一、名词解释（20分，每题5分）

1、矩阵结构

指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。

2、需要层次理论

马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。

3、组织发展（OD）

是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。

4、全面质量管理（TQM）

指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。

二、单项选择题（20分，每题1分，每题限选一个答案）

1、对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程被称为：————。

A．管理      B．组织    C．战略计划    D．激励             (A)

2、组织可以对下列————环境要素施加影响。

A．物价水平    B．国家经济    C．部门    D．国际经济形势     (C)

3、沟通、了解、激励下属的管理技能是————。

A．技术技能      B．诊断技能    C．人际关系技能    D．分析技能       (C)

4、《科学管理原理》是————的代表作。

A．韦伯      B．泰罗    C．法约尔    D．孔茨             （B）

5、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为————。

A．等级原则      B．协商原则    C．跳板原则    D．秩序原则             （C）

6、————认为人是按照需求的顺序被激励的。

A．层次需要论      B．X理论    C．Y理论    D．管理科学理论             （A）

7、变职能观念为流程观念表示：————。

A．传统的部门化设计应该结束

B．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂

C．企业中不应该进行分工

D．流程化企业比部门化企业更具备组织变革的条件                   （B）

8、不过分依赖复杂的数学模式及技术，而在于找出关键问题的决策是————。

A．管理决策      B．战略决策    C．业务决策    D．战术决策             （B）

9、对于某种自然状态为“1”的决策是————。

A．风险型      B．程序化    C．确定型    D．非程序化             （C）

10、一个成功的报酬制度的设置应该包括————。

A．工资水平决策    B．工资结构决策    C．个人工资决策    D．以上全部       （D）

11、通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是————。

A．惩罚      B．正强化    C．自然消退    D．规避             （D）

12、现场控制又可被称为————。

A．反馈控制      B．前馈控制    C．同步控制    D．后馈控制            （C）

13、组织在预算期内以货币单位表示的收入和经营费用支出的计划预算称为————。

A．收入预算      B．支出预算    C．现金预算    D．收支预算       （D）

14、关于人性假设的K理论中，中心K因素是指————。

A．企业目标      B．核心人物    C．企业文化    D．创新             （C）

15、在下列各种沟通渠道中不属于非正式渠道的是————。

A．单线式沟通      B．水平沟通    C．偶然式沟通    D．集束式沟通   （B）

16、以下属于的一般环境的是————。

A．部门      B．经济因素    C．社会组织    D．工会             （B）

17、确定组织在物资资源和人力资源方面的结构是法约尔提出的管理5要素中的————。

A．组织      B．计划    C．指挥    D．协调            （A）

18、权变学派强调管理者的实际工作取决于所处的————条件，因此，管理者应根据不同的情景采取相应的行动。

A．教育      B．组织    C．环境    D．地位             （C）

19、韦伯提出的理想的组织形态是————。

A．行政性组织      B．神秘化组织    C．传统组织    D．宗教性组织      （A）

20、一个公司偿还债务的长期能力可以通过————指标来评定。

A．资产回报率      B．资金流动率    C．负债率    D．利润表             （C）

三、学习论文1篇（60分，结合管理理论与实践，字数500—1000字）

浅谈墨菲定律

墨菲定律：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，他总会发生。比如你口袋里面有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的，现在你想要拿车钥匙，往往你会拿到房间钥匙。

    “墨菲定律”产生于美国， 据说事情发生在1949年，一位 名叫墨菲德空军上尉工程师，认为它的同事是个倒霉蛋，不经意的说了句玩笑话：“如果一件事情有可能会弄糟，让他去做就一定会弄糟”，这句笑话在美国迅速流传，演变成各种各样的形式，“如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失”、“If anything can go wrong, it will.(会出错的，终将会出错)”、“笑一笑，明天未必比今天好。”“东西越好，越不中用”、“别试图教猪唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猪不高兴!”

   墨菲定律的原话是这样说的：

If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.

(如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。)

   根据墨菲定律，总结如下几点：

一  任何事情都没有表面看起来那么简单。

二  所有的事情都会比你预计的时间长。

三  会出错的事情总会出错。

四  如果你担心某种情况会发生，那么它就更有可能发生。

   在我们的工作生活中，经常会遇到墨菲定律这样的事情，我们准备得很充分的论文发表，在演示时突然机器发生了故障；在我们实验室测试很充分的系统，到了客户那里问题不断。在我们把它归结为墨菲定律的时候其实有一个很大的问题就是：在我们自己在准备，测试的过程中没有把问题考虑完整，仔细，所以才会在关键时刻爆发出来。

   墨菲定律诞生于20世纪中叶，这正是一个经济飞速发展，科技不断进步，人类真正成为世界主宰的时代，在这个时代处处弥漫着乐观主义的精神：人类取得了对自然，对疾病以及其他的胜利，并将不断去扩大优势，我们不但飞上了天空，而且飞向太空…..我们能够随心所欲的改造世界的面貌，这一切似乎昭示着：一切问题都是可以解决的。无论是怎样的困难和挑战，我们总能找到一种方法或模式战而胜之。

正是这种盲目的乐观主义，使我们忘记了对于亘古长存的茫茫宇宙来说，我们的智慧只能是幼稚和肤浅的，世界无比庞大复杂。人类虽很聪明，并且变得越来越聪明，但永远也不能彻底了解世间的万事万物。人类还有个难免的弱点就是容易犯错误，永远会犯错误。正是因为这两个原因，世界上大大小小的不幸事故，灾难才得以发生。

“墨菲定律” 曾经搅得世界人心神不宁，他提醒我们：我们解决问题的手段越高明，我们将要面临的麻烦就越严重。事故照旧发生，永远会发生。“墨菲定律”忠告我们：面对人类自身的缺陷，我们最好还是想的更周到，全面一些，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致灾难和损失。归根结底，“错误”与我们一样，都是这个世界的一部分，狂妄自大只会使我们自讨苦吃，我们必须学会如何接受错误，并不断从中学习。下载本文