作业一

1.有人说，企业文化其实就是老板文化，试对此予以评述。

2.衡量公司社会责任履行状况最重要的标准是经济标准，然后才是法律、伦理和其他标准。这四种责任是如何与企业对社会需求的反应联系起来的？试加以说明。 

3.最近（2010年10月9日），由内地及港台20所高校60多名师生共同完成的《“两岸三地”高校富士康调研总报告》正式对外发布了，总报告由卷首语：自杀抑或他杀？—解开富士康自杀事件之谜、六个系列分报告（以“实习”之名，滥用学生劳动力；富士康生产—规训与惩罚的劳动集中营；生活空间—囚在富士康帝国；出卖劳动还要出卖生命？—职业危害与工伤；花季少女的劫后余生；工会何在？—求助无门的富士康工人），以及结束语组成。请问你对此如何看：报告、企业、调查者？

作业二

案例分析：贾厂长的无奈

江南某机械厂是一家拥有职工2000多人，年产值约5000万元的中型企业。厂长贾明虽然年过半百，但办事仍风风火火。可不，贾厂长每天都要处理厂里大大小小的事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包，人们每天都可见到贾厂长骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。正因为这样，贾厂长在厂里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必应。不过，贾厂长的生活也的确过得很累，有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事，可他却说：“我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎能坐视不管呢？”贾厂长是这么说也这么做的。为了把这个厂办好，提高厂里的生产经营效益，改善职工的生活，贾厂长一心扑在事业上。

每天从两眼一睁忙到熄灯，根本没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，他把全部的时间和心血都花在了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市评为市先进工作者，市晚报还专门对他的事迹进行过报道呢！

在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作，总担心下面办不好，常要插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。但大家都了解贾厂长的性格，并为他的好意所动，不便直说。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里，当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会在了解情况后，做双方的思想工作，事情很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解情况，结果本来平息了的风波又闹起来了。象这样的例子在厂里时有发生。 

虽然贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的苦劳并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，成本费用急剧上升，效益不断下滑，急得贾厂长常常难以入眠。不久，贾厂长决定在全厂推行成本管理，厉行节约，他自己以身作则，率先垂范。但职工并不认真执行，浪费的照样浪费，考核成了一种毫无实际意义的表面形式。贾厂长常感叹职工没有长远眼光，却总也拿不出有力的监管措施，就这样，厂里的日子一天天难过起来。最后，在有关部门的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作，由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这种设备在国际上处于先进水平，国内一流，如果合作成功，厂里不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的生产、技术和管理都跃上一个新台阶，因此大家都对此充满着信心。经多方努力，合作的各项准备工作已基本就绪，就等双方领导举行签字仪式。

仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长很可怜他，亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，同时也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。

贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大为下降。对此，贾厂长有苦难言，满脸的无奈。

据此，请回答下列三个问题：

（1）贾厂长是一个好人，但你认为贾厂长是一名优秀的管理者吗？

（2）内陆银行总裁大卫·拜伦一直坚守这样一句格言：“一是决不让自己超量工作，二是授权他人然后就完全忘掉这回事。”你认为这句格言对贾厂长有何启示？

（3）你认为一名高层管理者的主要工作是什么？

作业三

 1.如何理解计划是管理的首要职能？

    2.某水库建设工程要求能发电、灌溉和游览。经任务分解确定有12项项目组成，并分成主体工程、游览设施和辅助设施三条路线同时施工。各项活动的名称、代号、编号、紧后活动及作业时间如下表所示。

水库建设工程活动分解一览表

作业四

1.有一种说法，当管理者越来越经常地使用电脑和软件工具时，他们将能够制定更理性化的决策，你是否同意这种说法？为什么？

2.某企业准备生产一种新产品，对未来三年市场资料预测如下。现有三个方案可供选择：①新建一车间，需要投资140万元；②扩建原有车间，需要投资60万元；③协作生产，需要投资40万元，三个方案在不同自然状态下的年收益值如下表。

   自然状态与概率

   收益

（2）计算期望收益值，并替企业做出决策选择。

3.某决策问题的损益表如下（单位：万元）：

（2）如果按不确定型决策的小中取大原则，应选择哪个方案？

（3）如果按不确定型决策的后悔原则，其决策后悔值是多少？应选择哪个方案？

作业五

1.组织的结构能迅速得到改变吗？为什么？

2.案例分析：巴恩斯医院

10月的某一天，产科护士长黛安娜给医院院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长预感到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给院长一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了。”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两三个上司，每个人都有不同的要求，而且都要求优先处理。可我只是一个凡人，我已经尽了最大的努力去适应这种工作了，但现在看来这是不可能的。让我给举个例子吧，请相信我，这只是一件稀疏平常的事。像这样的事，每天都在发生。”

