一、选择题(每题2分，共20分)

1．“目标-途径”理论是( )提出的。

A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿

2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 

A、提供给员工更高的工作报酬 B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务

C、加强对员工的监督和控制 D、创造良好的工作条件

3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（ ）

A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质

4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（ ）

A首因效应和近因效应 B 第一印象效应

C 晕轮效应 D 定型效应

5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和 （ ）

A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向

6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（ ）。

A. 管理幅度； B. 管理层次；

C. 管理能力； D. 权力距离。

7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。

A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时

C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔

8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。

A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为

9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( )

A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价

C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要

10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（ ）。

A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力

二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共20分）

1、人的价值观体系来源有（ ）

A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会 E、大众传播

2、权力的来源有（ ）

Ａ、职位权 Ｂ、专长权 Ｃ、分权 Ｄ、模范权 Ｅ、集权

3、美国心理学家勒温将领导作风分为（ ）

Ａ、作风 Ｂ、民主作风 Ｃ、放任自流作风 Ｄ、高关系高工作 Ｅ、低关系低工作

4、群体规范的功能有( )  

A、行为矫正 B、评价准则  C、约束功能 D、群体支柱 E、互动功能

5、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为

( )

A、增加自己的投入 B、减少自己的投入  C、增加投入，增加自己的报酬 D、改变对B认识

6、人们在群体中可以获得的需要和满足有( )

A、安全需要 B  情感需要  C、尊重和认同需要

D、完成任务的需要  E、实现组织目标的需要 

7、菲德勒的“有效领导的权变模式”，提出领导效果的好坏取决于以下条件（ ）

A 领导者与被领导者的关系 B 任务的结构 C 领导的威信 D 职位的权力 E 目标明确程度

8、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有( ) 

A、工作本身的特点 B、责任感 C、提升和发展 D、工作的物理条件 E、上司的赏识

9、麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人最主要需要有（ ）

A、成就需要 B、认同需要 C、权力需要 D、合群需要 E、奖励需要

10、认知的整体性体现在（ ）

A 接近性 B连续性 C封闭性 D相似性

三、简答题（7分/题，共42分）

1．画出韦纳的归因理论模型。

2．简述责任分摊效应。

第2/4页 

3、泰勒科学管理的主要思想是什么？

4、简述人力资源学派的中心思想和主要内容。

5、按照迪尔综合激励模型，分别说明提高V活、V成、E2的措施。

6、简述群体规范的功能。

四、案例分析题（共18分）

案例1、不加薪，就跳槽（9分）

周一主管会议上，公司人事部高经理提出一项临时动议，缘由是该厂制造部章经理因不满本年的收入，而且经常加班不发钱，从而公开提出“不加薪，就跳槽”的要求。

高经理表示：“如果我们一口回绝，那么章经理便会挂冠而去，公司也会立刻出现一个严重的空缺。”总经理也表示，训练一个人需要几个月的时间，生产力也会受到影响。显然寻找新人是一件吃力又花钱的事。与会吴董事听了以后，便询问总经理刘经理的意见。、

刘经理说：“员工以离职相威胁是一件不忠的行为，将来即可能又为了高薪而离职 ，除此之外，也显示管理当局屈服于威胁，也会产生一些副作用。”刘经理接着说：“如果哪个企业职工是干多少活，拿多少钱，这个企业一定不能发展。员工干活不能斤斤计较。”

问题：请你用组织行为学相关理论进行分析。

案例2、校长的做法（9分）

某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。 你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。

答案

案例1：不加薪，就跳槽

答：（1）该问题可以用公平理论来解释，反映的是投入与回报的关系问题。（2分）

（2）企业和员工对待投入与回报问题，在思想上应该有一个正确的认识，员工不能以回报的多少来衡量自己的投入。对员工要加强培训，使员工树立正确的价值观，客观公正地看待投入与回报之间的关系。如果企业和员工都斤斤计较，企业确实难以发展。（3分）

（3）企业要从制度层面处理好投入与回报的关系。企业的薪酬制度要体现投入与回报的关系，与绩效考核真正地挂钩；（3分）

（4）公司留住优秀员工不能仅仅依靠金钱，还要从其他方面入手，比如事业、感情、培训等。（2分）

案例2、校长的做法（9分）

第3/4页 

1.这位校长的做法是可以肯定的。

2.应用了领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。 中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。 老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。

