网易游戏在国家网络安全宣传周期间明确表态，对于未成年人的非理性游戏消费，一旦接到投诉并确认为未成年人行为，将实行全额退款。这一决定反映了公司在保护未成年人消费权益上的积极态度，以应对近年来手游市场的快速扩张和随之而来的问题。
随着手游市场的繁荣，游戏公司曾借此时期大获丰收，但随之而来的是关于未成年人过度消费的争议。一些成年人通过冒充未成年人进行恶意申诉，意图逃避正常消费责任，这种现象在游戏客服中频繁发生，每天超过20起。
然而，网易的退费表明，公司对这类问题有着清晰的处理机制。虽然家长在证明孩子的消费行为上可能面临困难，但网易承诺将对投诉进行严格审查，基于投诉信息和后台数据进行判断，确保退款决策的公正性。
相比之下，腾讯游戏也有其判断标准，利用大数据技术来分析消费者是否为未成年人，以此决定是否支持申诉。尽管两家公司在处理方式上有所不同，但共同的目标都是为了保护未成年人免受不合理的游戏消费影响。
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