2018级  电子商务   专业跨境电商平台操作实务（B）（闭卷）

 本试卷共四大题，时间120分钟，满分100分。请将答案写于答题纸上，在试卷上作答无效。

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专业、班级：　　　　　        　　学号：　　　      　　姓名：　　　　    

一、名词解释（本大题5题，每小题2分，共10分）

1.LPG

2.PV

3.QC

4.ROI

5.B2C

二、单项选择题（本大题20小题，每小题2分，共40分）

电商基础知识

1.在店铺进货的过程中，同一价格区间的产品，首先考虑商品的（ ）

A.运输成本      B.售后服务      C.价格      D.品质

2. 在B2C跨境电商主要的几种模式中，核心领域继续挖掘新亮点的是(  )

A. 综合型B2C                   B.垂直型B2C

C. 第三方交易平台型B2C网站     D.传统零售商网络型B2C

3.在店铺运营中，提高买家客单价以及购买频次的方法中错误的是（ ）

A.优化硬广营销文案    B.制定合理的商品定价

C.建立完善的客户管理营销体系

D.建立多种组合搭配套餐，吸引更多购买

4.跨境电子商务弥补了传统供应管理的不足，延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计，需求预测，外协和外购，制造，分销，储运和客户服务等全过程。这说明跨境电子商务（）

A.促进了企业的流程再造 B.是机构内部的流程再造 C.引起了企业供应链管理的变革

D.是企业与企业之间的流程再造

5.跨境电商的英文名称是（）

A. cross-border trade    B. cross-border commerce

C. cross-border communication    D. cross-border electronic commerce

6.全球使用最广泛的跨境交易在线支付工具是（）

A．美国的第三方支付系统贝宝PayPal

B. 国际支付宝ESCROW

C. 信用卡支付

D. 便利网小额汇兑支付

7. 商品的（）信息，主要包括产品的名称，规格，型号，单价，注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A.图片信息    B.文字信息   C.其他信息   D.电子信息    

8. 选择阿里巴巴进货时，不可避免的会出现以下哪些问题（）

A.有量的要求，产品质量的不可把控性

B.货品的品牌价值高，但途径较少，很难获得

C.一手货源，较低进价，但供货不稳定

D.质量，时间，数量难以把控

9. (  ) 在整个跨境电子商务中的比重最大,约占整个电子商务出口的90%。

A. B2B   B. B2C   C C2C    D. C2F

10.（ ）就是以历史价格为基础，根据不同的是市场需求，顾客的需求和消费者能力来定价。

A.成本差异化定价策略 B.市场差异化定价策略 C.数量差异化定价策略 D.顾客承受能力定价策略

Shopee平台知识

11. Shopee普货和特货代码分别是什么？(   )

A.S和T      B.T和P     C.P和S      D.P和T

12. 以下哪个包裹符合站点711店配的打包标准？(   )

A.5.2kg  25cm*25cm*25cm

B.8kg    10cm*35cm*25cm

C.3kg    43cm*35cm*15cm

D.4.6kg  35cm*15cm*5cm

13.站点可以销售的有？(   )

A. Nike/Adidas等无品牌授权的产品B. 带蓝牙功能的产品

C. 近视眼镜/太阳镜 D. 普通有线耳机

14. 站点店配包裹的尺寸要求是（  ）

A.45*30*30cm          B.40*30*30cm

C.三边之和＜150cm     D.65*45*30cm

15.Shopee对于聊聊回复率的要求是？(  )

A.50%   B.60%   C.70%    D.80%

16.为什么要坚持每天上新商品？（ ）

A.完成上新任务      B.平台会有流量扶持

C.时间多，没事做    D.别人上新，我也上新

17.卖家后台不可以显示的语言是?（ ）

A.印度语

B.英文

C.中文

D.印尼语

18.以下哪种操作属于夸大不实的折扣，会被系统删除并且累计扣分？（  )

A.产品上架原价设置为800台币，打5折，前台价格为400台币

B.产品上架原价设置为400台币，之后调高到800台币，然后再打5折，前台价格为400台币

C.产品上架价格原价为800台币，打8折，后续调整为5折，前台价格为400台币

D.产品上架原价设置为1000台币，后调整为800台币，然后再打5折，前台价格为400台币

19.订单被shopee中转仓签收后的订单状态是什么（   )