组织行为学往届考试试题

第一部分 选择题

一、填空题（每空1分，共10分）

1.组织行为学研究的基础和出发点是___个体___。

2.组织行为学的研究方法是采用___系统分析___的方法，并综合运用其他多种学科的知识为手段。

3.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做__准实验____。

4.个性主要是由个性倾向性和___个性心理特征___两大部分所组成。

5.自我知觉是指主体对自己的___心理与行为状态___的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。

6.组织行为学认为，领导就是影响和指引他人(个体)或___组织___来实现其目标的行为过程。

7.在通路—目标理论中，领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做，这种领导方式是___指令___型领导。

8.可行性原则要求，一项正确的决策必须在现有的___主客观___条件下能够顺利实施。

9.根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：成就需要、权力需要和___合群需要___。

10.组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的__精神状态____，是组织中成员的群体意识和集体态度的总和。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)

1.组织行为学最早产生于本世纪(C )

A.20-30年代 B.30-40年代 C.50-60年代 D.70-80年代

2.工程心理学作为一门学科，主要研究的是(B )

A.人与事的关系 B.人与机器的关系

C.人与人的关系 D.人与社会环境的关系

3.在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( D)

A.参与观察法 B.非参与观察法

C.控制观察法 D.自然观察法

4.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的(C )

A.神经过程的特征 B.心理活动的倾向性

C.占优势的心理机能 D.思想行为的性

5.气质类型中粘液质的主要行为特征是(C )

A.敏捷活泼 B.小心迟疑 C.缓慢稳定 D.迅猛急躁

6.以权力地位为中心的价值观是(B )

A.经济性价值观 B.政治性价值观

C.审美性价值观 D.社会性价值观

7.事业生涯的成功与失败，主要取决于(D )

A.父母的支持与反对 B.配偶的合作配合与否

C.主管领导的关心 D.本人对终身事业生涯的设想与考虑

8.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是(A )

A.竞争(强制)策略 B.回避策略

C.迁就策略(克制策略） D.合作策略(解决问题策略)

9.菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、喜爱、忠诚和(A ）

A.愿意追随的程度 B.任务的结构

C.参与支持 D.职位的权力

10.在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是(C )

A.贫乏型领导 B.俱乐部型领导

C.任务第一型领导 D.中间型领导

11.领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是(D )

A.经济 B.人际关系 C.政治 D.环境

12.决策的前提是(C )

A.决策民主化 B.信息 C.预测 D.法律规范

13.期望理论的提出者是(A )

A.弗鲁姆 B.洛克 C.斯金纳 D.佛隆

14.表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的(A )

A.尊重需要 B.交往(或爱的)需要 C.安全需要 D.生理需要

15.马斯洛认为人的最高层次需要是(D )

A.尊重需要 B.成就需要 C.权力需要 D.自我实现需要

16.心理学研究表明，引起人的动机的因素是(C )

A.人对实现某种目标的可能性的估计

B.人对某种目标的重要性的评价

C.人所体验到的某种未满足的需要

D.人所表现出的各种行为

17.在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做(C )

A.解冻 B.改变 C.冻结 D.演变

18.在中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法中，M是指( C)

A.领导者的个人品德 B.领导者的工作绩效

C.领导者处理人际关系的能力 D.领导者的指挥能力

19.具有“集中决策、分散经营”的典型特点的组织结构形式是( C)

A.职能制 B.直线制

C.事业部制(或分权事业部制) D.超事业部制

20.在组织(结构)理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是( B)

A.传统组织(结构)理论 B.行为组织(结构)理论

C.现代组织(结构)理论 D.综合组织(结构)理论

三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共12分)

1.人类学是研究人类的科学，它包括(BCD )

A.生物人类学

B.体质人类学

C.文化人类学

D.考古学

E.生理人类学

2.非正式沟通网络的基本形式有(BCDE )

A.链式

B.集束式

C.偶然式

D.流言式

E.单线式

3.冲突的来源主要有(ACD )

A.沟通因素

B.群体因素

第3/7页 

C.结构因素

D.个人因素(个人行为因素)

E.激励因素

4.领导理论一般包括( ADE)

A.领导因素理论

B.领导绩效理论

C.领导需要理论

D.领导行为理论

E.领导权变理论

5.双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素，可按其激励功能的不同，分为( AE)

A.激励因素

B.心理因素

C.生理因素

D.社会因素

E.保健因素

6.合理的组织目标的设置应具有的特征是(ABCDE )

A.一致性

B.协调性

C.适应性

D.可行性

E.可操作性

四、简答题(在下列5道题目中任选4题回答。每小题7分，共28分)

1.研究组织行为学的主要方法有哪些?

