一．名词解释

1．非正式沟通

不通过正式组织程序和组织渠道，而是通过以人为中心的关系网进行的信息沟通。非正式沟通具有局限性 。

2．经验主义理论：代表人物是西蒙。主张只有依靠以严格区分价值和事实的逻辑实证主义方法，才能促进组织学和行政学的发展。反对古典组织理论的观点。

3．官僚制：通常使用的官僚制有三种含义：特定形态的组织、特定形态组织结构中的弊病、以及庞大的现代。韦伯所设计的官僚制是具有客观性与合理性的组织。

4．目标冲突

一般情况下，组织所追求的目标不止一个，彼此之间即可互补又可冲突 。

5．行为管理学派

行为管理学派将研究的重点放在组织的上层，并追求从上而下的管理合理性。主张分工和调整是组织管理的核心要素。代表人物是法约尔。

6．职务动机：是引起有关职务行为并决定这种行为的形态、方向、强度、持续时间等一系列精神力量。

二．填空题

1．现代社会是由各种各样的组织构成的，因此，组织是现代社会的  基本单位  。

2．科学管理学派主要研究  企业组织  ，是以提高直接生产效率为目的的。

3．古典组织理论阶段主张评价组织的唯一尺度是  效率   。

4．组织的规范化程度  越高  ，组织的变化阻力就越大。

5．分析不可能的探索过程且具有少数例外的技术是   技能  。

6．组织的规范化程度越高，组织成员的能力就   越差   。

7．关于因果关系的信念及对可能结果的偏好都不确定的条件下采取   灵感  策略。

8．信息沟通是   意义  的传递与理解。

9．就形式而言，是正式的  决定  。

10．分析不可能的探索过程且具有多数例外的技术是   非常规性技术  。

11．关于因果关系的信念及对可能结果的偏好都确定的条件下采取   计算  策略。

12．组织有效性主要包括  组织绩效  、   成员态度  、   成员行为  等三方面。

13．关键因素评估法评估的关键是找到  关键指标   。

14．规范性控制手段是基于 道德情感  而运用的手段，组织参与者的服从是 道德性  服从。

15．机械官僚制结构  技术结构   是这种组织的主要组成部分。

16．组织在社会中的   地 位   决定社会的性质与特征。

17．古典官僚制学派主要研究组织，是以提高  间接生产效率   为目的的。

18．地位表现在组织成员之间的   隶属关系   ，它是权力与服从的主要基础。

19．需要最基本的属性是  主观体验   ，是生理上的、心理上、社会上的缺失所引起的行为。

20．所谓冲突就是行为主体之间的  对立或敌对  的相互作用，或行为主体之间发生的

负面影响  。

21．领导过程是具有差异性的。主要分为   任务型行为  与情感型行为 。

22．就范围而言，是行为的  基本方针   。

23．能力的主要表现是   松散联结   。

24．封闭系统是根据合理性而研究组织、关心的是   效率  ，封闭系统影响组织结构的关键是   技术   。

25．专业官僚制结构  作业层  占最主要的位置。

三、多项选择题

1．按社会部门进行组织分类，分为：（  ABDE  ）

A.缺乏正确的信息             B.长时间的反馈过程        C.在因果关系上的不确定性

D.认识上的缺陷               E.决策者重视不够

3．角色行为是由角色在组织中的下面哪些因素共同影响的。（  ABDE  ）

A.地位                      B.规范                  C.职权

D.角色期待                  E.角色承担者的性格与能力

4．官僚制具有如下特征：（  ABCDE  ）

A.专业化                    B.等级制的指挥系统      C.根据法规运行

D.排除私人关系              E.考试与晋升

5．影响士气的因素：（ ACDE   ）

A.满足经济需要              B.个人性格              C.得到组织其他成员认可

D.公正的人事管理            E.满足自我实现的要求 

6．组织结构的外部特征包括：（  BCE  ）

A.经济生产组织                B.政治目标组织                    C.文化目标组织

D.社会整合组织                E.维持社会组织

