ODR（订单缺陷率）超标封店是新手卖家或自发货卖家经常遇到的问题，涉及的平台违规不算严重，卖家找到账户违规的具体原因后，完全可自行申诉，申诉通过率可达90%。ODR泛指一些绩效类异常，特指订单缺陷率，主要审核自发货账户。在日常运营中，因买家对物流、产品、服务等产生不满而出现的负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付的订单，统称为缺陷订单。在60天内，所有缺陷订单占全部订单的百分比即为订单缺陷率（OrderDefectRate），简称ODR。当这一百分比高于1%时，会触发封号或封号警告。
因有效追踪率、迟发率或退货率超标引发的停用，请参阅《自发货权限停用——封店篇》！
封号邮件会明确提到“有超过1%的订单已导致负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔问题”，并要求卖家提供行动计划，包括：根本原因、解决措施和预防措施。ODR封店邮件在订单缺陷率超过1%之后，亚马逊会评估账户整体情况，来决定是立刻停用账户或发出72小时警告邮件。
在申诉过程中，卖家需要详细说明问题的原因，提供具体的解决方案，并制定有效的预防措施。亚马逊通常会考虑卖家的改进计划，对于初次违规且能够有效整改的卖家，申诉通过的可能性较大。
为了避免封号风险，卖家需要注意以下几点：确保订单的追踪信息准确无误，及时发货，处理客户的反馈和投诉，确保商品质量，维护良好的客户关系。通过积极的改进措施，卖家可以降低ODR超标的风险，保护自己的亚马逊账户。
如果遇到ODR超标的情况，卖家应尽快采取行动，与亚马逊沟通，了解具体要求，提供必要的证据和计划。保持良好的沟通和配合态度，有助于提高申诉成功的概率。
总之，ODR超标封店是卖家需要重点关注的问题，通过及时发现和纠正问题，采取有效的预防措施，卖家可以避免账户被封的风险，确保业务的顺利进行。
下载本文