“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。可我知道（而且你也知道），这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都要发生好几次。我就不明白，难道一家医院就只能这样运作吗？”

……

据此，请回答下列三个问题：

（1）从黛安娜的陈述可以看出，医院的管理出现了什么样的问题？具体表现在哪些方面？

（2）这一管理问题，可能导致哪些弊端？

（3）你认为，黛安娜直接向院长反映问题是否适当？为什么？

作业六

1.对你来说可以使用哪些权力类型？你最常使用的是哪一种？为什么？

2.优秀的领导者在组织中往往都很有威望。你认为他的权力或威望主要是来自组织还是来自于他自身?

3.试分析研究：一段时期内，我国民众中普通存在的“端起碗来吃肉，放下碗来骂娘”（即生活有了明显改善，而不满却反而增加）现象的主要原因是什么？

4.案例分析：工人们为何不满？

高明最近由大冶某总公司委派到下属的油漆厂，担任油漆厂厂长助理，以协助厂长搞好管理工作。高明毕业于某名牌大学，主修企业管理专业，来油漆厂之前在公司企业管理处负责人力资源管理工作。这次来油漆厂工作，他信心十足。

到油漆厂上班的第一周，高明深入车间体察“民情”。一周后，他不仅对工厂的生产流程已了如指掌，同时也发现生产效率低下，工人们怨声载道，他们认为在车间工作又脏又吵。工厂对他们的工作环境压根儿就没有改善性措施，冬去夏来，他们常常要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化，而且报酬也少得可怜。

在第一周里，高明还看了工厂工人的有关记录，从中他获悉以下信息：

工厂以男性工人为主，约占92％。50％的工人年龄处于25至35岁，36％的工人在25岁以下，14％在35岁以上。工人的文化程度较低，66％的人小学毕业，初高中毕业占32％，具中专、技校学历的仅占2％。任职时间较短，50％的人在油漆厂工作仅1年或更短，30％的人工作不到5年，工作5年之上的仅占20％左右。

高明将他一周来所了解的情况向钱厂长作了汇报，同时向他提出自己的一些想法：“钱厂长，与车间工人们在一起，我发现他们的某些需要没有得到满足，我们厂要想真正把生产效率搞上去，必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到钱厂长却振振有词地说：“要满足工人们的需要？你知道，他们是被金钱激励着，而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资。他们根本不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下，语气更为激忿：“小高，你在车间一周也看到了吧？工人们很懒，他们逃避责任，他们不全力以赴。问题在于，他们对工作本身根本不关心。”钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。他认为钱厂长对工人们的评价不太正确。通过与工人们一周的接触，他觉得他了解工人，也相信工人。

于是，高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷，以便确定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未被满足。他希望通过问卷结果来说服厂长，重塑油漆厂工人的士气。在问卷中，他根据对工人工作的重要程度排列了15个因素，每个因素都涉及到他们的特定工作。调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性，能运用创造性，并激发他们的潜力。比如：他们希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，并提供良好的回报。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和分担忧愁，并且能了解到怎样才能把工作做得更好。

由此，高明得出了一个简单的结论，即导致工人忿恨情绪和低的生产效率的最主要的原因来自：报酬低、工作单调和人情冷漠。

据此，请回答下列四个问题：

（1）你能设想出高明调查问卷的主要项目吗？根据调查问卷结果，试分别列出保健因素和激励因素可能包括哪些项目。

（2）钱厂长对工人的看法属于X理论吗？高明的调查问卷结果又说明了对人的何种假设？

（3）根据马斯洛的需求层次论，你认为油漆厂工人们的主导需求是什么？

（4）根据高明的调查问卷结果，请你为该油漆厂出点主意，借以满足工人的一些需要。

作业七

1.有人说：“管理者永远不应该惩罚问题员工。”你同意这一观点吗？为什么？

2.什么情况下电子监视手段，如计算机、摄像机和电话侦听等超越了有效控制的界限而侵害了员工的权力？

3.一个组织可以多产但没有效果吗？可以有效但少产吗？为什么？

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