9．官僚制的基础：（  ABDE  ）

A.货币经济的成立与发展       B.合法与合理的权威普遍化            C.明确定额

D.普遍的角色分工             E.以实际成绩为主的录用与晋升制度的确立

10．根据冲突的形式，冲突分为：（  ACDE  ）

1.组织是为了解决个人所不能解决的问题而存在的。

要点：个人面临的问题是复杂多样的，远远超出个人体力、技能、知识等的个人范畴，需要合作配合，这就是组织存在的基本前提。

2. 当出现沟通障碍时应首先从沟通主体找原因，不要抱怨沟通客体与环境。

要点：因为沟通是主体发出的，沟通主体最明确沟通的目的，而客体与环境是被动的，所以需要主体先调整。

3.组织境界是模糊的，如果是清晰的，组织与环境之间的交流就很难。

要点：模糊在于组织与环境之间相依相存的关系。完全的界定清楚会导致组织的生存成本过大而无法生存。

4. 有效性是一个相对概念，并取决于组织内外的具体环境。

要点：组织有效性只有与参照物对比时才是可体会到的。内外环境决定组织的生存与发展。因此，组织要根据内外环境的不同客观认识组织有效性的异同。

5. 组织的复杂性程度越高，组织计划项目的变动率也越高。

要点：计划的制定是根据对未来环境预测做出的，组织越复杂，环境不确定性越大，计划的调整也越多。

6.对待不可控因素只能适应，否则组织就不可能是有效的。

要点：环境因素分为可控因素与不可控因素。不可控因素组织是不可以控制的，而违背该因素的代价是非常大的，适应是唯一选择。

7．组织所进行的，是同一系列的组织目标密切相关的活动。

要点：组织是有目标的，而且是多个目标。组织存在的目的就是要实现组织目标。所以一切活动都围绕目标展开，一切活动都为实现目标而进行。

8．组织不能消除不确定性，只能减少不确定性。

要点：环境的不确定性存在是绝对的，不管组织做的工作多充分都不能彻底消除不确定性，只能尽量减少不确定性。

五．论述题

1.组织的共同特点是什么？

要点：

组织是为了解决个人所不能解决的问题而存在的。

组织是有制度层级体系的。

组织是有组织目标的 

组织是有境界的 

组织包括正式关系和非正式关系。

2.新古典组织理论关于人的观点是什么 ？

要点：

是人群关系或作为社会人的人性观，即“社会人假设”。

源于梅奥的霍桑实验。

主张人并不是理性的经济人，而是有社会需求的人。

因此，管理的核心是满足人的社会需求（情感、归属感、责任感等）。

3. 行政决策问题影响因素 

 要点：上级领导的权威：所执行的制定者在执行者心目中的地位，将有力地影响对相关的认可度。

方向的合理性和可行性

政治氛围与理念

议题化的主导势力

价值取向与偏好

问题内容与决策者、执行者的利益关系

成本与效益比较

4.组织目标变化的形态有哪些。

要点：

目标之间的比重变化

目标的继承（同类目标之间）

目标的替代（不同类目标之间）

目标的扩大或缩小

5．判断属于组织内部的标准是什么？

要点：组织部门或组织成员的主要行为对实现组织整体功能或组织目标的贡献。

组织核心可以直接控制的范围。

组织、组织部门、组织成员等的正式身份。

6.简述组织领导类型及特点。

要点：

权威型领导：以任务为中心的，集权的，信息是单向沟通的

放任型领导：是极端允许追随者或组织成员自由行事的领导

民主型领导：权力基础在于被领导者认同，而且是基于人们能够自我管理和创造性地工作为前提的 

不存在对错好坏。决定因素是组织需要什么（效率还是创新）？雇员需要什么（金钱还是情感）？

7．成长理论关于人的观点是什么 ？

要点：成长理论的人性观，即“自我实现人假设”。

源于马斯洛层次需求、阿里古斯的成熟-不成熟理论、麦格雷戈的Y理论。

主张人希望最大限度地发挥自身潜能。

管理的核心是营造良好地环境。

8.简述目标评价理论（假设前提、主张、适用性）。

假设

任何组织都有一个最终目标

组织目标应该明确，以便使组织成员容易理解

目标数量要适当

目标应得到组织成员的认同

目标的实现程度应该能够测量

主张

组织有效性是组织达到组织“最终”目标的程度

不从手段层面、过程层面理解组织有效性

适用性：

对可计量的组织目标是适用的（如生产目标、年度利润目标等）。

9．冲突产生的条件

要点：追求有冲突的目标

为获取有限的资源

地位不协调

认识上的差异

彼此依赖

评价标准不同等下载本文