对于在新东方上课但未完成全部课程的情况，通常是可以申请退款的。只需前往前台并解释退费原因，一般来说，已上的课程费用会被扣除。在退费时，家长需要提供本期班的学员听课证，并详细填写退班原因，且退款需要由学生所在学习中心主管签字确认。若家长无法在开课前到店办理，需提前电话申请将课程挂起，以便下次开课前到店完成退费手续。
在处理退费问题时，新东方有明确的规定。如果机构存在诸如虚假承诺误导家长、因搬家给家长带来不便、公开课与正式课质量差距明显、课程中途更换老师或老师频繁迟到早退请假等情况，家长有权要求退款。这既是家长关注的重点，也是培训机构需要谨慎处理的难题，因为处理不当可能导致学生流失、法律纠纷和口碑受损，正如俗语所说，“好事不出门，坏事传千里”。
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