姓名： 考核分数：
| 考核内容 | 具体考核事项 | 分值 | 实际得分 |
| 仪容仪表 | 要求：自然淡妆，表情自然大方，面带微笑，主动向客人问好 | 5分 | |
| 内 宾 散 客 入 住 接 待 程 序 | 1、微笑迎宾 | 计2分 | |
| ①站立位置适宜，宾客走近柜台约1米处即微笑迎宾 | 1分 | ||
| ②热情问候 | 1分 | ||
| 2、推销客房 | 计17分 | ||
| ①询问客人有无预订，若客人有预订，根据客人提供的信息查找订房； | 2分 | ||
| ②若客人无预订，则询问客人需要什么样的房型，同时查看是否有此类房间。 | 2分 | ||
| ③若客人未说明需要的房型，则对客人推销大厦的房间，由高到低，突出特色，介绍客房设施 | 8分 | ||
| ④客人要求折扣时，妥善回答 | 5分 | ||
| 3、登记、入住 | 计48分 | ||
| ①向客人递笔（笔尖朝自己递给客人），请客人填写登记表 | 6分 | ||
| ②验证签名：请客人出示有效证件并核对（有效证件应扫描至传输系统） | 8分 | ||
| ③核对无误后，与客人确认房号及客房的房价，问清付款方式，请收银员办理预付金手续。 | 5分 | ||
| ④接待员再次确认房价，并请客人签名，前台接待员也签名。 | 5分 | ||
| ⑤制作房卡、填写欢迎卡（两分钟内完成） | 8分 | ||
| ⑥询问是否需要贵重物品寄存服务，如需要则指引客人至前台收银处办理，同时告知客人房间内有电子保险箱； | 5分 | ||
| ⑦同时对客人说明此类房型所提供的其他的免费服务项目，例如：一份早餐、免费在酒廊喝饮品等。 | 8分 | ||
| ⑧将房卡递交客人（双手递上），说明房号及房卡的使用方法 | 3分 | ||
| 4、通知行李员帮助提取行李 | 计2分 | ||
| 5、指引电梯方向，祝客人入住愉快 | 计1分 | ||
| 6、整理资料，输入电脑（三分钟内完成） | 计5分 | ||
| 回答问询 | 1、大厦产品知识和其他相关知识 | 计20分 | |
| 2、处理问题的灵活性 | |||
| 总 分 | 100分 | ||
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