个案工作是一项系统化的过程，它遵循六个关键步骤：接案、预估、计划、介入、评估和结案。首先，接案是工作的起点，社会工作者通过接触潜在服务对象，理解他们的需求，建立初步的信任关系，共同探讨解决问题的可能方案。
预估阶段是深入挖掘，收集相关信息，对服务对象的问题进行分析，并提出针对性的建议。这是确定服务策略的基础。接下来，计划阶段则像是蓝图，制定具体的工作计划，包括时间表、方法和步骤，为行动提供明确的指导。
介入阶段是实际操作的开始，社会工作者将计划付诸实施，可能涉及到与服务对象的直接对话和互动。评估是过程中不可或缺的一环，它通过对服务效果的检查和反馈，判断计划是否有效，是否需要调整。
最后，结案阶段标志着服务的终结，但并非完全的结束，而是对整个服务过程的总结和反思。个案管理，即综合社会工作，更强调全面性和个性化，专业社工会根据服务对象的独特需求，整合多种服务，确保满足其复杂需求，形成一个连贯而有效的服务系统。
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