研究组织行为学的主要方法：

①案例研究法。

②观察法。观察法可以分为两类：第一，按照观察者与被观察者的关系来分类，可以把观察法分为参与观察法和非参与观察法。第二，按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法和控制观察法。

③调查法。具体有三种：面谈法、电话调查法和问卷调查法。

④心理测验法(或测验法)。

⑤实验法。具体有三种：实验室实验法、现场实验法和准实验法。

2.按个人生命周期划分，事业生涯的五个阶段是什么?

事业生涯按个人生命周期划分，一般来说，人们的一生大致可以划分为五个阶段： ①成长阶段(从出生到14岁)。这个阶段最先占主导地位的是各种需要和幻想。

②探索阶段(15岁到24岁)。这阶段大体发生在学校的业余活动和工作生涯的开始阶段。 ③创立阶段(25岁至44岁)。寻找一个适当的领域，个人打算在这个领域中创立事业，永久保持下去。

④维持阶段(45岁到岁)。想占住这个工作领域，个人继续沿着所创立的事业道路前进。

第4/7页 

⑤衰退阶段(65岁以上)。

3.组织文化建立的指导原则有哪些?

组织文化建立的指导原则有：①目标原则②价值原则③卓越原则④激励原则⑤环境原则⑥个性原则⑦相对稳定原则。

标准答案二：

组织文化建立的指导原则有：①目标原则②价值原则③卓越原则④参与原则⑤成效原则⑥亲密原则⑦正直原则⑧环境原则。

4.领导威信的作用是什么?

威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。

威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。

或威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉，他表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。具体而言，领导威信的作用主要有：

①决定领导者影响力的强弱

②提高领导效能的重要条件

③有利于推进组织改革

④有助于融洽领导者与被领导者的关系

⑤有利于吸引人才。

5.简述对待压力的有效方法和措施。

.排除或控制压力来源，抵消压力的影响，增强个人抗拒压力的随能力，从事各项体育活动，适当的饮食，足够的睡眠，以及治疗等，都是行之有效的对付压力的方法和措施。具体来说，有以下方法：

①以改变行为方式来减轻和抵消压力，如重新确定新的目标管理，改善工作环境，重新设计组织结构和工作任务，进行工作职务的分析等。

②积极开展散步、慢跑、打网球、游泳等体育活动，从而增强抵消压力的本领。 ③采用"深肌肉放松法"、"精神放松法"和"快速放松法"等方法，来增加对压力的承受能力。

五、论述题(在下列3题中任选2题作答，每小题15分，共30分)

1.论述领导决策的科学化和民主化。

标准答案一：

决策是领导者管理能力的重要内容，也是领导职能的主要内容。决策的民主化、科学化是社会发展的客观要求和有效决策形成的重要保证。

第一，在现代经济社会中，决策民主化被提到了前所未有的高度，这是因为①决策民主化是调动员工积极性的必由之路②决策民主化是组织决策的未来趋势。

决策民主化有四个主要内容①决策观念民主化②决策的合理化③决策研究的公开化④

第5/7页 

决策的法制化。

第二，决策科学化是组织发展的内在要求，是社会发展进步必然趋势，也是领导有效决策的根本。决策科学化是①组织超大规模发展的需要②是现代经济社会发展多变性的需要③是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要。

决策科学化有三个主要内容：①决策思想科学化，包括合理的决策标准，有效的信息系统和系统的决策观念②决策程序的科学化，主要是指决策程序是一个科学系统，有一整套科学技术做保障，使每个步骤达到科学化③决策方法科学化。

第三，决策民主化与决策科学化有着密切的联系。①决策民主化是决策科学化的重要保证②决策民主化是决策科学化必不可少的前提和条件③决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件。

