购买海口站离岛车票的旅客需在开车前一小时内到海口站提货点自提。
而购买三亚站和东方站离岛车票的旅客则会提前收到领取信息，约定具体提取地点及提取时间。提取地点一般在海口站站台，通常是列车8号车厢门口。免税店工作人员会根据旅客提供的车次信息，在列车停靠时将免税商品送至相应的旅客手中，旅客需凭身份证领取。
如果行动不便，旅客可以提前与免税店工作人员联系，将已购商品配送至相关车厢。需要注意的是，如果需要改签火车票，旅客需先通过铁路12306办理改签手续，随后尽快与免税店重新约定提货时间和地点。如果需要退票，则需先通过铁路12306办理退票手续，并联系免税店办理退款。
此外，旅客在购物时最好问清，如果火车票需要改签，免税店是否提供其他方式重新约定提货服务，以免需要办理时免税店电话不通的情况。
旅客在享受免税商品的同时，也需注意遵守铁路和免税店的相关规定，确保顺利提货和退换商品。
海口站提货点设在站内指定区域，旅客可提前查询具体位置，以免错过提货时间。如需协助，可向车站工作人员咨询。
免税商品的提货服务不仅方便了旅客，也促进了海南离岛免税市场的繁荣。旅客在享受免税优惠的同时，也需注意合理消费，避免浪费。
免税店工作人员会根据旅客提供的车次信息，在列车停靠时将免税商品送至相应的旅客手中。为确保顺利提货，旅客需在开车前一小时内到指定提货点自提或联系工作人员协助。
如遇特殊情况需改签或退票，旅客应尽快通过铁路12306办理手续，并联系免税店重新约定提货时间和地点或办理退款。免税店将尽力提供便捷的服务，确保旅客顺利提货。
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