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文章部分内容和相关数据取自于The Social Media Bible @Lon Safko and David K.Brake

电子邮件是最古老的数字社会媒体之一，也是目前为止吸引客户、办理客户业务、解决客户问题、吸引新客户以及建立信任关系的最有效方式之一。迄今为止，电子邮件使用已经达15年之久。究其原因，有以下几点

1.EDM免费（低成本）

2.可衡量的投资回报率（ROI）

3.营销精准度较高

4.与顾客建立信任网络

那么正由于以上特性，一般公司都会进行EDM，调查发现，电子邮件的主要目标是（数据来自于Social Media Bible）：

EDM实施规则：

1.内容创建

所有的市场营销规则中，最重要的就是“WIIFM”（What's In It For Me这对我有什么好处），邮件内容创建也不例外。涉及的主要有主题行、开头语、行动号召、布局、色彩、图片、超文本。

1.54秒规则（关键词 主题行）

你的主题行必须再1.5秒左右的时间里说服你的客户，让他能够愿意为此花时间进行下一步动作。即使他们愿意为此进行下一步操作，打开邮件，你也只有5秒钟的时间来决定你的邮件内容是否会被完整阅读。next

5秒规则（关键词 正文开头语）

 邮件必须传达足够的WIIFM，清晰、简明的信息传达，因为你只有5秒钟的时间在他们阅读正文开头语之后有兴趣继续下面的阅读。

2.投递规则（关键词 时间定向）

每个行业时间定向的标准不太一样，一般需要根据客户的心理、时间定向、季节性、产品或者服务本身的属性进行测试，可以采用控制变量法来对效果进行测试。（上例关于内容创建）亦可采用此类方法。

3.效果评估ROI

个人感觉EDM的ROI和Social Media Marketing的ROI差不多，略有不同，大致为

1.到达率

成功率：多少邮件成功到达收件箱、垃圾信箱、广告信箱。

退信数量：退回的电子邮件没有发送到目的地，因而被退还给发信者。

硬退信：由于收信者地址不存在，发信者的邮件会被退回，因此你要建立一个删除硬退信的系统。

软退信;软退信主要因为服务器已关闭或者收件箱已满，因此需要建立软退信删除系统，同时发送邮件时建议用不同账户发送，防止造成队列阻塞，导致软退信。

2.打开率

阅读率：有多少用户打开了你发送的邮件。

点击率：主要是邮件中的图片或者文字内容链接的点击次数。记录下点击类型以及点击次数，便于今后邮件内容创建时有所侧重。

3.转发率

一般为开放性或者是激励性的邮件，鼓励用户转发。检查转发数量多少。

4.退出率

用户取消订阅的多少。

5.交易率

用户产生购买行为的次数。

6.加入率（持续率）

用户是否赞同你，并且订阅你的邮件。主要反映了企业与客户建立关系的一个尺度衡量。

EDM推广技巧（来自于Social Media Bible）：

1.不得发送垃圾邮件

2.必须提供显著的WIIFM

3.牢记1.54s和5s规则

4.细分电子邮件列表，最大化转化率

5.时间定向。

6.邮箱白名单（补充）

本文内容部分取自于Social Media Bible，如有不足之处，欢迎补充， 下载本文