| 部门 | 区域 | 姓名 | 入职时间： 年 月 日 | ||||||||||||
| 违规奖励及考勤情况 | 迟到（次） | 旷工 （时数） | 病假 （时数） | 婚丧假（日） | 产假 （日） | 违规或奖惩记录 | 考勤天数 | ||||||||
| 项目 | 考 核 内 容 | 最高 分数 | 个人评分 | 直接主管评分 | 总点评 | ||||||||||
| 工作 态度 管理思想 35分 | 1、应在工作中有公正、公平、透明的工作作风 | 3 | |||||||||||||
| 2、应保证个人廉洁自律、本部门工作协作和谐高效 | 3 | ||||||||||||||
| 3、应以内部客户价值观为最高的协作精神 | 4 | ||||||||||||||
| 4、应在管理上体现规范化、专业化、建立标准 | 4 | ||||||||||||||
| 5、应不断提高管理层情商，勇于承担责任，勇于赞赏和感谢他人 | 3 | ||||||||||||||
| 6、应不断提高管理层的整合能力 | 3 | ||||||||||||||
| 7、应不断提高管理层的执行能力 | 3 | ||||||||||||||
| 8、应不断提高管理层的领导魅力 | 3 | ||||||||||||||
| 9、应不断提高管理层的学习能力 | 3 | ||||||||||||||
| 10、严格执行公司的规章制度与工作流程，提高效率与计划 | 3 | ||||||||||||||
| 11、应关注管理细节 | 3 | ||||||||||||||
| 工作 职责 65分 | 1、负责客房的接待服务工作实行督导、检查、保证客房接待的正常、顺利进行 | 5 | |||||||||||||
| 2、掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服动员，做细致的思想工作 | 5 | ||||||||||||||
| 3、根据具体的接待任务，组织调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求 | 5 | ||||||||||||||
| 4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平 | 5 | ||||||||||||||
| 5、汇总核实客房状况，及时向接待部提供准确的客房状态 | 5 | ||||||||||||||
| 6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全配备，发现损坏或者故障及时保养 | 5 | ||||||||||||||
| 7、提出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况 | 5 | ||||||||||||||
| 8、主动接触客人及陪同人员，了解客人喜好、特点和要求 | 5 | ||||||||||||||
| 9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或者帮助联络 | 5 | ||||||||||||||
| 10、对所属员工的操作方法，工作规范进行培训 | 5 | ||||||||||||||
| 11、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务的情况 | 5 | ||||||||||||||
| 12、负责日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量统计考评 | 5 | ||||||||||||||
| 13、完成经理交办的其它工作，每日查看交记录、工作日志。每周一上交工作日志给总监。 | 5 | ||||||||||||||
| 单项否决 | 工作中不得与宾客发生任何争执的 | ||||||||||||||
| 单项否决 | 工作中不得与公司领导、同事发生任何争执的 | ||||||||||||||
| 评 定 总 分 | 100 | ||||||||||||||
| 被评人： 主管： 经理： | |||||||||||||||
| 等级 | A优秀 | B合格 | C需要提高 | D立即整改 | E不可接受（淘汰） |
| 绩效得分 | X≥90 | 90＞X≥80 | 80＞X≥70 | 70＞X≥60 | 60＞X |
| 绩效系数 | 1.2 | 1.0 | 0.8 | 0.5 | 0 |
| 总人数占比 | 10%-20% | 60%-70% | 10%-20% | ||
