客户满意度分析报告
此次满意度调查表一共 1 份。 版本：A/0
| 编号 | 项 目 | 非常满意 | 满 意 | 一 般 | 不满意 | 非常不满意 | 总分 | 备注 | |||||
| 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||||
| 1 | 产品性能 | 10 | |||||||||||
| 2 | 产品功能 | 10 | |||||||||||
| 3 | 使用寿命 | 9 | |||||||||||
| 4 | 灵敏性 | 9 | |||||||||||
| 5 | 产品价格 | 6 | |||||||||||
| 6 | 表面外观 | 10 | |||||||||||
| 7 | 装配性 | 10 | |||||||||||
| 8 | 交货准时度 | 8 | |||||||||||
| 9 | 投诉、建议回复 | 10 | |||||||||||
| 10 | 服务质量 | 10 | |||||||||||
| 合计（%） | 92 | ||||||||||||
| 以上各项内容中，评分最少的是第（ 5 ）项 重要意见反映与结论： 今年以来我公司产品质量有了稳步提升，员工服务意识也有了很大提高，从管理层到每一个服务的员工都能理解以顾客为关注焦点的重要性。因此客户满意有了很大提升，本次客户满意度调查没有出现客户抱怨。但我们不能自满，应该看到我们在价格一项得分最低，相关部门应该进行市场分析，并采取相应措施。 部门：市场部 填表人： | |||||||||||||
| 所采取的有效措施： 市场部针对目前的机电市场进行了分析，主要关注价格、质量和市场占有率。目前我公司机电产品性价比在行业来说还是有相当竞争力的，市场开发也正在稳步增长。 这说明客户提出的价格问题主要是一种希望，也是我们发展的方向。采购部在明年的供应商谈判中要利用我们的品牌优势、量大优势，争取获得一个理想价格，从而降低成本。另外，生产部也要紧抓生产，减少返工和报废，降低生产成本。最终给客户一个理想的价格。 签名： | |||||||||||||
