要提高员工和团队的情商（EQ），首先需要对情商有一个清晰的认识。情商涵盖四个核心能力：自我意识、自我管理、社会意识和关系管理。自我意识涉及对自己的情感有认知；自我管理则是指控制和调节情感的能力；社会意识是指理解和解读他人情感的能力；关系管理则是指影响和他人情感的能力。
根据丹尼尔·戈尔曼的分类，自我意识包括自我情感意识、自我评估的准确性以及自信；自我管理包括自我控制、信赖度、责任感、适应性、成就导向和创业精神；社会意识包括同理心、组织意识和服务导向；关系管理则涵盖想象力、影响力、培养他人、沟通、催化变革、建立人际网络以及冲突管理和团队合作。
研究指出，在职场中，尤其是对于高层管理者，情商在职业绩效中的作用尤为显著。领导力相较于管理力更依赖于情商。戈尔曼提出了六种领导风格，每种风格都侧重于不同的情商能力。例如，关系型领导强调移情能力、沟通和人际网络建设，而命令型领导则侧重于成就导向、创新精神和自我控制。在大多数情况下，示范型和命令型领导风格可能效果不佳，而其他四种风格通常更有效，但也有各自的适用场景。优秀的领导者会根据情况灵活运用不同的领导风格。
对于经理人而言，提高情商的途径部分是天生的，但也有可以通过后天培养的部分。戈尔曼提出了一种提高情商的“五步法”：首先，明确自己想要成为什么样的人；其次，通过反馈了解自己当前的状况；接着，制定一个明确的计划来缩小差距；然后，持续不断地练习，直至这些行为成为自觉的习惯；最后，向他人寻求反馈和评估。
理解情商的原理虽重要，但仅有理论知识是不够的。情商主要受大脑边缘系统的控制，研究显示，要提升情商，需要大量的、反复的练习。换言之，提高情商就像学习弹钢琴，成功的关键在于不断的练习、练习、再练习。
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