第2种观点： 法律分析：如果是网购包裹丢失，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或者退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。法律依据：《快递市场管理办法》 第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
第3种观点： 一、快递员弄丢了包裹，怎么赔偿消费者1、快递员弄丢了包裹，可以通过以下方式赔偿消费者：（1）如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入；（2）如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。2、法律依据：《快递市场管理办法》第二十一条经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。经营快递业务的企业对邮政管理部门转办的用户申诉，应当及时妥善处理，并按照邮政管理部门的规定给予答复。第二十二条经营快递业务的企业应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。发生重大服务阻断、暂停快递业务经营活动时，经营快递业务的企业应当按照有关规定在二十四小时内向邮政管理部门和其他有关部门报告，并向社会公告；以加盟方式开展快递业务经营的，被加盟人、加盟人应当分别向所在地邮政管理部门报告。经营快递业务的企业在事故处理过程中，应当对所有与事故有关的资料进行记录和保存。相关资料和书面记录至少保存一年。二、消费者的权利有哪些1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利；4、消费者享有公平交易的权利等。 下载本文