标准答案二：

决策的民主化、科学化是社会发展的客观要求和有效决策形成的保证。

第一，为了实现决策民主化，必须做到：①决策观念民主化。要在我国实现决策的民主化，就必须从根本上改变这种决策不民主的思想观念和传统心理；同时，树立决策民主化的新观念，除了宣传和引导之外，还必须有健全的民主和法律制度来保证。②决策研究的公开化③决策的合理化。必须进行决策的改革，实行党政分开，加强人民参政议政和参与决策的权力。④决策的法制化。这既是决策合理化的一个重要条件，也是决策研究公开化的一个重要条件。

第二，决策科学化必须做到①决策研究机构健全化。实现决策的科学化，必须健全各种决策研究机构，改变决策研究机构的隶属性，增强相对的研究性，培养大批决策研究人员，建立一支决策研究的专家队伍。②决策制定过程的程序化。

2.领导者应如何帮助受挫者战胜挫折?

答：在管理中经常采用的，比较有效的战胜挫折的方法有以下几种：

①帮助受挫者进行客观而冷静的分析。首先是分析挫折产生原因，这样做一方面为了避免下次重蹈覆辙，另一方面可以降低情绪方面的反应，因为如果挫折源于客观原因，个人为力，当事人的挫折心理就可以大大减轻。其次是分析挫折后果，如果能使受挫者认识到受挫后没有带来多大损失，他心理上的负担会随之减轻，情绪上也可为之放松。 ②帮助受挫者建立正确的"失败"观。使受挫者认识到，很多工作需要经过多次努力和不断改进才会成功，失败是成功之母，失败之中孕育着成功。

③领导者应对受挫者的消极行为采取宽容的态度，对不同个性的受挫者采取不同的帮助方法，使他们振作起来。

④改变工作环境和气氛。这里有两种方法：第一，帮助受挫者摆脱原来工作和生活的环境，到新的环境中去。第二，改变环境气氛，对受挫者予以同情和支持。

⑤采用心理咨询和治疗。采用这种方法，可从以下几个方面帮助受挫折者克服困难：

第一，使受挫者更容易减少顾虑，倾诉自己的苦恼，从而平息其激愤情绪。

第二，帮助受挫者制定适合其能力水平的目标。

第三，帮助受挫者增进对工作情景的了解，制订有效的对应措施。

第四，帮助受挫者全面认识自己的能力特长，寻求加以补偿的途径。

3.联系实际论述组织变革的压力。

答：在当今世界，各种组织面对着不断变化的外部环境和内部条件，承受着极大的压力，这些压力有可能变为推动组织进行变革的强大动力。组织变革的压力主要包括八个方面：

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①技术进步对组织的压力。

②知识爆炸对组织的压力。

③产品迅速老化对组织的压力。

④价值观的改变对组织的压力。

⑤新法令、新对组织的压力。 ⑥劳动力素质改变对组织的压力。 ⑦工作生活质量的提高对组织的压力。

⑧新的管理原理与方法的出现对组织的压力。

全国2012年4月自考《组织行为学》试题和答案

课程代码：00152

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.组织行为学把组织看作是一个( )

A.封闭的社会组织 B.无机的社会组织

C.静态的社会组织 D.开放的、有机的社会组织

2.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述或说明的方法是( )

A.观察法 B.案例研究法

C.心理测验法 D.准实验法

3.所谓的“态度对象”是指态度的( )

A.社会性 B.针对性

C.稳定性 D.间接性

4.创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机与所处的物质、社会环境的函数，这是创造性行为的( )

A.有用性 B.自创性

C适应性 D.主动性

5.根据霍兰德的观点，适合于从事涉及人际间的活动的职业的人，其个性定向是( )

A.现实操作型 B.管理型

C.常规型 D.社会型

6.基于成员共同特点而形成的群体是( )

A.利益型群体 B.任务型群体

C.命令型群体 D.友谊型群体

7.群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的( )

A.标准功能 B.导向功能

C.评价功能 D.动力功能

8.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是( )

A.角色期待 B.角色知觉

C.心理契约 D.角色定式

9.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是( )

A.社会惰化效应 B.责任分摊效应

C.群体促进效应 D.群体转移效应

10.希望与他人来往、结交，与他人建立并维持和谐的人际关系的这种需求是( )

A.包容需求 B.控制需求

C.感情需求 D.交往需求

11.人际关系学派认为冲突( )

A.有害无益 B.有利无害

C.保持适度水平是有益的 D.有其存在的合理性

12.以下不属于领导的功能的是( )