A.运送中   B.待出货   C.已完成   D.已取消

20.买家分别下单了2天和6天出货的产品，那整单的出货时间为？(   )

A.2天   B.6天   C.8天   D.5天

三、多选题（共5个小题，每小题3分，共15分）

1. 迟发货率及订单未完成率高，我应该（ ）

A.短期-增加单量，店铺打折，参加秒杀活动

B.短期-确保不再出现迟发货情况

C.长期-做好货源管控，提前备货

D.长期-监控仓库打包及发货效率，每日检查订单扫描情况

2.根据地区相关法律法规，以下哪些商品不可以寄送：（ ）

A. 防蚊手环  B. 蓝牙耳机  C.石英手表  D. 按摩/经络  E. 充电宝 F.演唱会门票  G.高仿品牌鞋包

3.如果遇到差评，以下应对措施正确的有？( )

 A.差评无法修改

 B.及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会

 C.若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理

 D.联系买家强制要求买家修改为好评

4.卖家可以通过哪些渠道提报活动（ ）

A. 客户经理 后台我的主题活动

C. 客服电话    D. SHOPEE大学

5.哪些原因会导致订单已扫描入虾皮中转仓但是无法出库从而取消？（ ）

A.仓库安检时发现是禁运物品或空包  B.包装不合规  C.买家取消订单  D.订单包裹超材

四、判断题（正确的划√，错误的划×，共10个小题，每小题1分，共10分）

1.熟练运用外语和客户交流是无论哪个层次的跨境电商都需要具备的能力。(   )

2.目前,中国对外贸易受市场需求、资源、劳动力成本等多方面因素影响,中国对外贸易的综合成本不断攀升,而互联网的跨地域和低成本让跨境电商应需而生。(   )

3.当前，物流因素已经不再是制约跨境电商发展的因素。(   )

4.跨境电商人才不仅需要一个灵活的大脑，还需要强大的内心去承担未知的风险。(   )

5.流量对于养店铺，养产品非常重要。(   )

6.COD包裹是物流供应商向卖家收取货款和运费，买家下单后无需任何线上支付动作。(   )

7.shopee超材包裹将会被拦截，由此产生的退货费用由平台承担。(   )

8.宅配在站点的最终派送由顺丰和站点黑猫宅急便完成，店配则派送至指定的7-11 便利店或全家便利店等待买家提货。如果首次派送不成功，黑猫宅配和店配可以在七天内进行免费二次派送。(   )

9.若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会。（   ）

10.shopee平台目前已经开放中国、菲律宾、印尼、新加坡、泰国、缅甸、马来西亚站点。（   ）

五、计算题（本大题共1个小题，共15分）

已知:站点，销售一件300g的毛衣，卖家选用的是黑猫宅配，最终的订单进账金额为400台币，产品成本为30元人民币，1人民币=5台币，请问 

1.买家和卖家实际支付的运费是多少（台币） 

2.订单实际利润（人民币）

六、简答题（共2个小题，每小题5分，共10分）

1.如果买家收到货，对产品不满意需要申请退款，请问你怎么办？ 

2.给下图的产品在跨境平台上拟定一个英文标题。（字符数80字左右）

参考词汇：蝴蝶 butterfly 银 Silver

《跨境电商平台操作实务》参

一、名词解释题（本大题5小题，每小题2分，共10分） 

二、

1.最低价格保证

2.页面访问量

3.质量控制

4.投资回报率

5.企业对消费者

二、单项选择题（本大题20小题，每小题2分，共40分）

1. 普货，宅配 买家支付70台币 卖家支付15台币

2. 400÷5=80元

80-30=50元利润

六、简答题（共2个小题，每小题5分，共10分）

1.答案要点：向客户询问不满意的原因，表明态度道歉；询问客户是否愿意接受换货或者赠送优惠券；提出相应补偿措施（优惠券，小礼物，返现等）（学生言之有理，持之有据可酌情给分）

2.参考标题：Women Fashion Butterfly earring下载本文