二 语言沟通的礼仪
1语言沟通的原则
目的性原则：
传递信息 表达情感
引起注意 唤起兴趣
取得信任 增进了解
进行鼓励 大力激励
予以说服 加以劝告
对象性原则：
区分对象
因人而异
有的放失
适应性原则：
社会环境
自然环境
具体场景
时间
空间
氛围
2语言沟通的要求
语言文明 礼貌待人 有问必答 有请必到
（1）、态度诚恳、亲切
（2）、 用语谦逊、文雅
3怎样说话才不失"分寸"？
(1)说话时要认清自己的身份
(2)说话要尽量客观
(3)说话要有善意
4语言沟通的距离
亲密区（0——45CM）
有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。
个人区（45——120CM）
用于关系较好的朋友
社交区（120——360CM）
用于工作和社交聚会
公众区（360CM以上）
用于当众演讲
5怎样回答他人的询问？
热情回答他人的询问；
遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复
在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待
回答问话 耐心 细致 周到 详尽；
6文明语言的运用技巧
一要简练明确 不要罗嗦絮叨 言不及义
二要亲切生动 不要干涩死板 牵强附会
三要谦虚谨慎 不要傲慢虚伪 言不由衷
四要委婉灵活 不要简单生硬 轻率粗俗
五要吐字清晰 不要含糊累赘 不知所云
六要沉着大方 不要过分拘谨 不善言谈
七要音调柔和 不要高低无度 拿腔拿调
三 聆听的艺术
怎样聆听别人讲话？
耳听、眼到、 心到，辅以行为和态度
注视说话者,保持目光接触；
单独听对方讲话，身子稍稍前倾；
面部保持自然的微笑；
不要中途打断对方；
适时而恰当地提出问题；
不离开对方的话题，巧妙地应答。
你为什么报考本学校
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你对你的初试成绩满意吗
一、
二、
三、
