包括以下几点：
信息披露：金融机构应当向消费者提供充分的信息，包括产品和服务的条款、费用、风险等，以便消费者做出明智的决策。
透明的收费：金融机构应当明确告知消费者收费标准和计算方式，避免隐藏费用和不透明的收费。
风险提示：金融机构应当向消费者充分揭示产品和服务的风险，以便消费者了解并做出风险评估。
教育和培训：金融机构应当向消费者提供金融知识和技能的培训，帮助他们更好地理解金融产品和服务。
投诉处理：金融机构应当建立有效的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保护消费者的合法权益。
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