A.创新 B.服务

C.激励 D.从众

13.领导作风论认为，变革中的组织或成员工作成熟度很低的组织最适宜采用的领导方式是

( )

A.集权式 B.民主式

C.参与式 D.放任式

14.领导科学决策可分为八个阶段，第一个阶段是( )

A.确定目标 B.发现问题

C.核定价值准则 D.确定问题

15.在现实生活中，外在的权力、命令无法使得一个人产生真正的效忠行为，这体现了人类行为的( )

A.目的性 B.因果性

C.自发性 D.可变性

16.动机是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为，这是动机的( )

A.始发机能 B.选择机能

C.导向机能 D.强化机能

17.把人们的需要分为生理需要与心理需要两大类，其划分标准是( )

A.需要的功能特征 B.需要的对象

C.医学的角度 D.需要的作用结果

18.在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是( )

A.自我实现需要 B.尊重需要

C.爱与归属需要 D.安全需要

19.美国学者提出的“7S”模型中，“硬性的S”指的是( )

A.战略、结构、作风 B.制度、结构、技能

C.战略、结构、制度 D.战略、技能、作风

20.综合型激励理论的数学表达式为：M=Vit+EiaVia+Eia EejVej，其中EiaVia表示的是

( )

A.任务结果激励 B.任务内在激励

C.任务完成激励 D.工作任务完成的效价

21.组织行为学家研究认为，传统组织结构理论是一种( )

A.以人为本的理论 B.封闭式的系统理论

C.开放系统理论 D.权变理论

22.在组织变革的过程中，对层出不穷的新事物、新经验反应冷淡，总是“求稳、怕乱”，以不变应万变，与变革中出现的新观念、新方法格格不入，这是影响组织变革顺利进行的

( )

A.安全性心理 B.保守性心理

C.求全性心理 D.求稳性心理

23.开辟新市场，建立广泛的社会关系，增加内外信息的交流等，这是组织变革中( )

A.组织结构方面的变革 B.技术方面的变革

C.影响环境方面的变革 D.人事方面的变革

24.从组织应达到的功效看，组织变革和发展应达到的具体目标是( )

A.使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标

B.使组织具有对外适应性与灵活性，对内具有协调性和高效性的组织功能

第2/5页 

C.使组织具有足够的持续性

D.使组织具有足够的适应性

25.企业商标、厂牌、优质产品或服务等是组织文化的( )

A.文字表现形式 B.实物形象和艺术造型表现形式

C.现代科技方法的表现形式 D.标识表现形式

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.人的行为特点包括( )

A.适应性 B.层次性

C.系统性 D.可控性

E.内隐性

27.创造性行为的特点包括( )

A.首创性 B.有用性

C.适应性 D.主动性

E.变通性

28.戴维斯指出非正式沟通网络基本形式包括( )

A.集束式 B.偶然式

C.流言式 D.单线式

E.全通道式

29.下列关于领导者的表述正确的有( )

A.组织的“关键角色” B.领导行为过程的中心

C.组织中各种工作关系的中心 D.组织中各种人际关系的中心

E.组织中多种社会关系的中心

30.需要的特征包括( )

A.指向性 B.再生性

C.交替性 D.转移性

E.发展性

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.首因效应

32.规范

33.决策

34.公平差别阈（EDT）

35.组织结构合理化

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36.简述事业生涯自我管理的主要内容。

37.简述影响群体间互动的因素。

38.组织文化理论的兴起对组织行为科学理论的研究有哪些影响？

39.简述领导行为方格论的基本内容。

40.简述职业生活质量的基本内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

41.试述价格观在管理中的作用。

42.结合斯金纳的强化理论，谈谈管理者应该如何正确运用惩罚。

第3/5页 

组织行为学

一、单选

1-5 DDBCD 6-10 DABAA 11-15 DDABC 16-20 ACACC 21-25 BDCBB

二、多选题

26 AD 27 ABCD 28 ABCD 29 ABCDE 30 ABCDE

三、名词解释

31首因效应，是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

32规范是指群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。

33.决策：是指组织决策系统的内部结构，涉及三种关系，一是各种功能角色之间的关系；二是决策者与决策服务者之间的关系；三是决策权力的分配关系。

34 当两个人的条件不相等时，无差别分配与悬殊差别分配都会产生不公平感，只有十一差别分配才能产生公平感。而这个适宜、合理差距的量值，我们用“公平差别阈”的概念与值来表示，也即能使两个条件不相等的人刚能产生公平感时的适宜差别的值。

