.
[5] 刘秋华.电力市场营销观念和营销策略初探[J].国家电力公司电力需求侧管理指导中心，2000（2）：21-22.
[6] 李敬如.供电企业整体营销体系探讨[J].国电信息中心，2003（4）：26-29.
[7] 刘振亚.爱心 平安 发展[M].中国电力出版社，2006.下载本文
