通过12306.cn网站购买火车票后，若需退票，必须在发车前25分钟前完成。如果您希望进行“变更到站”操作，则需在发车前48小时内完成。
该网站的服务时间从每天早上6点持续到晚上11点半。
对于提前15天以上退票的情况，铁路部门将不收取任何退票费用。如果退票时间在票面乘车站开车时间前48小时以上但不足48小时，则按票价的5%计算退票费用；退票时间在24小时以上但不足48小时，则按票价的10%计算；如果是在24小时之内退票，则按票价的20%计算退票费用。退票费用的尾数以5角为单位进行处理，具体规则是尾数小于2.5角的部分舍去，2.5角到7.5角之间的部分计为5角，7.5角以上的部分进位到1元。但最低退票费为2元。
如果在开车前48小时到15天之间改签或变更到站，并且改签或变更后的车票乘车日期距离开车日期还有15天以上，那么在距离开车日期15天前退票时，仍然需要按照开车时间前不足24小时的标准来计算退票费用。
值得注意的是，如果改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间，无论退票时间早晚，一律按照开车时间前不足24小时的标准来收取退票费用。
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