| 批准： | 有限公司 工作标准 | 编号： W/0947-02-4-01-00-010 | |||||||||||||||||||||||
| 审 核 | 人力资源部： | 修订状态：0/0 | |||||||||||||||||||||||
| 编写部门： | |||||||||||||||||||||||||
| 编写： | 发布日期：2009.12.10 | ||||||||||||||||||||||||
| 路径：工作标准/综合部/接待员岗位说明书 | |||||||||||||||||||||||||
| 题目：接待员岗位说明书 | |||||||||||||||||||||||||
| 1.基本资料 | |||||||||||||||||||||||||
| 岗位名称 | 接待员 | 职位名称 | 后勤服务人员 | ||||||||||||||||||||||
| 任职者姓名 | 职位序列 | F | |||||||||||||||||||||||
| 直接上级 | 综合部经理 | 下属人数 | 0 | ||||||||||||||||||||||
| 2、工作概要 | |||||||||||||||||||||||||
| 负责协助公司来宾的接待，并负责公司会议服务、报刊杂志领取发放等工作。不断提高服务水平，展示公司的形象。 | |||||||||||||||||||||||||
| 3、工作职责、权限 | |||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 工作职责 | 权限 | 权重 | ||||||||||||||||||||||
| 1 | 负责做好会议室、电教室的管理工作，及时提供公司会议的茶水服务，确保提前布置好会场并规定做好相关工作。 | 负责 | 25% | ||||||||||||||||||||||
| 2 | 根据上级领导的安排，协助做好公司来宾的接待工作，协助接待相关部门负责会议室的布置、来客的引导等后勤工作，进一步提高后勤服务水平。 | 负责 | 20% | ||||||||||||||||||||||
| 3 | 根据公司后勤管理制度，负责公司及各部门报纸、杂志、邮件等的领取和发放。 | 负责 | 15% | ||||||||||||||||||||||
| 4 | 为了提高员工满意度，负责公司福利品的发放、登记管理工作。 | 负责 | 10% | ||||||||||||||||||||||
| 5 | 负责副品酒、赠送酒和福利酒的管理 | 负责 | 10% | ||||||||||||||||||||||
| 6 | 负责安排干部值班及检查值班记录问题的反馈及落实。 | 负责 | 10% | ||||||||||||||||||||||
| 7 | 完成上级安排的其他临时性工作。 | 负责 | 10% | ||||||||||||||||||||||
| 4、工作标准 | |||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 工作标准 | 记录文档 | |||||||||||||||||||||||
| 1 | 根据上级领导的安排，提前做好接待工作计划，询问相关接待部门负责人接待人数、地点、时间以及相关事务等，确保完成来访接待的工作。 | 来宾访问 SOP | |||||||||||||||||||||||
| 2 | 每周定期检查会议室、电教室相关设施及卫生状况，确保设施及卫生状况良好。每天查看公司的会议安排，提前半小时完成布置会场、冲茶、座位安排等工作，保证会议所需的茶叶、杯子满足需求，以及内部设备正常使用。在天气炎热时要提前打开空调，设定在25℃,会议期间应及时提供茶水服务。 | / | |||||||||||||||||||||||
| 3 | 每天早上到门卫处领取报刊、杂志；按照各部门所订报刊杂志分发到各部门。保证发放报纸、杂志、邮件工作准确无误。 | 邮寄快件登记表 | |||||||||||||||||||||||
| 4 | 为了提高员工满意度，负责公司福利品的发放、登记管理工作。 | 福利发放明细表 | |||||||||||||||||||||||
| 5 | 副品酒、赠送酒和福利酒的管理。 | 《副品酒领用单》、《客户分批提货单》 | |||||||||||||||||||||||
| 6 | 安排干部值班及检查值班记录问题的反馈及落实 | 《干部值班表》 | |||||||||||||||||||||||
| 7 | 及时、保质保量地完成领导交办的工作，确保领导满意。 | / | |||||||||||||||||||||||
| 执行的管理/技术标准 | 《会务管理规定》、《值班管理规定》和《副品酒赠送酒福利酒样品酒管理规定》 | ||||||||||||||||||||||||
| 5、任职资格 | |||||||||||||||||||||||||
| 项目 | 必备要求 | 期望要求 | |||||||||||||||||||||||
| 教育背景 | 学历 | 大专 | 大专 | ||||||||||||||||||||||
| 专业 | 社会公共关系学 | 社会公共关系学 | |||||||||||||||||||||||
| 其他 | / | / | |||||||||||||||||||||||
| 工作经验 | 一般工 作经验 | 1年工作经验 | 1年以上工作经验 | ||||||||||||||||||||||
| 专业经验 | / | / | |||||||||||||||||||||||
| 管理经验 | / | / | |||||||||||||||||||||||
| 特殊技能要求 | / | / | |||||||||||||||||||||||
| 外语水平 | / | 英语四级 | |||||||||||||||||||||||
| 计算机水平 | 熟练掌握文字处理、电子表格、演示文档、网络利用。 | 精通文字处理、电子表格、演示文档、网络利用。 | |||||||||||||||||||||||
| 知识能力要求 | 类别 | 会议组织与安排 | 公关礼仪 | 协调能力 | 应变决断能力 | 观察能力 | 推力判断能力 | 语言表达能力 | 创新意识与能力 | 公关意识与能力 | 人际关系协调能力 | ||||||||||||||
| 权重 | 20% | 10% | 5% | 15% | 10% | 10% | 5% | 5% | 10% | 10% | |||||||||||||||
| 应达到 的水平 | 5 | 5 | 4 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | |||||||||||||||
| 6、岗位所需培训 | |||||||||||||||||||||||||
| 培训项目或内容 | 所需培训时间 | 其它 | |||||||||||||||||||||||
| 企业文化 | 4课时 | ||||||||||||||||||||||||
| 公关礼仪 | 8课时 | ||||||||||||||||||||||||
| 安全生产知识 | 4课时 | ||||||||||||||||||||||||
| 7、工作关系 | |||||||||||||||||||||||||
| 类别 | 协调部门/岗位 | 协调内容 | 协调方式 | ||||||||||||||||||||||
| 内部协调 | 总经理助理以上公司领导、各部门 | 接待事宜 | 面谈、电话 | ||||||||||||||||||||||
| 外部协调 | 拟来我公司参观的相关人员 | 接待事宜 | 面谈、电话 | ||||||||||||||||||||||
| 邮政（寄）相关人员 | 报纸、杂志等相关事宜 | 面谈、电话 | |||||||||||||||||||||||
| 8、职业发展 | |||||||||||||||||||||||||
| 可直接升迁的职位 | 后勤管理员 | ||||||||||||||||||||||||
| 可横向转换的职位 | / | ||||||||||||||||||||||||
| 可升迁至此的职位 | / | ||||||||||||||||||||||||
| 9、工作条件 | |||||||||||||||||||||||||
| 工作时间特征 | 标准工时制，偶尔需要加班 | ||||||||||||||||||||||||
| 工作环境 | 办公室工作及厂区 | ||||||||||||||||||||||||
| 危险性 | 电脑辐射、手腕、肩肘、眼睛不适、噪音及电击等危害 | ||||||||||||||||||||||||
| 使用工具设备 | 计算机、打印机、电话机、复印机、传真机等 | ||||||||||||||||||||||||
| 10、检查与考核 | |||||||||||||||||||||||||
| 空白 | |||||||||||||||||||||||||
