| 测评要素 | 观察内容 | 提问问题 | 评价要点 |
| 求职动机与职业规划 | 了解求职者诉求： 薪资待遇 个人学习发展 行业前景 工作时间 办公环境 | 1、是否了解本公司 2、你认为这份工作主要的工作内容是 3、你选择一份工作最重视什么 4、之前离职原因 5、你为什么认为你能胜任这方面的工作 6、您在选择职业的最重视因素是什么 7、近三年的职业发展有何规划 | 1、分析求职者的求职取向(薪资导向，发展导向,安逸导向……）； 2、回答完整、全面、适当； 3、说服力。 |
| 抗压能力 | 1、之前工作有没有加班 2、之前工资绩效考核 3、你认为怎样才能在团队中脱颖而出 4、现代社会中能有所成就，最重要的三个品质是什么 | 是否能适应结果导向 | |
| 沟通协调与团队协作 | 1、是否能融入公司团队 2、有无不良的性格(过分狂妄和过分自卑）与偏激的观点 | 1、请介绍你的家庭 2、之前的领导怎么评价你，你怎么评价你之前的领导? 3、自己的优缺点，缺点怎么改善 4、你希望在什么样的领导下工作 5、什么样的同事最令你讨厌 6、最不满前公司的哪一点 | 1、自我认知客观性 2、性格（DISC) 3、公司文化是否认同 4、适应能力 |
| 工作态度与分析解决能力 | 1、学习发展潜力如何 2、有无长期培养价值 | 1、大概介绍下之前的工作 2、之前的工作有没有遇到过什么困难，如何解决的？ 3、给自己之前的工作表现打多少分，为什么 4、之前的工作带给你最大的改变是什么/学习到了什么？ | 1、工作态度是否端正 2、工作状态是否积极 3、解决问题的能力 4、反思总结能力 5、学习能力 6、回答的逻辑性、条理性 |
| 工作经验与专业能力 | 是否有客服/天猫淘宝客服经验 | 1、客服分几大类 2、对天猫淘宝规则有哪些理解 3、有没有接触过店小蜜 | 1、客服类工作经验是否丰富 2、是否有学习新领域的欲望 |