35 组织结构合理化是指组织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功能能有效发挥。组织结构的合理化程度决定着组织的指挥系统与意见沟通系统的有效性，并对组织目标的实现、组织整体功能的发挥及组织成员的心理都将产生深刻的影响。

四、简答题

36 事业生涯自我管理的主要内容：1，职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力；2职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键；3，职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力；4，职工必须学会对事业目标进行调整的能力。

37 影响群体间互动的因素：1，相互依赖性：联营式、顺序式和互惠式。2，任务不确定性：高度常规化的任务——标准化的操作程序。3，时间与目标取向：在工作的时间和目标取向基础上，不同群体对于“那些方面重要”的认识各不相同，这一点使得不同认识的群体之间很难共事。

38．组织文化理论的兴起不但标志着组织管理科学研究进入了一个新的阶段，也标志着组织行为科学理论的重要转变，是组织管理的一大趋势，其重要影响表现在：标志着组织文化的科学研究向更高、更深方向发展；标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化；标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化；标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展；标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。

39领导行为方格论是将领导分为关心下属和关心任务两个维度。在直角坐标中，横轴和纵轴分别分成九个区间，形成9*9的矩阵，每个矩阵代表一中领导模式。其中坐标为（1,0）（1，

9）（5，5）（9,1）（9，9）是最具代表性的五种，分别是：贫乏型，即低任务低关系；乡村俱乐部型，即高关系底任务；中庸型，二者都有但不强烈；型，即高任务低关系；理想型，同时重视任务和关系。（重视关系是指重视与员工的关系和员工的福利、激励，允许并鼓励非正式组织等等）

40. 职业生活质量是美国的激励机制,指的是员工喜欢他们所在的组织,而组织也具有能够满足员工自我成就需要的工作方式,即在工作中所产生的心理和生理健康的感觉.包括如下11个方面：劳动报酬，雇员福利，工作的安全性，灵活的工作时间，工作紧张程度，参与有关决策的程度，工作的民主性，利润分享，退休金权利，公司改善雇员福利的计划，一周四天工作制。

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五、论述题

41：（1）价值观是指导人们行为的准则。由于人们的价值观不同，在同一种客观条件下，对待同一个事物，就会产生完全不同的行为，因此，确立和培育健康的价值观，是促进企业、组织各项企业、组织各项事业成功的保证之一。

（2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。

（3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础，21世纪是全球化经济，国际化经营管理，企业越来越发展，在不同地区不同国家办企业，一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究，考虑到各国价值观差异来生产产品，提供服务，建立与当地区、该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。这样才能保证企业提高竞争力，长盛不衰

（4）价值观还可以作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。要考核了解他们的价值观是否与企业的共同价值观相一致，因为只有个人的价值观与企业价值观相适应，才能最充分地发挥他们的聪明才智。

42 斯金纳所倡导的强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。惩罚是负强化的一种典型方式，即在消极行为发生后，以某种带有强制性、威慑性的手段（如批评、行政处分、经济处罚等）给人带来不愉快的结果，或者取消现有的令人愉快和满意的条件，以表示对某种不符合要求的行为的否定。

管理者如何正确运用惩罚：

1）采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。将负强化与正强化结合应用一般能取得更好的效果。

2）奖励与惩罚相结合。即对正确的行为，对有成绩的个人或群体给予适当的奖励；同时，对于不良行为，对于一切不利于组织工作的行为则要给予处罚。大量实践证明，奖惩结合的方法优于只奖不罚或只罚不奖的方法。

3)以奖为主，以罚为辅。强调奖励与惩罚并用，并不等于奖励与惩罚并重，而是应以奖为主，以罚为辅，因为过多运用惩罚的方法，会带来许多消极的作用，在运用时必须慎重。

4)及时而正确强化。所谓及时强化是指让人们尽快知道其行为结果的好坏或进展情况，并尽量的予以相应的奖励，而正确强化就是要“赏罚分明”，即当出现良好行为时就给予适当的奖励，而出现不良行为时就给予适当的惩罚。及时强化能给人们以鼓励，使其增强信心并迅速的激发工作热情，但这种积极性的效果是以正确强化为前提的：相反，乱赏乱罚决不会产生激励效果。下载本文